Ich habe schön des Öfteren bei Alternate bestellt. Bisher hat immer alles super geklappt. Die Teile für meinen neuen Rechner wurden schnell geliefert und er schnurrt nach ein paar Tips und Ratschlägen von der technischen Hotline wie ein Kätzchen. Danke nochmal :)

Hallo zusammen,

ich habe so etwas noch nie erlebt. Ich hatte mir einen komplett neuen Rechner von Alternate GmbH in Linden gekauft. Nach 2 Monaten ging mein Rechner nicht mehr. Diagnose: Festplatte defekt. Wartezeit/Reparaturzeit 2 Monate.
1 Monat später nach dem ersten Reparatur ging der Rechner wieder kaputt. Bis heute weiß ich nicht, welchen 2. Defekt der Rechner hatte.
Nach mehrmaligen Aufforderung, Anfragen und Fristsetzung erhielt ich vergebens Infos. Nach Verstreichen der 2. Frist bin ich vom Kaufvertrag zurückgetreten.
Ich warte seit 3 Monaten auf die Rücküberweisung.
Alternate hat von mir Eidesstattliche Versicherung gefordert und erhalten, dass ich die keine 2. Abholung verlasst habe.
Sollte Ihr jemals ein Reklamationsgrund bei Alternate haben, könnt ihr euch auf eine extrem hohe Wartezeit einstellen. Von Service seht ihr keine Spur.

Eine SSD ging nach 6 Monaten kaputt und nun habe ich diese per Retourschein zurückgeschickt.
Erstmal dauert es ewig bis die SSD im System von Alternat geführt wird. Obwohl DHL schon seit zwei Tagen das Paket geliefert hat.

Dann erfahre ich das Alternate die SSD selber zum Hersteller schickt um diese zu Testen ob sie wirklich defekt ist. 2 Wochen dauer.
Soweit Ok.
Aber wenn man diese SSD für einen Laptop braucht um damit zu abeiten
ist das doch zu lange.
Also gefragt warum kein direkter Austausch erfolgt.
Na ja und dann kamm der Standart Text der Gesetzt. 2 Mal versuchen und erst Testen usw..
Ok ist ja alles im Rahmen.
Nur warum kann ALternate nicht einfach das Geld zurücküberweisen oder die SSD direkt und schnell austauschen?
Darum bin ich mit dem Service dach dem Kauf sehr unzufrieden.
Warum?
Habe gerade in diesem Zeitraum zwei defekte Artikel gehabt, einmal 1 Jahr alt und 2 Jahre alt.
Nun komplett von beiden defekten Teilen das Geld erstattet bekommen.
Der Händler war Ama...
Schön nicht war? Somit weiß ich das es möglich ist den Kunden entgegenzukommen.
Aber leider nicht nicht bei Alternate.

nachdem ich nahezu 15 Jahre Alternatekunde war bin ich neuerdings über deren Frechheit mit dem Kundenumgang erschrocken.

Possitiv:
Große Auswahl zu annehmbaren Preisen (wenn der Service wie früher wäre)

Negativ:
- sehr hohe Versandkosten.
- 1mal wurde Retourware geliefert, zerpflückte Verpackung, fehlendes Handbuch, wer kann hier sagen ob das Zubehör Vollständig ist?
- 3 von ca 15 Bestellungen waren falsch Lieferungen: Zb. Standard Mainboard geliefert anstatt das Premium. Klar wurde es umgehend Korrigiert, aber den Weg zu Post und die Zeit kann ich anders Investieren
- 3 mal wurde das Produkt falsch beschrieben oder so täuschend beschrieben das man den Eindruck hatte es würde sich um das nächsthöhere Version/Produkt handeln
- 2 mal wurden Alternate negative Bewertungen nicht freigegeben!
- die Krönung: nach einer falschen Lieferung wurde das Produkt von Alternate zu Reperatur/Korrektur zum Hersteller eingeschickt. Ganze 3 Wochen später war es immer noch in Bearbeitung!! Ist ja schwer hier ein Ersatz zu liefern!

Das war schliesslich der Auslöser mich endgültig von Alternate als Lieferanten zu trennen.

Ich habe schon öfters bei ALTERNATE bestellt und war mit Lieferzeit, Service und Qualität immer sehr zufrieden. Sollte mal etwas nicht so passen, schätze ich die unkomplizierte Abwicklung sehr. Deshalb empfehle ich ALTERNATE ohne Einschränkung weiter. Bitte weiter so.

Kurz vorweg was bestellt "werden" sollte: EVGA GTX670 mit diversen ExtraŽs. Nun gut. Da ich vorher schon bei einem anderen Shop bestellt hatte und dort derbe auf die Nase gefallen bin, dachte ich mir ich: "Gut, dann zahlste halt ein paar Taler drauf und weißt aber das alles in Ordnung ist und man seine Ware bekommt". Was dann geschah war unter aller Kanone und habe ich so von Alternate nicht erwartet. Da ich früher schon oft bei Alternate bestellt hatte, kenn ich somit auch die andere Seite.
Am 25.04. in der früh habe ich besagtes Produkt per Paypal bestellt - mit dem Status "Verfügbar". Einige Stunden später (ca. 5-6 Stunden später) war der Status von "Verfügbar" auf "1-3 Tage" gesprungen. Ich natürlich voller Sorge angerufen und nachgefragt. Dort wurde mir mitgeteilt das nur noch ein Exemplar da sei und am 26.04. neues Material eintrifft und es mit hoher Wahrscheinlichkeit am Montag dem 29.04. versendet wird. Heute Vormittag dem 29.04. habe ich vorsichtshalber wieder angefragt und da wurde mir gesagt das angeblich keine Ware eingetroffen sei und die Ware erst am Donnerstag rausgehen wird.

Nunja, jetzt könnte man argumentieren, dass es mal vorkommen kann und man einfach geduldig sein soll. Aber nein... bei mir gewiss nicht. Wenn ich fast 370 Tacken dafür hinblätter und im Moment der Bestellung dasteht das es lieferbar ist, dann gehe ich auch davon aus das ich es am Samstag oder eventuell Montag habe. Ich meine: Was ist das für eine Planung von der Logistik, wenn ich sehe das die Dinger weg gehen wie warme Semmeln... sollte man dafür sorgen das auch genügend da ist.

Alternate ist für die nächsten Monate erstmal gestorben. Bestelung wurde auch gleich storniert.

Sehr guter Service in meinem Retourenfall.



Zunächst einmal muss ich Alternate ein Kompliment für ihr super breites Angebot machen. Auch der Schritt hinzu Werkzeugen und anderen Produktbereichen ist eine tolle Sache.



Nun zu meinem konkreten Fall. Mein Notebook fuhr von einem auf den anderen Tag nicht mehr hoch. Egal ob mit Netzteil oder nicht, es machte keinen Piep mehr. Da ich noch im Garantiezeitraum war, entschloss ich mich das Notebook einzuschicken. Auf der Homepage viel mir dann der Punkt „NEU Online-Retourencenter“ auf. Ich loggte mich dort mit meinen normalen Zugangsdaten ein.

Das Retourencenter ist sehr einfach und klar strukturiert und gibt einfache Handlungsschritte vor. Letztlich wurde mir angezeigt, dass ich das Notebook direkt an an den Hersteller schicken soll, was mich erst einmal verwunderte. Ich nahm mit dem Hersteller Kontakt auf, diese waren sehr freundlich und wollten noch eine Ferndiagnose machen. Da aber das Notebook nichts mehr machte, sollte ich es direkt einschicken. Nach einigen Tagen bekam ich die Information, dass ein Arbeitsspeicher defekt sei. Dieser wurde im Rahmen der Gewährleistung ausgetauscht. Ein paar Tage später hielt ich mein repariertes Notebook wieder in meinen Händen. Und es läuft einwandfrei.



Insgesamt muss ich sagen, dass ich zunächst etwas abgeschreckt war, mein Notebook direkt zum Hersteller zu schicken und nicht zu Alternate. Im Nachhinein muss ich sagen, dass alles super easy und problemlos lief.



Also Alternate, weiter so!

Die Bestellung ist schon eine zeitlang her, dennoch war ich sehr unzufriden mit ALTERNATE, vorallem der Kundenservice ist eine Frechheit und Katastrophe!

Ich habe einen RAM bestellt. Habe mich dazu als PRIVATPERSON registriert, mit privater Emailadresse und im Privatkundenaccount. Da der RAM defekt war, habe ich Ihn zurückgeschickt und reklamiert - ebenso habe ich ausdrücklich bei der Rücksendung vermerkt (großer DIN-A4 Zettel mit ausgedruckt und mit Textmarker hervorgehoben), daß ich nicht mehr den gleichen RAM erhalten möchte, sondern gleich einen anderen.

Antwort kam keine, statt dessen schickte mir Alternate den gleichen RAM wieder zurück. Dieser ware ebenfalls wieder fehlerhaft (bei der RAM-Serie gab es Herstellerprobleme). Also gleiche Prozedur wieder. Erneut wurde mir kein anderer RAM geschickt und ich erhielt zum dritten Mal den gleichen RAM!

Irgendwie können die in der Warenannahme wohl nicht lesen? Kein Kontakt zum Kunden! Das dritte Mal schickte ich ebenfalls wieder zurück mit dem Hinweis, dass ich keinen RAM mehr erhalten möchte und mir der Betrag zurück erstattet werden sollte.

Nun weigerte sich Alternate den Artikel zurück zu nehmen. Ich hätte als Firmenkunde kein Rückgaberecht. Hallo??? Ich hatte nie als Firmenkunde bestellt, ich habe auch die AGBs für Privatkunden akzeptiert und bei der Bestellung abgehakt. Trotzdem wurde mir unterstellt, ich sei ein Firmenkunde, weil ich in der Adresszele eine Firma angegeben hatte (zwecks Lieferung). Trotz mehrmaligem schriftlichen Kontakt blieb Alternate sturr und behandelte mich weiter als Firmenkunde - obwohl ich zu Privatkundenkonditionen eingekauft hatte. Eine Absolute Frechheit und Unterstellung ohne jegliche Grundlage.

Zudem handelte es sich ja auch nicht um eine Rückgabe auf Grund Nichtgefallens, sondern um eine Reklamation auf Grund defekten Artikel.

Letztendlich (gnädigerweise) habe ich eine Gutschrift erhalten, die ich aber nur mit einer Neubestellung verrechnen konnte, eine Auszahlung wäre nur mit Abschlag von 10% möglich gewesen!

Kundenservice ist eine Katastrophe, Reklamationen grauenhaft, schicken 3 x die selbe Ware obwohl ausdrücklich anderweitiges darin stand. Dann wird einem eine gewerbliche Bestellung unterstellt, obwohl man sich als Privatkunde registriert hat.

