Etliche Probleme mit Root-Server (webtropia)

Guten Abend,

unsere Kollegen von der Wochenendschicht werden sich um das Problem kümmern.

Ich wünsche Ihnen dennoch ein schönes Wochenende!

yyy schrieb:
> Guten Abend Herr xxx
>
> Wie es scheint treten immer weitere Probleme mit dem Server auf. Neuerdings habe ich Probleme mit der Harddisk. Die Harddisk scheint nur noch read only zu sein. Wieso auch immer. Ich habe den Server letzte Woche neu installiert und bis jetzt nichts weiteres damit gemacht.
>
> Wollte mal wieder kurz auf das Plesk System zugreifen, um zu sehen, ob der Update Key nun endlich funktioniert. Da ich aber auf einen "500 - Internal Server Error" gestossen bin, habe ich mir den Server angeschaut.
>
> Aufgefallen ist mir auch noch, dass von den 2 x 1'000 GB Harddisks nur 1.4TB zu Verfügung stehen. Wo sind die Restlichen ca. 400 GB geblieben? Meine externe 1.5 TB Harddisk hat nach der Formatierung eine Kapazität von 1.36 TB. Ein Verlust von ca. 10 %. Aber hier handelt es sich um einen Verlust von 30%.
>
> Auch sehe ich aus Sicherheitstechnischen Gründen ein RAID 1 als angemessener, als ein RAID 0, wie es jetzt im Einsatz ist. Könnten Sie dies bitte noch auf RAID 1 umstellen.
>
> Durch den 2 wöchigen Ausfall und gemäss des Kapitels 7 der SLA bestehe ich auf die maximalen 75% Rückerstattung. Mit all diesen Problemen die bis jetzt aufgetreten sind, eine Ausführliche Übersicht finden Sie im Ticketing-System, ist diese Kulanz mehr als verständlich.
>
> Besten Dank und schönes Wochenende.
>
>
> Freundliche Grüsse
>
> yyy
>
>
>
> -----Ursprüngliche Nachricht-----
>
> Guten Morgen,
>
> die Update Problematik wird derzeit beim Hersteller der Software, der
> Firma Parallels bearbeitet. Sobald dort das Problem behoben ist meldet
> sich unser Support bei Ihnen.
>
> yyy schrieb:
>> Guten Tag Herr xxx
>>
>> Besten Dank für Ihre Kulanz, ich weiss sie zu schätzen.
>>
>> Leider wurde das Problem mit dem Plesk Key-Update noch nicht gelöst. Bald ist die zweite Woche um und ich konnten den Server noch immer nicht für den Online-Shop einsetzen. Herr Gramsch hat mir heute mitgeteilt, dass Plesk anscheinend Anfragen des Key-Updates aus dem Netz, in dem der Server steht, blockiert.
>>
>> Für ein morgiges Meeting, welches am Nachmittag stattfindet, brauche ich den Server dringend. Er wird für eine Präsentation des Online-Shops benötigt. Eine Mietung von weiteren Servern, hängt massiv von diesem Meeting ab.
>>
>> Ich habe vollstes Verständnis, dass Ihnen bei diesem Problem in gewisser Hinsicht die Hände gebunden sind, da Plesk entsprechende Änderungen vornehmen muss. Aber wenn das Problem nur in gewissen IP-Ranges auftritt, wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie den Server in ein funktionsfähiges Netz (IP-Range) versetzen würden. Falls der Server bis zum Meeting nicht läuft, sehe ich mich leider dazu gezwungen zu einem anderen Dienstleister zu wechseln.
>>
>> Durch eine weitere Kulanz und Lösung dieses einen Problems, steht einer langjährigen Zusammenarbeit nichts im Weg.
>>
>> Ich Bedanke mich bereits im Voraus für Ihren Einsatz.
>>
>> Freundliche Grüsse
>>
>> yyy
>>
>>
>>
