Kann man (ich) was machen? Probleme mit Unitymedia

PhilS1984 · 24. November 2014

Guten Abend,

Im Großraum Essen ist momentan (seit 3 Wochen) eine Störung ("Einstrahlung").
Fast keine Ipv4 Seite lässt sich öffnen und wenn dann nur sporadisch und als ob man nen Modem hätte.

PS4 oder Xbox zocken nicht möglich, da keine Verbindung zum Server aufgebaut werden kann.
Apps laden dauert sehr lange.

Habe nun schon mehrfach mit den Mitarbeitern da gesprochen. Die Eine hat einfach aufgelegt, nachdem sie gemerkt hat, dass ich anscheinend nicht ganz dumm bin. Der Andere hat mir ne 20€ Gutschrift ausgestellt und nen Techniker anrufen lassen. Der Techniker hat dann ne neue Konfig auf die Fritz box 6360 gespielt und meinte, dass das Problem danach behoben sein könnte, wenn nicht müsse ich mich noch mal melden.

Nun ja...das mache ich in diesem Moment. Aber Warteschleife.
Wie ich das sehe, sind entweder DNS Probleme und zu viele Leute kämpfen um getunnelte Ip4s? Kann das sein?

Ich weiß nur ehrlich gesagt nicht was ich machen soll. Bzw was ich machen kann (Rechtslage).

Hat wer einen Rat?

danke

Pitam · 24. November 2014

DNS auf 8.8.8.8 setzen und schauen obs besser wird?

PhilS1984 · 24. November 2014

Schon probiert. Ne leider nein.

Madman1209 · 24. November 2014

Hi,

rede doch erstmal wie besprochen mit dem Techniker. 20 Euro Gutschrift ist ja schon mal was. Kann natürlich nicht so bleiben, aber wird es ja wohl auch kaum. Ich würde erstmal abwarten was die Technik spricht.

Rechtliche Mittel: wenn der Vertrag nicht erfüllt werden kann kommst du aus dem Vertrag raus. Aber wie gesagt: schau erstmal was die Technik sagt.

So wie es hier aussieht ist das ein dicker Brocken, irgendwas ist da komplett falsch gelaufen. Das wird sicher nicht ewig dauern oder der Dauerzustand werden.

VG,
Mad

Kaulin · 24. November 2014

du könntest kündigen, da der Vertrag nicht eingehalten wird. Ist nur die Frage ob es alternativen gibt.

Pitam · 24. November 2014

Screenshotte mal deine Pegelwerte der Fritzbox bitte.

Diese Seite wäre das.

Madman1209 · 24. November 2014

Hi,

@Pitam

Schau dir einfach mal den Link von mir an. Das ist kein Problem des TE, UM hat definitiv massive Probleme im Ruhrgebiet aktuell.

VG,
Mad

Riplex · 24. November 2014

14 Tage Frist setzen und danach Zahlungen einstellen.

Pitam · 24. November 2014

Uuuh das schaut natürlich böse aus...
Ich versuchs halt erst über Pegelwerte ect xd.

Ein DNS Problem könntest du mit einem VPN umgehen, ein Bandbreiten Problem sei es durch 4to6 umgeht man hierbei aber leider nicht.

Hast du mal versucht mit nem VPN zu surfen?

danny38448 · 24. November 2014

wie wärs mit kündigen..und du hast deine ruhe...

Maifliege · 24. November 2014

Pitam schrieb:
DNS auf 8.8.8.8 setzen und schauen obs besser wird?

Naja, ein DNS-Wechsel ist auch nicht immer die Lösung.

Wenn der DNS-Server die Domain-Adresse in eine IP-Adresse aufgelöst hat und die Seite beim (Nach-)Laden der Inhalte hängt, bringt es (leider) nichts, wenn man einen anderen DNS-Server nimmt.

Und auch beim Auflösen der IP-Adressen macht ein Wechsel bei Otto-Normalverbraucher keinen Sinn.
Die Unterschiede liegen im <10ms-Bereich.