Ich werde hier nicht mehr bestellen!

Nach einem kleinen RMA Marathon habe ich nun eine erfreulichen Abschluß.

Im Detail :

Ich habe eine MSI N580 GTX TwinFrozr II mit einem defekten Lüfter (Die Flügel waren abgebrochen) eingeschickt. Nach ca.3 Wochen fragte ich nach dem Stand der RMA beim Service an.Da die Grafikkarte nicht mehr lieferbar war, bot man mir eine Alternative an.So bekam ich eine MSI R7870 TwinFrozr III zugesendet.Leider war bei dieser die Lüftersteuerung defekt.Nach rücksprache mit MSI sendete ich die Karte umgehend zurück.Nun erhielt ich als Austausch,da die TwinFrozr III nicht lieferbar war, eine MSI R7870-2GD5T/OC . Auch diese Karte starb schnell -> eingeschaltet, Systemfreezer , Blackscreen -> tot.
Natürlich habe ich die dann auch gleich zurückgeschickt.
Nun nam ich direkt über den Geizhalsservice von Alternate mit einem freundlichen Mitarbeiter auf und erklärte den Sachverhalt und natürlich das ich inzwischen sehr angep... wäre.
Der Mitarbeiter versprach mir eine schnelle und unkomplizierte Hilfe und diese bekam ich nun auch.
Ich habe nun eine EVGA GTX 670 FTW Signature 2 erhalten.Endlich funktioniert alles sehr sehr gut und leise :)
Für die Qualität der Ersatzartikel kann Alternate natürlich nichts,daher kann man es Ihnen auch nicht ankreiden.
Die Mitarbeiter waren immer sehr freundlich und hilfsbereit.Was will man als Kunde mehr?

Ich spreche den Mitarbeitern von Alternate mein Lob und meine Anerkennung aus !

Vielen Dank für den Hervorragenden service.

Mit freundlichen Grüßen,

Andy

Seit einer Woche absolut keine Möglichkeit mit jemandem von diesem Shop in Kontakt zu treten.
Ich bin es echt leid und versuche mich hier echt zu beherrschen um nicht beleidigend zu werden, aber solche online Shops sollte man meiner Meinung nach echt verbieten.

Kundenservice = 0
2-3 Email Anfragen, keiner hat geantwortet
2-3 Rückrufanfragen, nichts, keiner hat zurückgerufen
beim Onlineretourcenter nach einer Woche immer noch keine Statusänderung
Kontaktaufnahme per Telefon nur mit einer teuren Servicenummer möglich

Obwohl das Produkt, was bei mir Defekt ist, sofort lieferbar ist, ist kein direkter Austausch anscheinend zu erwarten.
Korrigiert mich bitte wenn meine Aussage jetzt falsch ist, aber kann man nicht auf einen sofortigen Austausch eines Produktes bestehen, wenn der Defekt nicht selber verschuldet ist und in den ersten 6 Monaten nach dem Kauf auftritt?

Meiner Meinung nach, ist dieser online Shop nicht zu empfehlen.

Vielleicht sollten wir unsere Ärsche wieder in unsere Städte bewegen und unsere Produkte wieder auf die alte zuverlässige Methode einkaufen.
Bei Reklamationen hat man wieder einen Menschen vor sich, den man wenn er uneinsichtig ist, wieder auf die alt herkömmliche Methode wieder so richtig anschreien kann, wenn wieder nichts passiert und keine Einigung in Sicht ist.

Ich bin also nicht der einzige, der div. Probleme mit Alternate hat. Ich weiß ja nicht, wo die ihre Ware herbeziehen, aber so viele Reklamationen wie die zu haben scheinen.

Mit dem Bestellablauf war ich noch ziemlich zufrieden. Bestellt hatte ich auch nur, weil die mit Rabatt in etwa auf dem Preisniveau meiner sonstigen Liefranten waren, ich aber so nur 1x Versand bezahlen musste.
Das wars aber auch schon mit den positiven Aspekten.

Jetzt meine negativen Erfahrungen:
- 4 von 6 bestellten Artikeln defekt
- Austausch RAM, Dauer: 6 Wochen
- Austausch HDD und Maus, Dauer: jeweils 3 Wochen
(zum Vergleich: eingeschickte, nicht defekte Graka war innerhalb 1 Woche zurück)
- beim Mainboard wurde der Austausch verweigert, da angeblich "unsachgemäße Handhabung". Völliger Blödsinn da es fachgerecht unter Einhaltung der Sicherheitsvorschriften eingebaut wurde. Zudem hinterlässt ein verschmorter Pin Spuren an der CPU, die definitiv nicht vorhanden sind. CPU ist 100%ig in Ordnung. Das ist bei deren Tests passiert. Leider gibt es kein Beweisfoto (vor Einschicken) davon, aber zumindest einen Augenzeugen. Das wird jetzt per Anwalt geklärt.

Also ich rate jedem davon ab, bei Alternate oder Mix (gehört zu Alternate) zu bestellen. Es gibt wesentlich bessere und günstigere Anbieter.

Seit über einer Woche versuche ich bei Alternate einen Artikel im Zuge der Gewährleistung (!!) zu reklamieren und werde dabei auch bei der 5. E-Mail inkl. Angabe von Kunden- und Rechnungsnummer immer wieder an der Hersteller verwiesen oder ich soll doch bitte nochmals um Einsendung zu Alternate bitten unter Angabe von Kunden- und Rechnungsnummer. Gewährleistung ist vom Händler zu erbringen und nicht auf den Hersteller abzuwälzen, aber bei Alternate sträubt man sich davor wie die Katze vor dem Wasser.

Fazit: Nie wieder eine Bestellung bei Alternate, Gewährleistung gibt es dort faktisch nicht. Wickle ich Defekte über den Hersteller ab, brauch ich auch keinen Online-Shop.

Bestelltes Tablet "Trek SurfTab ventos 10.1 AN4.1 16GB 10,1" funktionierte nicht mal einen Tag ohne Fehler. Ohne ersichtlichen Grund brachte es bereits am ersten Tag einen BlackScreen, und nichts ging mehr. Erst nach ca. einer Stunde ließ es sich dann über den normalen Power-Button auch wieder in Betrieb nehmen. Dann folgten im laufenden Betrieb ständig Aufhänger, egal was man gerade damit machte.
Selbst beim simplen verschieben der Daten vom Flash-Speicher auf SD-Karte und/oder umgekehrt. Finde es persönlich aber echt schade, da das Tablet ansonsten einen guten Eindruck machte, was Verarbeitung, Screen und Handling ausmachten.

Somit retourniert, warte aber leider immer noch auf mein Geld!! Nicht sehr kundenfreundlich!!!
Unter "Service" verstehe ich auch eine _zeitnahe_ Rückerstattung des Kaufpreises und _keine_ "Verzögerungstaktik".

Ich habe bei Alternate.de einen Kühlschrank Siemens KG39EAI40 bestellt.

Alternate.de war nicht der günstigste Anbieter. Aufgrund der überwiegend guten Beurteilungen habe ich mich jedoch entschieden, den Kühlschrank hier zu bestellen - verbunden mit der Hoffnung einer möglichst reibungslosen Abwicklung. Es sollte aus diesem Grund auch nicht der mit Abstand billigste Anbieter sein.

Das Produkt war während der Bestellung im Onlineshop als lagernd gelistet. Bezahlt als Vorkasse. Die Bestellung wurde am 30.11.2012 getätigt, am 04.12. wurde der Zahlungseingang bestätigt.
Am 05.12. wurde ich dann per Email darüber informiert, dass der Kühlschrank nicht geliefert werden kann, da das Produkt voraussichtlich erst am 12.12. bei Alternate.de selbst erwartet wird. Für mich sieht das so aus, als ob der Lagerstatus auf der Internet-Seite nicht korrekt war oder der Kühlschrank in der Zwischenzeit einem anderen verkauft wurde.

Ich erklärte mich darauf mit der verspäteten Lieferung einverstanden, bat zugleich auch darum, den Kühlschrank nach Möglichkeit ab 21.12. anliefern zu lassen.

Am 12.12. erhielt ich eine Email, dass der Kühlschrank nun an die Spedition übergeben wurde, zusammen mit einer Sendungsverfolgungs-Nummer. Meine Email bezüglich der Lieferung hat wohl bei Alternate.de niemand gelesen oder ignoriert. Lt. Sendungsverfolgung sollte der Kühlschrank nach München gehen. Daraufhin habe ich am 13.12. bei Alternate.de nachgefragt - wieso denn das. Der Kühlschrank sollte nach Frankfurt gehen, so stand es auch in der Bestellbestätigung. Ich habe daraufhin selbst am nächsten Tag bei der Spedition angerufen - da wurde mir das so bestätigt. Die Lieferung ist lt. Alternate für München.
Am 15.12. erhielt ich auch von Alternate.de per Email eine Antwort, dass das System offenbar etwas nicht übernommen wurde.
Auch am 20.12. konnte Alternate.de noch keinen Liefertermin benennen.

Zwischenzeitlicher Kontakt meinerseits mit der nun zuständigen Spedition ergab, dass sie nur einen Auftrag von Alternate.de bräuchten, damit sie den Kühlschrank noch vor den Weihnachtsfeiertagen ausliefern.

Also bei Alternate.de angerufen (übrigens: es gibt ja nur eine kostennpflichtige 0180-Sondernummer) mit dem Ergebnis, dass sich der dortige Mitarbeiter mit der Spedition in Verbindung setzt und ich dann informiert werde.

Tja, auf diese Info warte ich heute noch. Der Kühlschrank wurde dann übrigens am 27.12. geliefert. Da ja ursprünglich mit einem solch späten Liefertermin nicht zu rechnen war, und ich an dem Tag nicht zu Hause, musste ich jemand anderes "organisieren", der den Kühlschrank entgegen nimmt.

Es gab auch im Nachhinein weder ein Wort des Bedauern geschweige denn eine kleine wie auch immer geartete "Entschädigung".

Alles in allem eine Leistung, die mich nicht nochmals bei Alternate.de bestellen lässt.

Die Bestellung mehrerer Einzelteile vom Montag abend wurde zügig bestätigt, ebenso der Gelderhalt und die sofortige Verfügbarkeit.

Leider hat es Alternate bis heute, Freitag nicht geschafft die Ware zu liefern.

Ein Anruf am Donnerstag brachte die Auskunft, dass die Ware heute verpackt werden würde und ich in Kürze einen Trackingnummer erhalten würde, was leider nicht geschah.

Ein zweiter Anruf am Freitag brachte ebenso die Auskunft, dass die Ware heute verpackt werden würde und ich in Kürze einen Trackingnummer erhalten würde.