>> -----Ursprüngliche Nachricht-----
>>
>> Guten Morgen Herr yyy,
>>
>> vielen Dank für die Umfangreiche Beschreibung der aufgetretenen
>> Probleme. Gerne lasse ich Ihnen hierzu eine Rückmeldung zukommen:
>>
>> zu 1) Mit der Einrichtung Ihres Servers wurde selbstverständlich
>> nicht erst nach Ihrer Meldung begonnen. Derzeit kommt es allerdings
>> auf Grund eines sehr hohen Bestellaufkommens zu Verzögerungen.
>>
>> zu 2) Offenbar ist es hier zu einem Fehler bei der Übergabe der von
>> Ihnen angegebenen Daten gekommen. Diese Problem scheint bei
>> bestimmten Kombinationen von Betriebssystemen vorgekommen zu sein,
>> wurde derweil aber von unserer Entwicklung behoben.
>>
>> zu 3) Es wurde ebenfalls bereits eine Umstellung der
>> Standard-Zugangsdaten vorgenommen, bisher gab es keinerlei Probleme
>> mit diesen Standard-zugangsdaten, offenbar scheinen sich die Hacker
>> aber heutzutage verstärkt auf Plesk zu konzentrieren und derartige
>> Standard-Daten auszunutzen der Problematik wurde ebenfalls Abhilfe
>> geschaffen.
>>
>> zu 4) Hier liegt ein Problem seitens des Herstellers der Software
>> Plesk, Parallels vor. Ein entsprechendes Ticket bei Parallels wurde
>> von Herrn Gramsch geöffnet und wird heute von uns eskaliert. Sie
>> können davon ausgehen, dass das Problem heute gelöst wird.
>>
>> Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns
>> entschuldigen und Ihnen versichern, dass diese nicht unseren
>> Vorstellungen einer gute Leistung entsprechen. Die von Ihnen
>> angesprochenen Punkte werden allesamt von uns ernst genommen und
>> wurden im wesentlichen bereits abgestellt. Aus Kulant werden wir
>> Ihnen daher die hälfte Ihrer monatlichen Grundgebühr auf der nächsten
>> Rechnung gut schreiben. Sollte es noch einmal zu irgendwelchen
>> Problem kommen können Sie sich gerne wieder bei mir melden.
>>
>> Viele Grüße!
>> xxx
>>
>> yyy schrieb:
>>> Guten Tag Herr xxx
>>>
>>>
>>> Am 7. Februar habe ich bei Ihnen (webtropia) einen Enterprise Server
>>> (x8) gekauft (Kundennummer: 39944).
>>>
>>> Das Angebot hat mich sehr überzeugt und durch den guten Ruf von
>>> gamed.de hatte ich mich schnell entschlossen gehabt. Es waren noch
>>> andere Anbieter im Rennen, doch das Angebot hat für sich gesprochen.
>>>
>>>
>>>
>>> Leider ist nicht nur das Angebot das wichtigste sondern auch die
>>> Dienstleistung. Wie Sie aus den Tickets entnehmen können, hatte ich
>>> bereits sehr viel mit Ihrem Support zu tun.
>>>
>>>
>>>
>>> Das Ganze hat folgendermassen begonnen:
>>>
>>>
>>>
>>> 1. Server nach 39h:
>>>
>>> Aus der Bestellung ist zu entnehmen, dass der Server nach 24h zur
>>> Verfügung stehen sollte. Nach einer kurzen Abklärung um 13:00 (36h
>>> nach der Bestellung) wurde mir mitgeteilt, dass der Server gerade
>>> eben eingerichtet werde. 2.5h später erhalte ich das E-Mail mit den
>>> Zugangsdaten. Wurde mit der Installation des neuen Servers erst nach
>>> meinem Anfrage begonnen? Wie lange hätte ich wohl warten müssen,
>>> wenn ich nicht nachgefragt hätte.
>>>
>>>
>>>
>>> 2. 32Bit System?
>>>
>>> Am Abend zu Hause angekommen, habe ich das Kundeninterface mal
>>> genauer angeschaut. Leider musste ich feststellen, dass der Server
