Support Datenbank Software

Hallo zusammen,
ich weis nicht genau wie ich das nennen soll.
Suche eine Software mit der man Desktop Support machen kann.
Sprich der Kunde ruft an, nennt die Probleme seines Rechners.
Dies wird in eine Datenbank eingetragen und einem Techniker zugeordnet.
So in der Art soll dieses Software genutzt werden.
Gibt es da was kostenoses oder eine kostengünstige Software die ihr empfehlen könnt?

zb:
http://www.softed.de/HelpDesk/helpdesk.asp