Ein Mail mit der Aufforderung mir den korrekten Liefertermin zu nennen wurde leider nicht beantwortet.

Fazit: für schnelle Lieferungen nicht geeignet, die in den eigenen AGBs beschriebene Lieferfrist wird nicht eingehalten.

Meine Erfahrungen mit Alternate haben eine rund 14Jährige Geschichte und da der Laden auf dem Weg zu meinem Elternhaus liegt bin ich auch immer persönlich hingefahren, zu Anfang war Alternate ein sehr günstiger und vor allen Dingen sehr kulanter und serviceorientierter Betrieb, aber leider drehte sich alles um 180 Grad.

Wie erwähnt bin ich Seit 1997 treuer Alternate Kunde gewesen und habe für meinen eignen Gebrauch jedes zweite Jahr einen neuen Computer zusammengestellt, für Familie und meine sehr große Verwandtschaft war ich in Sachen Computer ebenfalls zuständig und habe somit in diesem Zeitraum weit über zehntausend Euro in dem Laden umgesetzt, dies ermöglicht mir über den langsamen Verfall von Alternate berichten zu können.

Der Verfall begann um das Jahr 2006, es wurde immer wieder offensichtliche Retourware als neu verkauft, konnte aber zu Anfang i.d.R. anstandslos umgetauscht werden, ein besonders unangenehmer Vorfall war ein Mainboard, von außen sah die Verpackung unangetastet aus, nach dem Öffnen waren aber Blutverschmierungen (eindeutig als dieses zu erkennen) auf dem Antistatik Schutzbeutel (total zerknittert) und natürlich war das Siegel aufgerissen.

Mit der Zeit wurde dann auch der Umtausch problematisch, die Ware musste eingeschickt werden statt wie früher den Fehler in der eigenen Werkstatt bestätigen zu lassen und einen neuen Artikel mitzugeben.

Den Vogel abgeschossen hat der Laden als ich an einem Samstag einen neuen 27“ Monitor von Asus kaufte, am Sonntag aufgebaut fiel auch gleich ein Defekt auf, das Bild wurde immer wieder für eine Sekunde schwarz, da ich Berufstätig bin konnte ich erst am nächsten Freitag den Laden erneut aufsuchen.
Fall geschildert, da wird mir gesagt das dieses Gerät eingeschickt werden muss, es wird mindestens 4 und höchstens 6Wochen dauern. Erst mal geschluckt und nach einer Gedenksekunde ihn daran erinnert das ich das Gerät erst 6Tage habe und ich keinen Ersatz Zuhause besitze, da meiner bereits über eBay verkauft war, ich sagte ferner, hätte ich es Online bestellt könnte ich es ja auch innerhalb von 14Tagen zurückgeben ohne Angabe von Gründen, er erwiderte: „Sie hätten es auch Online vorbestellen können, das Gerät persönlich abholen und Sie hätten dann auch nach dem Fernabsatzgesetzt das 14Tägige Rückgaberecht“ .

Das war natürlich einem Schlag in die Fr… Magengrube gleichzusetzen und es wurde sehr laut.

Ich nahm den Monitor mit und wollte schon meine Rechtsschutzversicherung kontaktieren, keine Ahnung warum ich vorher nochmal den Hersteller angeschrieben habe, aber am Dienstag hatte ich einen neuen Monitor von UPS geliefert bekommen und musste den defekten nur dem Lieferanten in die Hand drücken!

Ein riesen großes Danke an ASUS an dieser Stelle, das nenn ich Support! EINFACH TOP

Damit war für mich Alternate im März 2011 gestorben, bis zum vergangen Samstag, Notgedrungen musste ich wieder hin da die Grafikkarte im Rechner meiner Schwester den Geist aufgab und ich die nächsten 2Wochen keine Zeit für die Reparatur hätte.
An der Theke die Bestellung aufgegeben und im PC erscheint Kunde gesperrt, der freundliche Herr sah diese Meldung zum ersten Mal und ging in den Infobereich dort sprach er mit seinem offensichtlich Vorgesetzten, dieser schaute mich an und lachte.
Der Mann kam wieder zur Theke und sagte er darf mir nichts verkaufen, meine Lebensgefährtin stand neben mir und hat sich dann ein Kundenkonto anlegen lassen und wir bestellten dann die Grafikkarte, wäre die Grafikkarte nicht für meine Schwester wäre ich sofort gegangen.

Nun warten wir auf die Bestellung, der Laden war ziemlich leer und die Leute die nach uns an der Theke waren und ihre Bestellungen aufgegeben haben, waren bereits versorgt worden und auf dem Heimweg, nach 48min. stand unser Name alleine auf dem Bildschirm für die noch offenen Aufträge, mir wurde klar was hier läuft, ich ging an die Warenausgabe und sagte, ich storniere die Bestellung, die Frau lief los und war in weniger als 20sekunden mit der Grafikkarte in der Hand da, sie lag direkt neben der Tür zum Lager.
Ich bin ruhig geblieben habe die Karte dennoch mitgenommen, aber der Laden wird keinen Cent mehr von mir sehen und es wird von mir dringend abgeraten mit diesem Laden Geschäfte abzuschließen.

Wenn die vorgesetzten solch ein unreifes Verhalten an den Tag legen, was kann man dann noch von dem Laden erwarten?

Ich hatte zu Weihnachten einen Mac Mini Dualcore im Alternate Ladengeschäft gekauft. Ausgepackt am 24.12.2012. Am 27. wollte ich das Gerät gegen die 200€ teurere Quad-Core-Version umtauschen, da ich doch etwas mehr Leistung haben wollte. Ging aber nicht, da ich das Dual-Core Gerät eingeschaltet hatte und mich mit meinem iCloud-Account angemeldet hatte (beim ersten Start wurde nach den iCloud-Account-Daten gefragt). Dadurch wurde das Gerät unwiederruflich registriert und Alternate nimmt es nicht mehr zurück.

0,0 Kulanz.

Habe bei Alternate Hardware bestellt. Die Auswahl und Verfügbarkeit ist sehr gut und das Preisniveau auch. Der Shop macht einen sehr soliden Eindruck. Da bestellt man gerne!!

Freitag bis Mittag bestellt, Sonnabend geliefert
1A Verpackung
Spitzen Service
Super Telefonische Beratung
Fast alles auf Lager

2 komplette Rechner mit einbem Chieftec BT-02 Gehäuse via xpress bei Alternate bestellt.
Bestellung war, wie via express zugesichert, am nächsten Tag da.

Leider ist das Netzteil eines Gehäuses ab Werk defekt, so dass ich vor Ort ein Ersatz-Nt holen musste.
Ich hatte keine Zeit das ganze Rückabzuwickeln. (Computer wieder ausbauen, Gehäuse einschicken und auf Ersatz warten)
Habe auch auf den Alternate Service gebaut, der mich aber im Regen hat stehen lassen. Man ist ja weiss Gott nicht der günstigste, rühmt sich aber des guten Services, für den ich, wenns stimmt, bereit bin mehr auszugeben.
Alternate sieht sich außerstande mir dieses Netzteil allein austauschen. Ist für mich nicht ganz einleuchtend zumal man aus dem Autauschprodukt einfach das dann hoffentlich funktionierende ausbaut, ich schicke das defekte zurück und man hat ein defekte, beim Hersteller zur Reklamation geeignetes Exemplar.
Ich solle mich in dem Fall doch an Chieftec direkt wenden.
Dort erfahre ich auf der Homepage, dass man keinen Endkundenservice unterhält und ich mich an den Händler wenden soll.


Hervorragende Fehlinformation seitens Alternate.


Für die nächste, wirklich längere Zeit, verzichte ich auf Alternate und gebe anderen eine Chance und das nicht nur im privaten Bereich sondern auch im Rahmen aller Filialen für die ich neue Rechner zusammenstellen soll.


Da ich mich häufig auch um die Aufrüstung andere Filialen kümmere und nicht privat bestelle und diese Geschäfte auch keinen Paypal account und keine Kreditkarte haben besteht für mich immer nur die Möglichkeit der unsinnig teueren Nachnahme. Für alle mit dem gleichen Prob empfehle ich mal Jacob Elektronik .. die haben die Otpion auf Re zu bestellen und erkenne auch wenn hinter einem anderen Geschäft der gleiche zuverlässige Einkäufer steht."

Ich hab 16gb Arbeitsspeicher dort bestellt, die Abwicklung und Lieferung waren zügig und transparent. Nach einiger Zeit habe ich herausgefunden, das einer der Speicherriegel defekt war und einen Umtausch eingeleitet.
Hierbei hatte ich immer das Gefühl, das auf meine Fragen eingegangen wurde, ich musste nie lange auf eine Antwort warten, auch hier sehr freundlich, zuvorkommend und ich wusste immer woran ich war.
Heute kam der umgetauschte Speicher an, bis jetzt läuft alles zufriedenstellend, Prima. Grade was die RMA Abwicklung betrifft bin ich wirklich sehr zufrieden.

Trotz meiner späten Bestellung kam das Paket noch rechtzeitig als Geburtstagsgeschenk an :-)

Der Shop ist empfehlenswert und es war nicht mein letzter Kauf!

Die Lieferung hat sich wahrscheinlich aufgrund des Feiertages im August etwas verzögert, Grund zur Kritik gibt es aber keine. Verpackung bestens, alle bestellten Items waren in der Lieferung enthalten. Akkubatterien und Ladegerät funktionieren, eh klar :-)

Sehr positiv überrascht bin ich vom WLAN-Repeater Huawei WS320. Die Konfiguration kinderleicht und die Erweiterung des Signalfeldes bestens. Wenn er nicht benötigt wird, einfach ausstecken. Bei der nächsten Verwendung einfach in die Steckdose, knapp 40 Sec. warten, dann ist das Lämpchen grün und es funktionert wieder alles einwandfrei. Bei einem Kaufpreis von nur 31 Euro eine echte Kaufempfehlung!

Besten Dank an das ALTERNATE-Team für das ausgezeichnete Service!

wegen zeitmangels online bestellt. nur ein wort SUPER.
eine kleine reklamation,wurde sehr schnell beantwortet und neuer teil ist schon zu mir unterwegs :-) war öfters im geschäft einkaufen (ca 90min anfahrtszeit ! ) werde ab jetzt nur mehr online einkaufen!!! alternate echt super - weiter so :-)

Wie immer Super schneller Versand! Man muss auch keinen Expressversand wählen wenn man früh genug bestellt :) dann geht das Paket am selben Tag noch raus!

Dienstag abend bestellt, Donnerstag morgen geliefert. Einfach perfekt. mind. 20 wörter für die bewertung machen mich jetzt echt ärgerlich, zum Glück war die Lieferung und das produkt ok, sonst hätt ich jetzt Lust auf minusbewertung -> geht aber hier nur an geizhals.

