Mindfactory sperrt ohne begründung ...traurig :(

DarkInterceptor schrieb:

board zurückgeschickt ein anderes bestellt, welches nach über 2 wochen erst ankam. hab das dann nicht angenommen. seh nicht ein. zuerst sagte mir der mitarbeiter am telefon es wäre binnen 3 tagen bei mir und dann waren es 2 wochen. hab mir kurzerhand bei einem örtlichen händler das board meiner wahl gekauft. mich sehen die nie wieder obwohl ich in den letzten 10 jahren sicherlich rund 10.000 euro durch mich und freunde in den shop investierte.
trauriger saftladen.

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Trauriger Saftkunde triffts da besser.

Für mich sind das Beispiele für einen klaren Missbrauch des Widerrufsrechts. Erstmal zu Hause basteln, und wenns nicht klappt, soll der Händler den benutzen Kram zurücknehmen? Solche Kunden wünscht sich niemand.

Mir reicht schon das "Service Level Gold" um dort nicht einzukaufen.
4,90€ für Service der bei anderen Händlern z.B.: Alternate selbstverständlich ist

An deiner Stelle wäre ich froh MF los zu sein.

Mickey Mouse schrieb:

ich habe letztens mal wieder einen Thread gelesen, in dem in den höchsten Tönen gelobt wurde wie kulant doch ein Lautsprecher Hersteller ist, der zwei wegen Dummheit des Kunden geschrotteter Hochtöner auf Kulanz ausgetauscht hat. Da muss ich sagen: von der Firma kaufe ich nie wieder etwas! Wenn ich dort auch gekauft habe, dann ist das ja irgendwie indirekt auch MEIN Geld das sie da zum Fenster rausschmeißen und das kann ich nicht akzeptieren.

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Jetzt mal ganz ehrlich dein Geld? Made my Day

Also für mich verzichtet der Hersteller da auf einen teil seines Gewinns. Dein Geld erhält er beim Kauf egal ob er nun Kulant ist oder nicht.
Sowas lohnt sich oft auch für den Hersteller denn die 2 Hochtöner mal eben zur tauschen/reparieren kosten den nur einen Bruchteil des Gewinns und durch so großzügige Kulanz bindet man den Käufer an die Marke. Zudem mindert das nochmal den Gewinn somit zahlt der Hersteller weniger Steuern.
Klar ist wenn so was Ausgenutzt wird bzw zu häufig vor kommt dann sollte man diese Leute schnell auf eine Blacklist stellen. Bei einmaligen Sachen aber kein Problem.

cr4zyiv4n schrieb:

Werde mal bei Hardwareversand die Bestellung platzieren. Ist hier glaube ich am häufigsten gefallen.

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Achtung! HWV hat vor monaten insolvenz angemeldet!

kann man da wieder ohne gefahr kaufen?

Punkt 1: Retournierer Blacklist! (ähnlich wie die SCHUFA)
Punkt 2: (soll jetzt nicht rassistisch klingen) aber hast du eventuell einen osteuropäisch klingenden Nachnamen?

AdoK schrieb:

Warum hast du Ware und Verpackung(en) innerhalb der 14 Tage nicht so behandelt wie du es mit jedem fremden Eigentum machst?



So etwas nimmt ein Händler trotz vorheriger Ankündigung sehr ungern und zähneknirschend zurück.

Und das wird wohl auch die Ursache sein, dass man dich als Kunden nicht mehr haben möchte.

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Eine gute Firma regelt das aber anders. Da er in der Email geschrieben hat, dass er notfalls die Ware auch behalten würde, hätte ich als Firmenmitarbeiter gesagt, ja er muss die Komponenten leider behalten, da keine Originalverpackung mehr vorhanden ist, dafür bekommt er aber aber einen 75€ Gutschein - als Ansporn, ihn als Kunden aufgrund der Ablehnung der Rücknahme nicht zu verlieren.

1. Selbst schuld. Ohne Verpackung schickt man keine Waren zurück. Wenn du was bestellst und das ganze Rückgängig machen möchtest, dann mach auch so weit wie möglich den Gebrauch der Ware rückgängig.
Das heißt, erstmal alle Folien und Aufkleber drauf lassen oder wieder drauf machen, Kabel alle wieder sauber zusammenmachen und alles sauber wieder verpacken, genau so wie es geliefert wurde.

Denn die Ware muss der Händler nun als B-Ware verkaufen, für die er deutlich weniger verlangen kann, nur weil die Packung mal aufgerissen war. Ganz ohne Verpackung wirds schwierig und der Händler kann die Ware auch gleich entsorgen oder mit etwas glück im Laden verramschen. Völlig logisch, dass das kein Händler auf dauer mitmacht.