>>> mit einer 32Bit Version des Debian vorinstalliert wurde. In der
>>> Bestellung hatte ich die Auswahl des System belassen, also 64Bit.
>>> War nicht weiter schlimm, da sich über das Kundeninterface der
>>> Server, mit einem zur Auswahl stehenden System, neu installieren lässt.
>>>
>>>
>>>
>>> 3. Plesk Login und die „sicheren“ Zugangsdaten
>>>
>>> Die Neuinstallation hatte ich am späten Abend gestartet und somit
>>> das Login erst am nächsten Tag ausprobiert. Am Abend darauf wollte
>>> ich mit dem „sicheren“ Login „admin/setup“ mich im Plesk einloggen.
>>> Leider wollte das einloggen mit den im E-Mail angegeben Zugangsdaten
>>> nicht funktionieren. Das Passwort wurde am nachfolgenden Tag durch
>>> den Support zurückgesetzt. Zweiter Versuch am nächsten Tag. Nach dem
>>> einloggen musste ich leider feststellen, dass sich da bereits einer
>>> mit den „sicheren“ Zugangsdaten im Plesk eingeloggt hatte und den
>>> Server für sich nutzte. Da mir nicht ganz wohl bei der Sache war,
>>> installierte ich das System nochmals neu (2./3. Installation).
>>>
>>>
>>>
>>> 4. Nach der 3./4. Neuinstallation sind nun ca. 3 Tage um und
>>> endlich konnte ich mich im Plesk mit den „sicheren“ Zugangsdaten
>>> einloggen. Damit Plesk in vollem Glanz genutzt werden kann, fehlt
>>> nur noch der „Retrieve Keys“. Leider wieder zu früh gefreut. Nach
>>> mehrmaligen Versuchen / Neuinstallationen ist es mir und Ihrem
>>> Support noch nicht gelungen den Key für Plesk zu aktivieren.
>>>
>>>
>>>
>>> Nun ist der 16. Februar, über 1 Woche ist es her als ich den Server
>>> bestellt habe und ich konnte Ihn noch nicht nutzen. Auf dem Server
>>> wird der neue Online Shop meiner neuen GmbH laufen. Durch die
>>> Verzögerung mit dem Server wird auch der Online Shop eine Woche
>>> später online gehen. Was dies zu Folge hat, ist Ihnen als
>>> Unternehmensführer bestimmt klar. Eine Woche kein Verkauf im Online
>>> Shop = eine Woche kein Umsatz. Obendrauf sind nun auch schon ¼ des
>>> Monats vorbei, somit sind 30€ verbraucht ohne den Server effektiv zu
>>> nutzen. Dazu kommen auch die vielen Stunden die ich bereits investiert habe, um die oben genannten Probleme zu beheben.
>>> Auch hat mich die Telefonate mit Ihren Mitarbeitern vom Supporte
>>> bereits 5€ gekostet.
>>>
>>>
>>>
>>> Sollte sich der Support in den kommenden Tagen drastisch verbessern,
>>> dazu keine weiteren Qualitätseinbussen in Sachen Qualität,
>>> Erreichbarkeit oder sonstigem auftreten, sind wir gewillt Ihr
>>> Unternehmen als Hauptdienstleister im Bereich Webhosting in Betracht
>>> zu ziehen. Zusätzlich haben wir vor einen weiteren Test-Server zu
>>> mieten und wenn die Besucherzahl drastisch steigt, noch einen
>>> weiteren Server für die Datenbank.
>>>
>>>
>>>
>>> Darum bin ich Ihnen Dankbar, wenn Sie Verständnis aufbringen und die
>>> Monats-Rechnung gutschreiben. Ansonsten sind wir dazu gezwungen
>>> unsere Partnerschaft zu beenden und einen anderen Dienstleister zu wählen.
>>>
>>>
>>>
>>> Freundliche Grüsse
>>>
>>> yyy
>>>
>

--
Viele Grüsse aus Düsseldorf

xxx
Vorstand

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