Hallo Geizhals Freunde,

Ich habe nach langer Suche bei Alternate meinen Kühlschrank KGE 36 Al 40 bei Alternate bestellt. Zu jederzeit wurde ich auf dem Laufendem gehalten (per SMS) und die Lieferzeit mit 2 Tagen war auch genial. Toller Support, guter Preis und schnelle Lieferung.

--> Jederzeit wieder und bestens empfehlbar

Ich hatte ein Guthaben bei Alternate aus einem früheren Geschäftsfall. Dieses sollte bei der Neubestellung berücksichtigt werden, was sehr gut funktioniert hat. Die Lieferung war prompt und problemlos, das Produkt ist sehr gut.

Das Preis - Leistungsverhältnis ist ganz in Ordnung.
Die Bestellung war innerhalb kürzester Zeit angeliefert. Ein Händler, wo ich sofort wieder Einkaufen werde, falls er für mich interessante Produkte führt.

Ich habe einen PopcornHour PCH-A210 bestellt. Der Kauf wurde flott abgewickelt, innerhalb von wenigen Tagen konnte ich das Paket in Händen halten.

Leider funktioniert die Webseite nicht so optimal: Die Seite erkennt mich und zeigt meinen Namen im Firefox ohne daß ich eigeloggt bin. Wird da ein Cookie nicht gelöscht? Wenn ich dann eingeloggt bin, muß ich mich für einen Zugriff auf das Kundenkonto erneut einloggen!

Im IE funktioniert das besser.

Trotz Zugriff auf mein Kundenkonto war es mir nicht möglich meine offene Bestellung anzuzeigen, Meldung:

"Zur Zeit können keine Vorgänge angezeigt werden, da Ihrem MyALTERNATE Online-Kundenkonto keine Kundennummer zugeordnet ist.

Bitte tragen Sie Ihre Kundennummer in den Rechnungsdaten Ihres Kundenkontos nach.

Diese Angaben werden anschließend geprüft und nach ein bis zwei Werktagen werden alle Vorgänge ab dem angezeigt."

Bei welchem anderen Versandhändler ist es üblich, daß der Kunde selbst seine Kundennummer dem Konto zuordnen muß???

Trotz Eintrags meiner Kundennummer ist es mir bis heute nicht möglich, die Bestellungen einzusehen. Inwischen sind beinahe 10 Werktage vergangen...

So war es mir auch nicht möglich, die Bestellung zu verfolgen.

Trotzdem ist mein Gesamteindruck positiv.

Da die Zweigniederlassung in Wien aufgelassen wurde, habe ich diesmal nur Kleinteile bestellt - die Abwicklung der Bestellung ging wie immer schnell vonstatten(vom Abschicken der Bestellung bis zum Erhalt der Mails), Lieferung kam auch sehr schnell an und war einwandfrei in Ordnung.
Bis dato auch keine Probleme mit Umtausch - auch wenn dieses manchmal etwas zeit in anspruch nimmt.

Ein problemloser Onlinekauf auf "Amazon" Niveau. Das Produkt war verfügbar, gut verpackt und wurde innerhalb von 2 Tagen durch die Post (ein für mich wichtiges Kriterium da ich nicht in ein weit entferntes Lager eines Paketdienstes fahren will) geliefert.

Habe vor einigen Wochen eine motorisierte Leinwand bestell, die damals als "im Zulauf" angegeben wurde.
Nach zweieinhalb Wochen bekam ich dann die Mitteilung, dass der Artikel nicht lieferbar sei, und die Frage, ob ich ein alternatives Produkt bestellen möchte. Das habe ich natürlich bejaht -- vorgeschlagen wurde dann jedoch eine Leinwand mit vollkommen anderen Spezifikationen und Maßen.

Ein Hinweis auf diesen Sachverhalt wurde mit einer relativ patzigen E-Mail beantwortet, ich könne ja gern selbst im Shop suchen.

Seitdem ist der Artikel noch immer nicht aus dem Webshop verschwunden.

auf meine telefonische Nachfrage konnte auch kein Liefertermin gesagt werden, daher habe ich dann ein halbwegs adäquates Ersatzprodukt gekauft.
Alternate war die einzige Firma die das adäquate Ersatzprodukt lagernd hatte.

Ich war sehr zufrieden.

Hab mein MacBook Pro mit Arbeitsspeicher aufgerüstet. Die Bestellabwicklung lief problemlos. Die Lieferung war sehr schnell da, gut und sicher verpackt. Würde auf ALTERNATE wieder zuschlagen!

Von der Auswahl des Artikels, über die Bezahlung bis zur Lieferung war alles TOP. Danke für den tollen Service.

Der Einkauf eines Nikon 1 V1 -Kits bei Alternate hat im Wesentlichen sehr gut funktioniert, zwischen Bezahlung und Lieferung gab es noch eine kleine Info-Lücke, die Auskunft vom Shop kommt aber sofort, die Lieferung erfolgt prompt. Leider gibt es kein Auslieferungslager in Wien mehr. RW

Wollte meinen 4 Jahre alten PC auf USB 3.0 hieven. Habe ein SilverStone SST-EC04, 4x USB 3.0, PCIe 2.0 x1 und ein Sharkoon USB 3.0 Frontpanel B, 3.5" Multifunktionspanel am Montag um 16h45 bestellt und bezahlt. Am Dienstag morgens kam eine Mail von DHL, dass das Paket zwischen 12 und 14 Uhr kommen werde! Und so war es denn auch (so präzise avisiert kein anderer mir bekannten Versender seine Pakete). 21 Stunden nach Bestellaufgabe war die Ware da. Sorgfältig verpackt und natürlich voll funktionstüchtig.

Diese Bewertung ist eine Ergänzung zu Nr. 1108 von vor 4 Monaten.

Die Ersatzlieferung des defekt gelieferten DVD-Players war relativ zäh. Erst nach mehreren Nachfragen wurde das Paket ca. 2 Wochen nach dem Wareneingang laut DHL bei Alternate bearbeitet.

Die Ersatzlieferung erfolgte mit Hermes und ging verloren. Die Nachforschung dauerte und dauerte und dauerte...

Die Kontaktaufnahme zu Geizhals at Alternate.de hat kurzfristig etwas bewegt, aber statt den am Lager befindlichen DVD-Player zu liefern wurde ich solange hingehalten, bis der Lagerbestand verkauft war. Am 11.06. bekam ich schliesslich eine Email mit einer Gutschrift, mit folgenden Angaben
"Der Gutschriftsbetrag wird Ihrer Zahlungsart entsprechend zurückerstattet.
Sie können in Kürze mit einem Zahlungseingang rechnen."

Meine Emails wurden seit dem nicht mehr beantwortet und auf die Rückzahlung warte ich bis heute vergeblich.

Hallo Alternate, finden Sie 4 MONATE ZUR REKLAMATIONSBEARBEITUNG in Ordnung? ICH NICHT!!!

wenn es das geschäft in wien in der triester stasse noch gäbe, dann wäre alternate der perfekte händler...
denn wenn man etwas austauschen möchte, muß man es gebührenPFLICHTIG zurückschicken, wenn man nicht in deutschlang lebt...

das preisniveau is etwas höher als bei manchen, aber dafür is die lieferzeit toll.. 2 tage aus deutschland.. respekt...

Ich würde mir noch wünschen, wenn man die Ware in Wien irgendwo abholen könnte, so wie das früher mal war, schade daß das Geschäft in der Triesterstrasse zugesperrt hat.
Aber sonst hat alles bestens funktioniert, auch Rückerstattung von Ware, die ich zunächste falsch bestellt hatte, Vielen Dank.

Also Versanddauer/Verpackung der Produkten ist 1A.
Kundenservice ist auch gut, hab glaub 3 mal ne Graka umgetauscht und es wurde nicht gemeckert.
:)

gestern nachmittag bestellt, heute mittag geliefert. Abwicklung bestens, Preis klasse, Ware sehr gut verpackt. Besser gehts nicht.

...was will man mehr? Ware ging nach Zahlungseingang sofort zu DHL und war am nächsten Tag da (sogar zwei Stunden früher als von DHL angekündigt) - vollständig und ohne Macken.

Grad beim Notebookkauf hab ich da schon ganz andere Lieferzeiten erlebt...

Ich bestelle seit vielen Jahren immer wieder bei Alternate und wurde noch nie enttäuscht.

Selbst die dümmsten Fragen, ob an den E-Mail Support oder per Telefon, werden geduldig beantwortet und bei der einzigen Reklamation die ich bisher hatte, hat sich der Support sehr grosszügig gezeigt.
Ich hatte eine Maus gekauft, die laut Webseite einen USB/PS2 Adapter haben sollte, aber nicht hatte, ein simpler Fehler in der Produktbeschreibung auf der Webseite.
Mir wurde angeboten ich könne die Maus zurück schicken oder wahlweise würde man mir kostenlos eine zweite Maus zuschicken, die einen solchen Adapter hat.

Alternate verlangt vergleichsweise hohe Versandkosten, darum lohnt sich eine Bestellung nur, wenn man viele oder grosse bzw. teure Sachen kauft, die Preise sind auch nicht immer konkurrenzfähig, aber sie liefern schneller als jeder andere Shop den ich kenne und die Verpackung ist immer optimal.
Die Auswahlvielfalt und der Lagerbestand ist bei Alternate besser als in allen anderen Shops die ich kenne und Alternate gibt korrekte Daten an.
Nur wer auf Vorkasse bestellt läuft Gefahr dass der Artikel zwischendrin verkauft wurde, weil die Ware erst bei Zahlungseingang reserviert wird, aber Alternate ist ehrlich genug, dass sie das dazu sagen.
Wer auf Nummer sicher gehen will bestellt per Nachnahme, denn damit wird ein Artikel sofort reserviert, das kostet extra Nachnahmegebühren, aber wenn auf der Webseite steht "Auf Lager" dann kann man sicher sein, dass die Bestellung noch am selben Tag verschickt wird.

Die Webseite und die Suchfunktion sind kaum besser machbar, auch technische Details zu fast jedem Artikel sind besser als auf den meisten anderen Seiten.
Ich werde auch in Zukunft wieder bei Alternate bestellen, denn derartig gute Erfahrungen über so lange Zeit sind mir auch einen etwas höheren Preis wert.