2. Ungeachtet von Punkt 1. Ja, Mindfactory ist ein "Saftladen". Bestellungen funktionieren natürlich ohne Probleme, auch das 14 Tage Rückgaberecht. Kein Problem.
Wenn es aber mal um Garantieabwicklungen oder ähnliches geht... FINGER WEG. Man wird trotz Garantie mit Zeitwerterstattungen abgespeißt und muss sich erstmal Monate mit denen herumschlagen, bis sie gewillt sind, die Garantie mit dem Lieferanten bzw. Hersteller abzuwicklen.

Entweder man sendet Garantiefälle direkt zu den Herstellern oder man meidet Mindfactory. Bei sämtlichen "guten" Händlern ist das einfach nur Service, aber Mindfactory wird diesen Service ablehnen und nur im Rahmen der Gewährleistung handeln.
Viel spaß....

Probier es doch bei vibuonline, compuland, drivecity

Lieber cr4zyiv4n, ich glaube eher, daß du desöfteren schon einmal etwas bei MF bestellt und dann im Rahmen des Widerrufs zurückgeschickt hast.

Bei uns im System habe ich bei einigen Kunden auch schon ein Ausrufezeichen und dahinter den Systemvermerk "Vielretournierer" gesehen und ein solcher Hinweis kommt nicht ohne Grund ins System.

Firmen wie Mindfactory, Amazon, etc. müssen nun einmal mit dem Thema des Widerrufs leben, aber sie müssen nicht alles auf Dauer hinnehmen.

Wegen ein paar Plastiktütchen regt sich keiner auf. Nur wenn z.B. bei einem Mainboard, einer Grafikkarte, einem Drucker oder der tollen Gamer-Mouse die Originalverpackung (OVP) fehlt, wie zum Geier soll dann der Artikel noch vernünftig wieder in den Verkauf gelangen? Das geht dann nur noch über "Rudis Resterampe".

Oder würdest du, cr4zyiv4n, für eine Raderon R9 390 Nitro von Sapphire in einem neutralen Karton genauso viel zahlen, wie in der schicken OVP, wo du genau weißt, daß die im neutralen Karton schon einmal unterwegs war? Wohl kaum.

Und einen solchen Schritt wie MF es bei dir getan hat, erfolgt nicht einfach so aus Lust und Laune. Denke mal, da ist mehr vorgefallen, als nur das eine Mal jetzt was zurückgeschickt.

Aber das wissen nur du und Mindfactory.

@gh0: 75 Euro Gutschein? Öhm...du scheinst dich mit den Margen nicht groß auszukennen, oder? Bei den Discountpreisen, die Mindfactory anbietet - die sogar oft unter Amazonpreisen sind - bleibt pro Artikel kaum was hängen. Sprich da schießen die sich ja total ins Bein bei dem Gutschein.

Dein "im Zweifel für den Angeklagten" (in dem Fall der TE) ist zwar löblich, aber nochmal: eine Firma sperrt nicht wegen einer Rücksendung einen Kunden. Da wird in den 5 Jahren, die genannt wurden, schon öfter mal was passiert sein.

Ein Kumpel hat jetzt für 1200€ bei MF bestellt. Die Grafikkarte war definitiv schon mal verbaut, ist verkratzt und beim Karton waren beide Siegel schon geöffnet. Das BeQuiet Netzteil kam in einer einfachen Plastiktüte...

Der geht jetzt natürlich auf die Barrikaden. Schuld daran ist natürlich MF, zuvor aber ein Retournierer.

Mich würde aber trotzdem der Nachname des TE interessieren. Habe das schon von mehreren Firmen gehört und kann das selber kaum glauben...

Der Nachname ist "deutsch" . Daran liegt es nicht.

Und klar habe ich öfter mal was zurückgeschickt. Allerdings stets mit OVP usw.
Der von mir beschriebene Fall ist der einzige, der ausschlaggebend sein könnte für die Sperrung. Daher habe ich auch nur den explizit beschrieben.

Und ich kann es nur wiederholen: Ich habe nie erwartet das MF meine letzte Rücksendung zurück nimmt. Ich habe sogar versucht die Teile via Ebay zu verkaufen. Allerdings hätte ich dann nur 50%-70% des Betrages erhalten.

Kurz vor Ablauf der 14 Tage habe ich daher doch bei MF angerufen und die ganze Situation ehrlich & realistisch geschildert. Ich habe nicht verschleiert oder verschönt. Habe klipp und klar gesagt, dass mir teilweise OVP fehlt oder irgendwelche Plastik Tütchen.
Der MF Mitarbeiter an der Hotline hat mir zugesichert, das all dies kein Problem sei und ich es zurückschicken soll.

Hätte MF gesagt "so was können wir nicht zurücknehmen" oder "OK, nehmen wir zurück aber sie bekommen nur 70% des Warenwertes zurück" wäre doch alles gut. Hätte ich mit leben können.
Warum kann ein Versandhaus mit gegenüber nicht ehrlich sein ... ich bin es doch auch?