Erst recht hilft es nichts, wenn sich Leute über eine geringe Bandbreite beschweren und dann andere Leute vorschlagen, den DNS-Server zu wechseln. Habe ich schon öfters gelesen und musste herzlich lachen. :-D

Aber gut, das war jetzt ein bisschen zu viel OT.

Wie man auf dem von Madman1209 geposteten Link erkennen kann, sieht man auf der Heat-Map, dass viele Leute aus der Nähe des Ruhrgebietes betroffen sind.

Wenn es sich um eine Einstrahlung handelt und viele Leute betroffen sind, dann sind die Techniker sicherlich schon dran, eine Lösung zu suchen.

Sollte die Störung längere Zeit auftreten und das Internet ist wirklich unbenutzbar, kannst du UM eine Frist zur Störungsbehebung setzen und sollte diese nicht erfüllt werden, kannst du vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.

Madman1209 · 24. November 2014

Hi,

ich würde auch sagen: mit der Technik reden, danach gleich schriftlich eine Frist von max. 14 Tagen setzen, danach die Zahlungen einstellen. Am besten auch gleich nach der Technik noch mit einem Mitarbeiter im Service sprechen, eventuell wird dir das eh angeboten, wenn es absehbar länger dauert.

VG,
Mad

Pitam · 24. November 2014

@Maifliege jep du hast recht, liegt es an der Bandbreite bringt der DNS nix... Da Unitymedia aber nen spinnenden DNS hat versuch ich so was nun mal zuerst :-)

PhilS1984 · 24. November 2014

Danke für euren Zuspruch und auch den Link von der Heat Map.

Habe da selber auch schonmal drauf geschaut die Tage... Das sieht seit dem 1.Nov so aus.

Da steht ja von einigen Nutzern, dass UM ihnen gesagt hat, dass dieses Problem erst Anfang Dez behoben wird.

Sollte es so sein, müsste ich ja den ganzen Monat vergütet bekommen.

Zur Kündigung: Es gibt eigentlich keine andere Alternative - bzw schon aber mit Mehraufwand.
Außerdemlief bis Ende OKT alles einwandfrei.

Ergänzung (24. November 2014)

Yeah: 50min Warteschleife...

ABER: Das erste MAL hab ich bei UM jemanden dran gehabt der kompetent war bzw erschien.

35€ Gutschrift.

Und angeblich liegt der Fehler in dem Verteiler in unserem Mietshaus wo wir mit 10 Parteien wohnen.

Er meinte die fritzbox hätte 12 Kanäle, aber nur 4 sind unten an dem Verteiler aktiv, nach der Umstellung bei UM.

Jetzt kommt ein Techniker MI oder DO und wird das neu einpegeln.

Hoffen wir mal

PhilS1984 · 25. November 2014

So: Laut sms von unity sei das Problem behoben. WHAT?
Ich kann es nicht testen. Bin unterwegs. Aber eigentlich sollte jemand kommen der den Verteiler neu einstellt. Der kam,auf keinen Fall. Versteh den laden nicht.

Maifliege · 25. November 2014

Warte erstmal ab, ob es nicht doch funktioniert.

Vielleicht wurde auch nichts bei euch im Haus gemacht, sondern auf der Straße. So ähnlich hat es bei mir auch mal geheißen, als ich mich wunderte, warum niemand kam.

Im Zweifelsfall nochmal dort anrufen und explizit einen Techniker herbestellen, wenn die Störung noch bestehen sollte.

chrigu · 25. November 2014

genau... es kann auch der verteilerkasten des knotenpunktes sein, also ausserhalb des hauses..

vielleicht meinte die hotline-dame auch nur, das der techniker bei ihr vorbeikommen müsste, um dein problem zu besprechen.

PhilS1984 · 25. November 2014

So dann gehts mal ans Testen:

Speedtest sieht schon mal gut aus. Ping 13 anstelle von 50 und Down/Up 115/5.7

Teste nun mal PSN und Xbox Live.

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