Nie wieder ALTERNATE!! Ich habe den Kühlschrank Bosch KAN58A45 am 27. April bestellt, da mein alter Kühlschrank den Geist aufgegeben hat und habe somit darauf geachtet, dass das Gerät "auf Lager" ist. Nach einem langen Atem und diversen Telefonaten, Mails und LiveChats wurde das Gerät auf den Tag genau nach 3 Wochen geliefert. Beim Service ist von frech bis patzig alles vertreten gewesen und ALTERNATE war schließlich schon so kulant und gnädig mir einen Teil von den Versandkosten zu erlassen - insgesamt 22,90 Euro von 52,90 Euro Versandkosten und das bei einer Gesamtsumme von 1.201,90 Euro.
Nach der Lieferung musste ich feststellen, dass das Gerät nicht nur eine Macke im Seitenteil hat, sondern auch einen Riss in der Schublade und zudem noch auf der Rückseite stark beschädigt war. Das mag vielleicht nicht unbedingt durch ALTERNATE verschuldet sein, sondern durch den Spediteur. Aber bei der Abteilung für Transportschäden konnte ich mich glücklich schätzen, dass man mich überhaupt angehört hat. Ich habe dann zugesagt, dass ich am Wochenende Fotos erstelle und diese per E-Mail zukommen lasse. Mir wurde im Anschluss versprochen, dass man nach eine Lösung sucht und mich am gleichen Tag noch zurückrufen würde - natürlich ist das nicht passiert. Heute Vormittag habe ich die Fotos verschickt und heute Nachmittag habe ich nochmals an der Hotline nachgehakt und wurde vertröstet, dass der zuständige Herr mich zurückrufen wird.
Eine knappe Stunde später wurde mir von dem zuständigen Herrn telefonisch ein Nachlass von 100 Euro angeboten. Dies habe ich abgelehnt, da die Ersatzteile allein schon 120 Euro kosten und dabei würde die Macke auf dem Seitenteil bleiben. Nun darf ich mir wahrscheinlich noch zusätzlich zwei Tage Urlaub nehmen, da man das Gerät an einem Termin abholen wird und dann einen weiteren Termin braucht für die Neulieferung. Ein 1:1 Tausch sei schließlich nicht üblich. Ich bin gespannt wie die Geschichte weitergehen wird...

Habe insgesamt bei der Bestellung eines eigens zusammgestellten Systems (BTO), ~1.200,-€ (inkl. Gigabyte Mainboard und Intel Ivy-Bridge-I7-CPU welche erst kürzlich in den Markt eingeführt wurden) sehr gute Erfahrungen gemacht:

1) Die Zusammenstellung im Konfigurator inkl. der Möglichkeit, Zwischenstände 14 Tage lang zu speichern lief sehr gut = alles iO!
2) Nach Bestellung wurde eine Komponente (neues Mainboard von Gigabyte) als "im Zulauf" gekennzeichnet (im Warenkorb lautete dies noch anders). Hiervon wurde ich per Mail in Kenntnis gesetzt. Am Folgetag Telefonat mit Support (sehr freundlich), die Lieferprognose, die der Mitarbeiter machte, war im Nachhinein exakt (und keine nennenswerte Verzögerung), ergo: alles iO.
3) Dauer des Zusammenbaus: wie angekündigt, ca. 5 Tage = alles iO
4) System per Expresslieferung am Folge-Werktag = wie vereinbart.
5) Verpackung des PCs: Sehr gut gepolstert, alle Zubehörteile und Umverpackungen wurden mitgeliefert (ebenfalls im großen Paket enthalten). Alle losen Dinge wie Blenden, DVDs etc. in einem extra Karton, in diesem auch das Prüfprotokoll mit Unterschrift von 2 Mitarbeitern enthalten, ergo: alles iO
6) PC funktioniert tadellos, im inneren sehr gut / umsichtig verkabelt. Einziges klitzekleines Manko: Die separate Gigabyte-Blende (2 USB 3.0 Ports) hätte die Montage auch noch mit verbauen dürfen (allerdings hätte ich das evtl. auch besser bei der Bestellung mit angegeben) - insofern auch hier: iO.

FAZIT:
Würde jederzeit wieder einen PC bei Alternate zusammenstellen / kaufen. Die Konfigurationsvielfalt/-flexibilität verbunden mit einer überbordenden Auswahl der Komponenten ist echt klasse und wäre definitv in dieser Form in einem Vor-ort-PC-Geschäft nicht möglich gewesen. Die Abwicklung ist Top, Service machte auf mich einen guten Eindruck (wenngleich ich den Ernstfall mit einer Reklamation noch nicht hatte). Von daher: Ganz klare Empfehlung!

Sony Vaio Laptop vor über einem Jahr bestellt, lief alles wunderbar.

Jetzt war irgendwann der W-Lan Adapter defekt und die integrierte Maus hat nicht mehr funktioniert.
Bei Sony erzählte mir eine Stimme nach eingabe der Seriennummer
das ich keine Garantie mehr habe (LOL)
Also Rücksendung über Alternate abgewickelt.
Lief alles wunderbar.
Aus versehen wurde die Ware dann an meine alte Rechnungsadresse versendet. Der Laptop sollte 2 Tage später von meiner Mutter in die USA zu meinem Bruder gebracht werden, daher war es sehr knapp.
Alternate hat dann ohne zu fragen Overnight express veranlasst
und alles lief wie geschmiert.

Danke für den guten Service!

Arbeitsspeicher war gerade im Angebot, also schnell bestellt, wurde ebenso schnell geliefert, Ware einwandfrei!
Gerne wieder!

habe mir dort meine XFI Soundblaster Titanium Fatality Pro gekauft und der Versand war sehr schnell... warte momentan noch auf meine MSI HD7950 TwinFrozr3 aber die ist sowieso noch nicht Lieferfähig. Wenn die da ist werde ich hier meine Rezension noch erweitern. Bisher war alles top!

Am 26.03. Hardware per Expressversand bestellt, was am nächsten Tag um 12 da sein sollte. Kam dann aber erst am 28.03.. Wozu zahle ich dann das hohe Porto? Am Telefon wurde mir gesagt ich solle eine Mail schreiben um die Kosten erstattet zu bekommen, was ich prompt tat. Bis jetzt auch nach zwischenzeitlichem Anruf weder Antwort auf die Mail noch Erstattung.

Obwohl ein Artikel mit "Versandfertig in 1 bis 3 Tagen" markiert war, traf die vollständige Lieferung bereits ca 20 Stunden nach Bestellung bei mir ein. Schneller geht es kaum

dieser Shop ist immer und immer wieder voll der Hammer: am Dienstag Mittag bestellt und bezahlt (Kreditkarte)

und am Mittwoch Mittag ist die Ware im Haus - das sind exakt 24h!!!

Super verpackt, Versandverfolgung perfekt. Email-Nachrichten super.


EINFACH: der perfekte Shop!!

Bei meiner letzten Bestellung bei Alternate bin ich in meinem Kontobereich zufällig über Versand mit Hermes gestolpert. Hermes und Nachnahme und wegen Berufstätig tagsüber nicht zuhause, das geht gar nicht!
Auf Anfage war Alternate so freundlich die Lieferung auf DHL zu verlegen. DHL wurde schriftlich bestätigt und eingehalten.

Sehr gut!

Zum Bestellzeitpunkt war ein Artikel "im Zulauf" bzw. laut geizhals mit "1-3 Tage Lieferzeit" angegeben, zwei Artikel waren am Lager. Leider erfuhr ich erst auf Nachfrage nach einigen Tagen, dass der "im Zulauf" befindliche Artikel eine längere Lieferzeit haben wird. Wie lange wurde mir nicht gesagt und meine Bitte den Artikel zu stornieren musste ich zweimal schicken, da die Emails offensichtlich nicht richtig gelesen wurden oder die falschen Textbausteine ausgewählt wurden. War eben ein anderer Sachbearbeiter als bei Hermes vs. DHL.

Alles weitere war dann fast wie immer: (geänderte) Bestellbestätigung, Versandbestätigung und Lieferung in weniger als 2 Tagen.
Leider war der Toshiba DVD-Player ein Gerät mit "Vorgeschichte". Das Teil war schon mal aus- und eingepackt worden und machte beim Einschalten absolut nichts.

Jetzt bin ich gespannt, wie die Reklamationsbearbeitung läuft. Früher ging's bei Alternate immer recht zügig, aber das Feedback anderer Kunden hier lässt mich erstmal nur hoffen. Und die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt. Daher meine positiven Vorschusslorbeeren an Alternate.

In letzter Zeit ist Alternate wirklich lahm geworden...


Meine Negativen Erfahrungen:

- Bestellungen mit Paypal werden grundsätzlich als "wird in der Logistikabteilung bearbeitet" deklariert.

Auch wenn es noch zwei weitere Tage dauert bis die Ware überhaupt ausgeliefert wird.
D.H. man kann keine weitere Änderung mehr vornehmen auch telefonisch selbst wenn es gerade mal 30 Sekunden nach der Bestellung ist - geht einfach nichts mehr.

- lange Auslieferungszeiten!

Früher verließ die Ware noch am gleichen Tag das Lager (immer gegen 20h). Bei meinen letzten Bestellungen tut sich schonmal 2 Tage gar nichts!

Gestern hatte ich morgens um 9h Speicher bestellt.
Sofort wurde der Auftrag in meinem Konto als erledigt geführt!?
Normalerweise steht dort erst einmal "in Bearbeitung" und es bleibt immer noch Zeit für Änderungen.

Diesmal halt Alternate den Auftrag sofort als erledigt geführt.

Relativ früh bekam ich schon eine DHL Versandnummer und bin davon ausgegangen das die Ware noch das Lager (am gestriegen Abend) verlässt.

Falsch gedacht:

es ist kurz vor 11 Uhr und ich habe immer noch den Status (bei DHL) "Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt."

Gleichzeitig habe ich noch eine Bestellung laufen mit 2 SSD's,
dort hieß es Lieferbar in 1-3 Tagen. Dank dieser ungenauen Aussage hatte ich mit einer längeren Lieferzeit gerechnet und den Speicher separat bestellt.

Jetzt habe beide Bestellungen nicht das Lager verlassen und ich hätte mir im Nachhinein einmal ca. 7€ Versandkosten sparen können.

- Reklamationen werden nie nach Wunsch bearbeitet

Das Reklamationen super bearbeitet werden kann ich NICHT bestätigen.

Z.B. Mainboards die defekt geliefert wurden, werden nicht sofort getauscht sondern zum Hersteller geschickt!

In der Wartezeit hatte ich das Mainboard mir woanders besorgt (man braucht den PC ja sofort) - mein Wunsch war ausdrücklich das Geld zu erstatten. Stattdessen schickte mir Alternate einfach das Board nach Monaten NEU - jetzt liegt es immer noch hier rum.

Dann eine 3 Monats Reklamation als die ATI 5870 brandneu auf dem Markt war. Nach 3 Monaten warten und ständigen telefonieren bekam man endlich - plötzlich - eine Ersatzkarte von einem anderen Hersteller.

Ich könnte jetzt hier noch ewig ausholen,

aber momentan bin ich mit Alternate absolut unzufrieden.