Oder würdest du, cr4zyiv4n, für eine Raderon R9 390 Nitro von Sapphire in einem neutralen Karton genauso viel zahlen, wie in der schicken OVP, wo du genau weißt, daß die im neutralen Karton schon einmal unterwegs war? Wohl kaum.

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Natürlich würde ich die Neuware bevorzugen, keine Frage. ABER wenn ich darauf hingewiesen werde das es sich um B-Ware handelt und ich ein paar % Nachlass bekomme, spricht nichts gegen einen neutralen.

Sorry aber ich als BWLer kann es verstehen, dass sie dich sperren wenn du alles zurück schickst und das auch noch ohne OVP. Die verdienen halt an dir kein Geld.

Ich hätte wenigstens ein Teil der Artikel, z.B Gehäuse Festplatte etc behalten und nur Mainboard und CPU/RAM retouniert. Dann hätten Sie wohl auch ein Auge zugedrückt.

Ich gehe davon aus, das derjenigen der mit dir das Ganze am Telefon "geklärt" hat, nicht der war, der das Zeug auch entgegen genommen hat. Letzterer hat sich wahrscheinlich gewundert, in deine Akte gesehen und dich darauf hin gesperrt. Bei der nächsten Retoure weisst du jetzt halt bescheid ... OVP usw. ... wurde ja schon desöfteren hier erwähnt.

Bist du auch bei den Mindfactory Klonen Compuland und Drivecity gesperrt?

ich denke der grund warum die keine begründung liefern ist der das sie sich damit angreifbar machen würden, du könntest ja klagen. und ganz bestimmt wollen sie auch weiteren schriftverkehr unterbinden.

abduladarula schrieb:

Sorry aber ich als BWLer kann es verstehen, dass sie dich sperren wenn du alles zurück schickst und das auch noch ohne OVP. Die verdienen halt an dir kein Geld.

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So sieht es nur ein BWLer. Aber das ist die falsche Ansicht. An der einen Bestellung wurde vielleicht nichts verdient. Aber ein zufriedener Kunde führt auch weitere Bestellungen aus und erzählt vom kulantem verhalten auch noch im Freundeskreis.

BWLer zerstören viele Unternehmen, da wichtige Aspekte nicht bedacht werden. Mindfactory wird auch noch merken das der Gewinn sinkt wenn man Kunden sperrt.

ich verstehe das nicht...

auf der einen Seite:

Und klar habe ich öfter mal was zurückgeschickt.

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und auf der anderen:

Natürlich würde ich die Neuware bevorzugen, keine Frage. ABER wenn ich darauf hingewiesen werde das es sich um B-Ware handelt und ich ein paar % Nachlass bekomme

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wie bereits gesagt, mir sind solche Läden sympathisch! Wenn sie anders (kulant) handeln, dann gibt es immer wieder solche "Schmarotzer", die das System gnadenlos ausnutzen ("öfter mal etwas zurück schicken") und alle anderen müssen das bezahlen oder das Geld muss irgendwie anders wieder erwirtschaftet werden.
So ein Laden kann nur überleben wenn nur ein sehr kleiner Prozentsatz der Kunden seine bestellte Ware wieder retourniert. Und mit solchen Aktionen halten sie diesen Prozentsatz halt klein und treffen hoffentlich genau die richtigen Leute. Ich finde das gut, damit kann ICH (der bisher nur etwas zurück geschickt hat, wenn an dem Artikel irgendwas nicht i.O. war oder die Beschreibung tatsächlich nicht gepasst hat) weiterhin günstig dort einkaufen.
Würden die anders handeln, dann müsste ich dafür bezahlen, dass andere Leute das System ausnutzen.

WhiteShark schrieb:

So sieht es nur ein BWLer. Aber das ist die falsche Ansicht. An der einen Bestellung wurde vielleicht nichts verdient. Aber ein zufriedener Kunde führt auch weitere Bestellungen aus

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Auch das beachten die BWLer in der Regel

WhiteShark schrieb:

und erzählt vom kulantem verhalten auch noch im Freundeskreis.

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Wenn der Freundeskreis nicht über Preisvergleichsseiten einkauft....

WhiteShark schrieb:

Mindfactory wird auch noch merken das der Gewinn sinkt wenn man Kunden sperrt.

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Die werden eher merken, dass der Gewinn steigt, wenn man viel retournierer (und ähnliche) sperrt

Leider beachten die BWLer sowas nicht, denn das lässt sich nicht in Zahlen ausdrücken.
Verhält man sich bei einer kleinen Retoure kulant, so kann es gut sein das der Kunde beim nächsten mal eine sehr große Bestellung macht.

Und bspw Mindfactory zerstört sich dadurch den guten Ruf den sie mal hatten. Ich habe früher auch bei MF bestellt und nie was zurück geschickt. Mittlerweile bestelle ich dort aufgrund des schlechten Rufs nicht mehr.
Der Gewinn sinkt dadurch, das wird MF auch noch feststellen.