Supportforen ohne Support

Tammy · 12. Januar 2018

Hallo liebes Computerbase-Team,

mir ist, als ich letztens Hilfe benötigte, aufgefallen dass nicht alle Support Foren von Herstellern in eurem Forum diesen Zweck auch noch erfüllen, beziehungsweise vom Hersteller gar nicht mehr frequentiert werden.

Der Support von Corsair ist beispielsweise nicht existent, wie man an den letzten Aktivitäten der Firmenaccounts leicht ersehen kann.

Hier wird ein falsches Bild gezeichnet und der Suchende wartet unnötig lange dort auf Antworten, die bestenfalls inofizieller Natur sind, anstatt sich im entsprechenden Hardwareunterforum gleich kompetente Hilfe von usern holen zu können.

Meine Anregung wäre derlei verwaiste Supportforen einfach zu löschen, damit man nicht umsonst dort nach Hilfe sucht, sondern sich gleich an die "Profis" wenden kann.

Jan · 12. Januar 2018

Hallo Tammy,

das ist in der Tat nicht im Sinne des Erfinders und sollte erst Recht nicht im Sinne der Unternehmen sein. Wir gehen in der Regel davon aus, dass teilnehmende Unternehmen sich noch darum kümmern. Bei Corsair sieht das in der Tat mau aus, Seit Oktober 2017 Sendepause. Eine Information dazu gab es nicht.

Ich werde Corsair und weitere nur mäßig aktive Unternehmen in der nächsten Woche anschreiben und vor die Wahl stellen: Richtig weiter oder Ende.

Danke für den Hinweis. (:

Tammy · 12. Januar 2018

Das nenne ich konsequent und fix, vielen lieben Dank Jan

Jan · 12. Januar 2018

Dank an @Steffen, der mich hier gleich hin getreten hat. ;D

Jan · 18. Januar 2018

Corsair will sich der Sache ab sofort wieder verlässlich annehmen.

Tammy · 19. Januar 2018

Das ist doch erfreulich, vielen Dank für Dein Engagement

Tammy · 24. Januar 2018

Ich mag ja nicht unken, aber "ab sofort" und "verlässlich" sind nicht die Begriffe, die bisher passen, unbeantwortete Themen gibt es zur Genüge, online war ein Mitarbeiter auch, jedoch offenbar ohne sichtbare Auswirkungen.

Jan · 29. Januar 2018

Ich habe Corsair am Freitag auch auf der Dreamhack noch einmal persönlich darauf hingewiesen, dass es nur zwei Optionen gibt: Weiter und zwar richtig, oder Schluss. Diese Woche gibt's das eine oder das andere.

Tammy · 29. Januar 2018

Danke Jan, hier nur mal ein aktuelles Beispiel:

https://www.computerbase.de/forum/threads/probleme-mit-corsair-garantieabwicklung.1742824/

Genau für so etwas sollten die Supportforen doch da sein.

Tammy · 10. Februar 2018

Scheint so, als wäre der bisherige Trott wieder eingekehrt, schade.

addicT* · 13. Februar 2018

Gibt es im Luxx nicht auch ein Corsair-Supportforum? Wäre mal interessant zu beobachten, ob es dort ähnlich zugeht.

boula · 13. Februar 2018

Im Luxx stammt der Letzte Beitrag vom Corsair-Support vom 01.02, auf CB auch.

Denke die Inaktivität wird schon seinen Grund haben. (und nicht CB-spezifisch sein)

Tammy · 15. Februar 2018

Das Desinteresse könnte natürlich daher rühren, dass Corsair mehr Interesse am Verkauf als am Support verkaufter Hardware hat, das eine bringt Geld, das andere kostet

Ich lasse, aufgrund der diesbezüglich gemachten Erfahrungen, jedenfalls zukünftig meine Hände von Corsair Produkten, denn gerade am Support trennen sich die guten von den schlechten Herstellern, verkaufen kann jeder.

Jan · 16. Februar 2018

Das Forum ist jetzt erst einmal in einem neuen Bereich "Archiv". Ganz offline geht nicht, dann führen viele Links ins Leere.

Tammy · 16. Februar 2018

Danke Jan, das ist die Konsequenz, die man in anderen Technikforen vermisst

Jan · 19. Februar 2018

Hat hier auch gedauert, aber immerhin auch, weil es noch zwei mal direkt (einmal sogar persönlich) Rücksprache mit dem Hersteller gab.

Tammy · 19. Februar 2018

Und damit ist wirklich mehr als genug getan worden, um die Sache wieder ans Laufen zu bekommen.

Ich freue mich dennoch, dass hier auch Usern Gehör geschenkt wird, denn jetzt werden Hilfesuchende sich gleich an das entsprechende Unterforum wenden, anstatt wochenlang vergeblich auf ein offizielles Statement zu hoffen.

Jan · 23. Februar 2018

Corsair bekommt noch eine Chance - jetzt sollen die internen Prozesse wieder passen. Es wird die letzte sein.

Tammy · 23. Februar 2018

Na dann sind wir mal gespannt, danke für die Information, aber ich glaube es erst, wenn's passiert ist

addicT* · 24. Februar 2018

@ Jan: Als kleiner Hinweis sei noch erwähnt, dass die Beschreibung des Forums wieder angepasst werden muss.

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