Es scheint als ob - trotzdem - genug Leute bestellen und man es einfach nicht nötig hat den Kundenservice & die Logistikabteilung auszubauen.

Inzwischen ist mir der übliche 20-30€ Aufpreis bei Alternate in keinster Weise wert.

Das muss man ganz klar sagen.



PS: Mix-Computer leidet z.B. auch an den gleichen langen Liferzeiten.

Ich habe schon öfters bei Alternate bestellt.
Ich bin mit Allem sehr zufrieden Versand ultra schnell, Verpackung da gibts nichts zu mekern.
Preise sind nicht im Billigsten segment aber immer noch okey
für diesen Service was sie bieten echt klasse.
In fragen Sicherheit, Service und Versand meine NR.1

Schönen guten Tag,

meine Bestellung vom 19.02. war nicht meine erste bei Alternate und bisher war ich auch immer vollkommen zufrieden. Nur im Vergleich zu dem was diesmal ablief, konnte das Alternate früher deutlich besser.

Ich hatte mir ein ITX Mainboard (nicht sofort lieferbar) und eine SSD (lieferbar) bestellt und sofort per Paypal bezahlt. Sprich Alternate hatte das Geld sofort.

Nun zum Grund meiner Verärgerung:
Offensichtlich wollte man vor dem Versand auf die Verfügbarkeit des Mainboards warten. Dagegen spricht auch erst einmal absolut nichts!

Nur dummerweise hat man es irgendwie nicht für nötig befunden gleich zu Anfang die bereits bezahlte SSD für mich zu reservieren. Folge des Ganzen war eine Mail nach 5 Tagen (!), dass nun (plötzlich?) die gewünschte SSD nicht mehr verfügbar wäre und ich doch Alternativen mitteilen könne/solle.
Nichts für ungut, aber das ist meiner Meinung nach kein annehmbares Geschäftsgebaren. Wenn Ware bereits bezahlt wurde, und verfügbar ist, dann sollte diese auch reserviert werden. Schließlich war die SSD ja verfügbar und mir kann keiner sagen, dass es 5 Tage dauert um zu merken, dass dem doch nicht so war/ist.
Und wenn einem schon solch ein Lapsus unterläuft, dann muss man dem Kunden eben ein entsprechendes, gleichwertiges (!) Angebot unterbreiten. Genau das wurde nicht getan.


Soetwas darf eigentlich nicht vorkommen und bei Alternate hatte ich das nicht erwartet.

Wenigstens wurde mir mein Geld innerhalb einiger Stunden wieder zurückerstattet. Das ist das einzig positive an der Geschichte.
Wohlgemerkt nachdem ich mich beschwert und gleichzeitig die Bestellung storniert hatte. Weder gab es ein Angebot eine vergleichbare SSD zum gleichen Preis zu bekommen, noch eine Entschuldigung. Es wurde einfach kommentarlos storniert, wie von mir bei Ausbleiben eines Lösungsvorschlags gewünscht.

Was ich davon halten soll, weiß ich nicht so recht. Ich bilde mir jedenfalls ein, dass der Service hier schonmal deutlich besser war.


Hoffentlich wird die nächste Bestellung (in noch nicht absehbarer Zeit) wieder deutlich besser!

Gruß

MadOCer

Wenn man für seinen neuen PC bereits 11 von den notwendigen 12 Teilen zusammen hat, dann ist mal schon mal bereit für das letzte Teil die zusätzlichen Kosten für die Expressbestellung zu zahlen. Ein Cooler Master CM 690 II Advanced Black & White Edition (PC Gehäuse) am Freitag Abend kurz vor 20:00 Uhr bestellt, per Expressbestellung und Nachnahme. Und das Teil, das offenbar aus bzw. über Hamburg kam, war kurz vor 9:00 Uhr am nächsten Tag, also Samstag, bei mir.

Die Nachnahme einfach deshalb, weil DHL in dem ganzen Prozess beteiligt ist. ;-) In den letzten Tagen hatte ich einfach keine guten Erfahrungen mit dem Verein gemacht. Beispiel: Ich saß vor dem PC und verfolgte per Track & Trace mein Paket und wartete jede Minute, dass der Postmann zwei Mal klingelt. Und plötzlich zeigte mir der Sendungsverfolgungs-status, dass ich nicht erreicht worden bin, aber bereits darüber unterrichtet wurde. Verfolgen die wer den Paketstatus verfolgt? Denn die Abholkarte für die Postfilliale kam zwei Werktage später mit der Briefpost!?

So aber macht Interneteinkauf wieder Spaß, danke Alternate.

Unmittelbar nach der Bestellung erhielt ich sowohl eine E-Mail, als auch eine SMS auf mein Handy in welchen der Eingang der Bestellung bestätigt wurde. Der Versand erfolgte einen Tag später und wurde ebenfalls via E-Mail und SMS bestätigt. In der E-Mail war ein Code zur DGL Sendungsverfolgung. Zusätzlich wurde von DHL eine E-Mail mit einem Auslieferungszeitfenster am Auslieferungstag gesendet.
Das ist wirklich mal ein Service während des Bestellvorgangs.

Ich hatte einiges an Hardware bestellt, unter anderem ein LiteOn BluRay Rom. Leider handelte es sich beim gelieferten Laufwerk um Gebrauchtware. Beim Einschalten befand dich eine gebrannte DVD mit einem Film im Laufwerk. Kein Problem, dachte ich und schickte das Laufwerk mit dem Vermerk da sich bitte ein ungebrauchtes haben möchte zurück. Iss nicht. Alternate erstattet mir zwar das Laufwerk, aber mehr auch nicht. Kein Austausch, obwohl das Laufwerk zum gleichen Preis noch verfügbar im Shop ist.Hier wird wohl eine Neubestellung fällig, inkl Versandkosten. Aber nicht bei Alternate, der Mehrpreis wegen des früher wirklich top Service scheint mir nicht mehr gerechtfertigt.

Am Mittag ein Enermax 750 Platimax bestellt und bezahlt, Versand ist noch nicht erfolgt.
Desweiteren sind 7 € Versandkosten unverschämt.
Da Alternate ein Vertrag mit DHL hat, sind die Preise eh geringer als für uns Privatanwender.

Früher war Alternate echt ein Top-Anbieter, aber der Service hat extrem Nachgelassen. Die letze Bestellung im Dezember verlief leider auch nicht anders. Sobald man bei Alternate per Vorkasse (egal wie) bezahlt, sinken die Chancen extrem das die Ware noch am selben Tag das Haus verlässt. Bei Nachnahme hingegen nicht.

Habe Mitte Januar 2 2,5" Festplatten bestellt. Diese kamen auch schnell und bestens verpackt bei mir an - soweit überhaupt nix zu kritisieren.

Da ich schon diverse Festplatten hatten, die ab Werk defekt waren, habe ich beide Platten erstmal SMART-Tests und Tests auf fehlerhafte Sektoren unterzogen. Hierbei stellte sich raus, dass eine der beiden Platten defekt war. Klar, hierfür kann Alternate auch nix, aber jetzt kommt der Punkt des Service.

Rücksendung beantragt, Paket abgeschickt und laut Pakettracking kam das Montag an. Daraufhin blieb das Paket erstmal 2 Tage liegen, bis Alternate überhaupt etwas damit gemacht hat. Nun liegt die Festplatte seit über einer Woche zur Bearbeitung in der Technik und nix passiert. Keine Informationen zum Bearbeitungsstand und wann die neue Platte bei mir eintrifft.

Von den maximal 2 Tagen Bearbeitungszeit + Versandweg, die mir die Hotline bei Beantragung der Rücksendung zugesichert hat ist nix mehr zu sehen. Hätte ich von dem Angebot des Vorabaustauschs bloß Gebrauch gemacht. Nix ist ärgerlicher, als wenn einem in einem RAID eine Platte fehlt - danke Alternate!

Trotz des guten Bestellvorgangs ist nun der Gesamteindruck ziemlich negativ geprägt - dies kann man bei Geizhals aber nicht mehr angeben.

* Bestellungen von 60.- (Ram) bis 600.- (diverse PC Komponenten inkl Gehäuse).

* Die Preise sind nicht die niedrigsten, aber durchaus ok. Dafür, dass es sich bei Alternate um keine 1-Mann-Klitsche handelt - was für den Kunden ja durchaus Vorteile hat - sind sie völlig i.O.

* Prompte Zahlungsbestätigung und umgehender Versand.

* Gute, stabile Verpackungen mit viel Polstermaterial.

* Sehr übersichtliche Seite mit vielen Infos, große Auswahl, allerdings auch immer wieder nicht lieferbares - das ist manchmal etwas nervig.

* Bisher habe ich 1x eine Frage an den Kundenservice gestellt - der konnte mir zwar nicht witerhelfen, hat aber umgehend und freundlich reagiert. Auch gut :)

* Zum Umgang mit Stornierungen oder Reklamationen kann ich nichts sagen, gab es noch nicht.

Insgesamt hat sich Alternate zu einem meiner zwei Stammhändler entwickelt.

Lt. Bestellvorgang im Kundenlogin Bestellung am Do. um 16 Uhr erledigt, DHL-Paket-Nr. kommt am Freitag um 18:30 Uhr, am Montag ist die Sendung endlich unterwegs...

kaufte erstmals bei Alternate, gerne wieder; Ein Herd von Gorenje - der BO8750AX

Abwicklung war alles gut, Nachnahmegebühr 6€ sind okay! Lediglich 2 Sachen sind optimierungsfähig, gerade in der heutigen Zeit:



1: auf alternate.de gibt es den Herd um € 10.- günstiger. Es gibt keinerlei Versandkosten nach Österreich, diese werden als Angebot per Mail versandt. In diesem Angebot wird jedoch wieder der Herd aus dem Österreichischen Raum, sprich: statt um € 569.- um € 579.- angeboten.
Warum dann EU Preis? Nach telefonischem Kontakt wurde mir mitgeteilt, dass es das Österreichische Büro nicht mehr gibt, also wiederspricht sich das EU Angebot eigentlich.

Egal, wegen dieser €10€.- Der Einfachheit würde ich den Versand nach Österreich nicht mehr über EU (alternate.de) anbieten.

Angebot storniert sich innerhalb von 14 Tagen selbst auch dies würde ich gut finden, wenn es gleich auf der HP steht.


2: Zahlung über alternate.at: Hier wird die Zahlungsart "Kreditkarte" zwar angeboten, funktioniert aber nicht. Trotz Registrierung war eine Zahlung nicht möglich. Bei meiner Kreditkarte sind alle gekauften Artikel versichert, somit wäre es schön wenn dies funktionieren würde.

Trotzdem gerne wieder!

