15. Jun 2008, 05:45

Single Point of Contact (kurz SPOC) wird in einem Unternehmen eine exklusive (also einzig mögliche) Anlaufstelle für ein bestimmtes Thema oder Problem oder eine festgelegte Tätigkeit genannt.

Inhaltsverzeichnis 1 Zweck 2 Beispiele 2.1 Helpdesk 2.2 Ansprechpartner

[Bearbeiten] Zweck

Der Zweck eines Single Point of Contact besteht darin, dass

• ein Hilfesuchender sich nicht Gedanken machen muss, welche Person oder Abteilung bei einem Problem zuständig ist,
• Arbeitsabläufe für die zuständigen Personen koordiniert und priorisiert werden können,
• diese Arbeitsabläufe nicht durch direkten Kontakt zu einer hilfesuchenden Person "torpediert" werden.

[Bearbeiten] Beispiele

[Bearbeiten] Helpdesk

In der IT wird oftmals ein Helpdesk als Single Point of Contact eingerichtet, um eine Schnittstelle für alle Problemfälle zu implementieren.

[Bearbeiten] Ansprechpartner

In der Kommunikation zwischen zwei Abteilungen kann ein definierter vermittelnder Ansprechpartner ein SPOC sein.

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