Leider hat Alternate es mit Hermes nicht geschafft, mit mir einen gemeinsamen Termin zur Lieferung zu vereinbaren, der von allen Seiten eingehalten wurde. Beim ersten Termin saß ich geschlagene 7 Stunden zu Hause und keiner kam. Beim zweiten Termin kam die Lieferung dann eine halbe Stunde vor dem vereinbarten Zeitrahmen, Zufall dass ich da zu Hause war. Hier wäre ein anderes System wünschenswert!

Bei bestellung und jetzt immernoch alles laggernd (fedtplatten und popcorn hour)

festplatten nach 2 tagen da. Auf das 2te paket warten wir seit 2 wocheb
Paketstatus: informationen liegen vor...

Mehrmaliges anrufen hat nicht geholfen. Laut hotline haben sie wohl jetzt ein weiteres gerät losgeschickt.
Ich bezweifel es noch.

Gekaufter Artikel:
- ZBOX nano AD10
- Festplatte
- Speichererweiterung

Alle gewünschten Atikel waren laut Shop auf Lager

Daten zur Paketverfolgung wurden mit der Versandbestätigung zugesendet.
Komplette Lieferung erfolgte schon nach zwei Tagen, Top!!
Verpackung war einwandfrei!
Ware war einwandfrei!
Es gab einfach nichts zu bemängeln!

Eine SSD-Platte wurde defekt zurückgeschickt. Nach Bestätigung des Eingangs habe ich 10 Tage keine Reaktion bekommen. Nach Anruf an Tag 11 wurde die Verzögerung mit internen Abläufen erklärt. 2 Tage danach hatte ich meine neue Platte. Insgesamt konnte ich meinen neuen Rechner von Alternate 14 Tage nicht benutzen.

Kann nur positives über Alternate berichten! Habe einen CPU-Küler am mittwoch gekauft un per Paypal bezahlt und am selben Tag wurde das Paket schon abgeschickt und habe direkt meine DHL-Tracking ID erhalten. Schneller geht es nicht! Am Freitag war dann die Ware top verpackt bei mir. Kann den Shop bedenkenlos weiterempfehlen.

Vor einigen Wochen habe ich eine PC-Gehäuse zurückgesendet, lief alles problemlos ab und habe auch schnell die Rückzahlung dafür erhalten.

Ich habe auf jedenfall nicht zum letzten mal dort bestellt :-)

Gekaufter Artikel: Samsung UE 40 D 6200
1A Ware in fachgerechter Verpackung!!!
BlitzSCHNELLe Lieferung!!!
PROFESSIONELLe Gesamtabwicklung!!!
Sehr EMPFEHLENSWERT!!!

Seit Jahren nur zu Empfehlen. Gute Auswahl, akzeptable Preise, superschnelle Lieferung, Kundensupport kümmert sich. Also nichts auszusetzen.

Habe scheinbar mit etwas Glück am 12.11. abends (Samstag !) für momentan supergünstige 79,90 Euro zzgl. Versand eine Samsung Spinpoint M8 1000GB, SATA II (HN-M101MBB) bestellt. War bei dem Preis etwas skeptisch, auch eine Festplatte mit voller Hersteller-Garantie von 3 Jahren für Deutschland zu bekommen. Damit gibt es ja bei vielen Shops so seine Probleme. Gestern ging die Platte mit entsprechender E-Mail-Benachrichtigung von Alternate in den Versand und heute (Dienstag !) erhielt ich per E-Mail die Benachrichtigung von der DHL über die Zustellung in der Nachbarschaft. Da der Test der Seriennummer auf der Samsung-Supportseite die volle Garantie bestätigte, ist die Platte inzwischen im Beistellgehäuse eingebaut und kopiert fleißig Daten. Eine Service-Anfrage nach der Erstellung meines neuen Kunden-Kontos wurde auch schnell beantwortet.
Alles in allem zur vollen Zufriedenheit, danke Alternate !

Auf Nachfrage wird eine im Bestand als "nicht auf Lager" geführte Waschmaschine mit einer Lieferzeit von 14 Tagen bestätigt. Nach den 14 Tagen verschiebt sich dann die Lieferung mal kurz auf weitere 5 Wochen. Auf Nachfrage ob der Termin verbindlich ist, wurde dies vernein. Weitere Wochen kann ich leider nicht warten und musste somit stornieren. Der Preis ist zwischenzeitlich natürlich gestiegen. Der Verweis auf die kostenpflichtige Hotline ist lächerlich. Somit lieber woanderst mehr bezahlen und auf Nummer sicher gehen. Alternate nie wieder!

Alles super.
Einziger Wehmutstropfen: Der Versand über Trans-O-Flex bietet keine Paketverfolgung. Alternate verweist auf Trans-O-Flex, Trans-O-Flex verweist auf Alternate.

Wer guten Service sucht, auch wenn die Preise nicht immer die gï¿œnstigsten sind, der ist bei Alternate genau richtig.

Hab dort vor kurzen RAMs bestellt.
Donnerstag bestellt, Freitag schon geliefert....was will man mehr?
Bestens!!!

In der Nacht vor zwei Tagen habe ich mir mit dem PC-Konfigurator von Alternate einen PC zusammengestellt, mich sogleich registriert und wollte die Bestellung gerade abschicken, als mir aufgefallen ist, dass Alternate BSW-Rabatt anbietet. Da ich meine Karte nicht zur Hand hatte, entschloss ich mich, die Bestellung am nächsten Tag abzuschicken. Doch ein paar Stunden später waren dann aus den ohnehin schon horrenden 79 Euro Montagegebühr perverse 99 Euro geworden und ich habe erneut über meinen Einkauf nachgedacht. Das finde ich dermaßen unverschämt, dass ich mich sofort gegen einen Kauf bei Alternate entschieden habe und mir den PC jetzt selbst zusammenbaue. Glückwünsche an die Geschäftsleitung! Sie haben sich um mehr als 1.000 Euro gebracht. Alternate hat ohnehin bei keiner einzigen Komponente meines Wunsch-PC den günstigsten Preis. Der PC hat bei Alternate einen Wert von 1.173,14 €. Mit zwei getrennten Bestellungen bei anobo und VV-Computer bekomme ich das gleiche für 1.101,23 € inkl. zusätzlicher Versandkosten. Ich habe diese Kritik dem Kundenservice von Alternate ebenfalls zugeschickt, vielleicht denken sie darüber nach.

Zunächst ein Kompliment an Alternate. Gestern bestellt, heute erhalten! Perfekt!

Ansonsten ist die Platte schnell und leise. Für mich als Silent-Fetischist wichtig.

Von mir bekommt ihr kein Geld mehr - OEM Festplatten ohne Herstellergarantie bekommen.

Nach langer Zeit ist mir mal wieder eine Festplatte kaputt gegangen. Kein Problem dachte ich, ist erst 1.5 Jahre alt, also Garantiefall und Rechnung rausgesucht. Tja aber leider nein, Alternate hat mir OEM Platte oder Exportplatten verkauft ohne Herstellergarantie. Hitachi Website berichtet: "Das Produkt wurde außerhalb des geografischen Bereiches verkauft. Bitte senden Sie es an Ihre Verkaufsstelle zurück."

Im Nachhinein fällt einen dann auch auf, warum Alternate bei Hardware nirgends Infos über Garantie mit angibt. Also falsche Angaben haben sie nicht gemacht und ich weiß, AGBs hab ich ja auch akzeptiert.

Dennoch wundert es mich warum die Hersteller nicht knallhart gegen solche Händler vorgehen, gerade weil das nicht gerade der kleinste Laden ist.


Aber naja Alternate, ich kann in Zukunft auch gut bei einem anderen Händler kaufen...

Bislang (seit über 15 Jahren!) der mit Abstand beste Hardwaredealer meines Vertrauens. Zwar habe ich schon andere ausprobiert, aber irgendwas war mir immer zu doof. Alternate packt es mich mit kompetenten Leuten im Callcenter zu betreuen und bei Bestellungen immer flexibel und kulant zu sein. Kürzlich Gehäuse bestellt, DHL hat die Scheibe beschädigt. Es gab wie selbstverständlich eine Ersatzscheibe kostenlos nur 2 tage später. Großartig. Wird auch die nächsten 15 Jahre mein Hardwaredealer sein ;)

Bestellung, Lieferung und Kundenservice TOP.
Bis die Retoure beginnt...

Produkt letzte Woche Montag zurückgeschickt mit Vermerk auf defekten Ram.

Austausch dauerte fast 2 Wochen. Ist für mich unakzeptabel in der IT Welt, da ging die Gerantie bei ASRock schneller und das bei Versand nach Holland.

Desweiteren ist es absolut daneben den Versand bei der Retoure über Hermes abzuwickeln!

Hermes ist kein zufriedenstellendes Transport Unternehmen.

Abgabe im Paketshop erst nach 2 Erfolglosen Zustellversuchen möglich.
Bei Hinweis das Paket NICHT bei Nachbarn abzugeben, sondern an Alternativadresse zu versenden, wird genau das Gegenteil getan und das Paket gegen den Willen beim Nachbarn abgegeben.

Alternate Retoure ist bei mir somit durchgefallen und der Shop abgehakt!

Scheinbar sind bei diversen Online Händlern immer wieder die gleichen Unternehmensberater tätig.
1. Massnahme um Kosten zu sparen:
Man werfe alle Kunden, die irgendiwe Ärger machen wollen einfach raus.
D.h. Sperrung des Kundenkontos, und das wegen diverser Rücksendungen von B-Ware. (bereits geöffnete Ware, die einem Kunden als neu untergejubelt werden soll)
Meine Vorfälle liegen zwar schon viele Monate zurück ,ist aber aktueller denn je.
Komischerweise bin ich viele Jahre auch Amazon Kunde, und konnte bis heute keine derartigen Täuschungsmanöver feststellen.
Da zahle ich auch gerne einmal ein paar Euro mehr.
Und Amazon freuts ebenfalls wenn man sein Geld bei nur einem Händler lässt.

In diesem Sinne hoffe ich, das sich der E- Commerce Markt von selbst reinigt und nicht der gewinnt, der zu 100& nur auf Profit aus ist. Negativ Beispiele wären da die alten Bekannten "Norskit" und "ebug".
Und genau dahin steuern Unternehmen wie Alternate und HoH.

Ich würde wieder Bei Alternate bestellen mein Macbook Pro kam Super verpackt und Pünktlich an. Hier hatte sich ein Mitarbeiter Persönlich darum gekümmert das alles Rechtzeitig raus geht. Sehr Lobenswert.

Für mich ist Alternate ein sehr guter Shop.
Waren werden bei Verfügbarkeit umgehend Versendet.
Man bekommt sogar eine Avise von DHL wann es voraussichtlich zugestellt wird und wenn es beim Nachbarn abgegeben wurde.
Kann bis jetzt nichts negatives an Alternate finden.
Bis jetzt immer alles bestens geklappt.

Vielen Dank und weiter so!

manchmal liegt ja nur Wenig zwischen völliger Zufriedenheit und genervtem Missmut.
Wenn ein Artikel als "im Zulauf" geführt wird, weiß man bei der Bestellung in etwa worauf mn sich einlässt und dass es länger dauern kann.
Umso mehr freut man sich, wenn der Artikel nach ein paar Tagen verfügbar ist und die Lieferung versendet werden könnte. Wenn dann allerdings ein anderer Teil (zum Bestellzeitpunkt lieferbar und ja auch bereits per Vorkasse bezahlt) plötzlich nicht mehr lieferbar ist und man noch einmal warten soll, bis auch der wieder vorrätig ist, kommt man etwas ins Grübeln wie der Bestellvorgang organisiert ist.
Die Lieferung dann aufzuteilen und den fehlenden Artikel ein paar Tage später nachzuschicken sorgt dann wiederum für Freude.
Allgemein ist alternate ja ohnehin einer der großen "Referenzshops" was Auswahl, Preise und Lieferung angeht.

nachdem ich vor einiger zeit mal eine bestellung bei alternate aufgegeben hatte, aus der leider nichts wurde, weil man - ohne mir was zu sagen - die bestellung storniert hat, gab ich alternate eine zweite chance.
diesmal bestellte ich was auf nachnahme.
erstes ärgernis: lieferung!
alternate liefert nachnahme bestellungen über hermes aus. das steht nirgendwo auf der site und hätte es dort gestanden, hätte ich von einer bestellung abgesehen. grund: hermes liefert nachnahmebestellungen nur direkt aus. d.h. keine möglichkeit, es bei einer paketsammelstelle abzuholen wie z.b. bei dhl. ich musste mir also einen tag urlaub nehmen, um die bestellung anzunehmen. aussage hermes: geben sie die 500€ doch ihrem nachbarn und er nimmt die bestellung entgegen." ne, is klar hermes!
zweites ärgernis: die ware!
der gelieferte artikel war retourware. und zwar "soviel" retourware, dass man sowas nie und nimmer als neuware verkaufen kann. aufgerissene verpackungen, überall fingerabdrücke, deutliche spuren von inbetriebnahme..
drittes ärgernis: widerruf
vom eintreffen der retoure bis das geld wieder auf meinem konto war, vergingen zwei wochen. das ist mal mindestens eine woche länger als zumutbar.

da ich mit redewendungen wie "alle guten dinge sind drei" nichts anfangen kann, wars das wohl mit uns liebes alternate!

Alternate super wie immer. Schnelle Lieferung, grosses Sortiment. Der Finanzierungskauf ging auch schnell über die Bühne. Einiger Kretikpunkt sind dann doch die Preise bei einzelnden Produkten.

Habe gebraucht einen DVB-T USB Stick gekauft und die Alternate Rechnung lag bei. Leider ist der DVB-T Stick kurz vor Ende des Garantiezeitraumes kaputt gegangen (wird nicht mehr erkannt, auch an anderen Notebooks keinerlei Reaktion). Also schnell eine Abtrittserklärung vom Ursprungskäufer besorgt und bei Alternate eingeschickt. Leider kam der Stick 2 Tage nach Ablauf der Garantie an. Nach etwas Wartezeit (1 Monat), bekam ich ein gleichwertiges Modell zurückgeschickt :) Super Service, so soll das sein!

Da ich drei Tage zuvor bei Snogard mit dem Kauf der Samsung Festplatte HN-M101MBB voll verarscht wurde (Snogard verkauft Samsung Festplatten, die nicht für den europäischen Markt gedacht sind und deshalb keine Samsung Garantie haben), habe ich die Festplatte diesmal bei Alternate bestellt.

Die Hotline hat mir vor der Bestellung die Samsung Garantie bestätigt und das ist auch tatsächlich der Fall. Am Donnerstag habe ich die HDD bestellt, per Paypal bezahlt und am Samstag war sie dann da. So habe ich das gerne.

Zu Reklamationen bei Alternate kann ich nichts sagen.

Ich bin bisher mit Alternate sehr zufrieden.

Alternate hat wie gewohnt die Bestellung zügig bearbeitet. Die bestellte Ware war mangelfrei innerhalb kürzester Zeit geliefert. Top.

Hallo

Habe Ram bestellt und wie kann mann Ram in Pappe einschlagen Aufkleber drauf und Tschüss gehts noch ganz die Rams haben es zwar überlebt aber das geht doch besser Alternate oder???

Grüße
5455

Hallo,
im Januar 2011 habe ich bei Alternate einen Asus EEEPC für 429€ gekauft. Bereits nach ca. 3 Monaten sah ich einen schwarzen Fleck auf dem Display. 4mm hoch und 2mm breit.Einige Leute sagten mir das es ein Pixelfehler sei. Und zwar ein recht grosser. Also habe ich im Juni mein Gerät eingepackt und bin nach Linden zu Alternate gefahren. Dort im Service Bereich angekommen habe ich einen Mitarbeiter mein Display gezeigt. Er schüttelte den Kopf und meinte was das wohl sei könne er mir nicht sagen. Ein 2. Kollege schaute auch drauf. das könnte alles mögliche sein. Man könne es zu Asus einschicken, aber ob das noch im Rahmen der Garantie gehe könne man mir nicht sagen. Wenn nicht enstehen hohe Kosten für mich. Vielleicht ein Pixelfehler oder Gewittertierchen oder Dreck. Auf meine Frage ob 2 Fachmänner nicht in der Lage seien mir zu helfen wurden beide recht ungehalten. Erschlagen von soviel Fachkompetenz habe ich meine PC eingepackt und bin in den Verkaufsladen nebenan gegangen. Dort habe ich einen Mitarbeiter gefragt was dieser Fleck sei. Er meinte sofort ein Pixelfehler. Ein Kollege von ihm schaute auch noch mal drauf und bestätigte den Pixelfehler. Da das Gerät erst 5 Monate alt sei, riet man mir zum Servicebereich zu gehen und dort zu reklamieren.
Ich habe selten so gelacht! Da ich die Fachkenntnisse der Mitarbeiter dort bereits erlebt hatte, habe ich mein Gerät selber bei Asus eingeschickt. Mir drängt sich der Verdacht auf, dass der Service wenig Lust hatte mir zu helfen. Also wurde ich gezwungen sämtliche Abläufe mit Asus als Endverbraucher selber in die Hand zu nehmen. Es kostet meine Zeit und meine Nerven. Und das bei einem erst 5 Monate altem Gerät.
Mein Fazit: Bei Alternate kaufen: Ja
Bei Alternate reklamieren: Nein

Im Januar 2011 kaufte ich bei Alternate einen Asus EEEPC für 429€.
Nach 3 Monaten sah ich einen ,in meinen Augen recht grossen Fleck auf dem Display. Nachdem mir mehrere Leute bestätigt haben das es sich dabei um einen Pixelfehler handelt, wollte ich meine Garantie in Anspruch nehmen. Das Gerät war nun 5 Monate alt. Also nach Linden gefahren und beim Service vorgesprochen. 2 Mitarbeiter waren nicht in der Lage mir zu sagen um was es sich bei diesem Fleck handelt.Er war 4mm hoch uns 2mm breit, also nicht zu übersehen. Ob man es wegputzen kann wurde ich gefragt. Also echte Profis ! Das könnte alles Mögliche sein und ob da die Garantie greift kann man mir nicht sagen. Man könnte ihn ja für mich einschicken, aber nicht sagen was bei raus kommt.
Ich war sprachlos. Also habe ich mein Gerät wieder eingepackt und bin direkt nebenan in den Verkaufsraum gegangen. Dort habe ich einem Mitarbeiten mein Display gezeigt und gefragt was das sei. Die Antwort: Dies ist ein Pixelfehler. Auch ein zweiter Mitarbeiter erkannte es sofort. Man riet mir nach nebenan zu gehen und es den Servicemitarbeiter zu zeigen. Ich habe selten so gelacht !!!!
Letztendlich habe ich selber Kontakt mit Asus aufgenommen und mein Gerät eingeschickt. Mein Tipp an Alternate: Mitarbeiter aus dem Verkaufsraum sollten auch den Service machen.

Bestellung Freitag - Lieferung Montag. Verfügbarkeit der Artikel sehr gut. Artikel wie bestellt. Sehr zuverlässig. Einer der (wenigen) herausragenden Online-Computer-Shops.

They accept orders for goods which are allegedly in stock, and later
without notice they stop orders because they haven't got goods.

ALTERNATE DE is most unprofessional company with which I worked.

habe eine sofort Verfügbare ATI/AMD 5870 bestellt. Nach 4-5 Tagen wurde das Geld gutgeschrieben. Ich bekam dann eine Nachricht, dass der Artikel nicht mehr Verfügbar sei und auch nicht kurzfristig Nachbestellbar.
Ich fragte, wie dies möglich sei, da ich bestellt habe, als der Artikel lieferbar war. Man Antwortete mir, dass der Artikel Überbucht wurde, was wohl soviel heißt wie, man hat mehr Bestellungen aufgenommen, als Artikel verfügbar waren. Solch eine Methode ist mir in meinen 15 Jahren Online Bestellungen noch nie untergekommen. Auf den Vorschlag hin für dasselbe Geld eine Leistungsmäßig gleichstarke Grafikkarte zu liefern wurde nicht eingegangen und der Kauf seitens Alternate widerrufen.
Ich habe daraus gelernt und bestelle in Zukunft nur noch bei zuverlässigen Partnern.
Sollte sich hierauf doch noch eine Lösung finden und alternate auf mich zukommen, so werde ich diese Bewertung abändern.
Mit freundlichen Grüßen

der preis in diesen shop ist bekanntermaßen etwas höher, dafür gibts einen echten service wann wo wie die ware ankommt. die lieferzeit war etwas lang, andere am selben tag bestellte waren mit der selben bezahlmethode aus einem anderen shop waren 2 tage vorher bei mir. ansonsten stimmt hier einfach alles, gerne wieder!

Die Bestellung einer Intel SSD (Intel® 320series 2,5" SSD 120 GB SATA 300, SSDSA2CW120G3K5) ging flüssig am Mitwoch (20.04.) vonstatten. Bestellbestätigung kam prompt, per Vorkasse bezahlt, am Donnerstag kam die Bestätigung der Zahlung und Samstag das Paket.
So soll es sein.

Habe schon öfter dort bestellt. Lieferzeit, Verpackung und Service waren bisher immer sehr gut. Da nimmt man das etwas höhere Preisniveau gerne in Kauf.