Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : Erfahrungen mit "kompetenten" Personal
Hallo!
Ich hab mir gestern 2 SD-RAMs bei einem Elektrogroßhandel gekauft, deren Name ich jetzt nicht nennen will. Und was ich da erlebt hatte, fand ich wirklich vorzüglich:
Ich als Kunde (zwar mit guten Kenntnissen in Sachen Hardware) musste dem Verkäufer (sollte bessere Hardwarekenntnisse haben, da er in der Computerabteilung angestellt ist) erklären, dass es einen Unterschied macht, ob der SD-RAM mit 4 oder mit 8 Chips ausgestattet ist.
Ich fands klasse! Dem netten jungen Mann wars aber etwas peinlich :)
Habt ihr auch schon mal sowas erlebt, wo ihr mehr Ahnung hattet wie der Verkäufer?
Darf das sein oder bin ich zu kleinlich?
MfG Okkyou
Wer hat sowas nicht schon mal erlebt, dass man den dringenden Eindruck hatte, dass der "Berater" NULL Ahnung hatte. Oft tut, sagt oder macht meiner einer da aber nichts, weil man will dem Burschen ja auch nicht die Blöße geben. Mir fällt dazu folgendes ein:
Ich war wieder mal Verbrauchsmaterial und bissken Hardware in der Atelco Filiale um die Ecke für meine Firma kaufen, als mich beim stöbern im Laden ne Frau anspricht und mich um Hilfe bittet, was sie denn alles bräuchte um ihr Notebook mit dem Desktop PC zu vernetzen, weil "der Andere dahinten" ihr nicht helfen konnte und sie zu mir geschickt hat.
:lol
Nachdem die Dame dann vollends zufrieden die von mir empfohlenen Kladösen aus dem Regal genommen und bezahlt hat, hat mich dann auch schon der nächste Kunde angesprochen, bis der "der Andere dahinten" zu mir kam und hochrot angelaufen ist ....
>> "Ach Sie sind ja gar keiner von uns" <<
Hat trotzdem Spaß gemacht :D
Genauso wie die kleine Praktikantin in der Karstadt-Schreibwarenabteilung damit zu verarschen, dass ich für meinen Texas Instruments Taschenrechner nen Nachfüllbeutel für die COS-Taste brauchen würde :D Nachdem sie völlig ratlos rumgerannt ist und sowas gesucht hatte, kam dann ihre festangestellte Praktikantenbetreuerin und wusste auch von nix; hatte nichtmal ne Ahnung, dass ich mich vor lachen fast bepisst hatte :D Sie meinte nur: "die Nachfüllbeutel sind leider aus - sind aber auf jeden Fall bestellt" :D:D:D
@Okkyou
Du darfst aber nicht von jedem Mitarbeiter im Laden erwarten, dass er gleich der klugscheissende Crack überhaupt ist. Viele sind nur Aushilfen oder haben ihre Ahnung in anderen Gebieten ... ganz so, wie das bei jedem von uns in allen anwendbaren Bereichen genauso ist. ;)
Herrmann
19.05.2006, 11:26
kleine Praktikantin in der Karstadt-Schreibwarenabteilung damit zu verarschen, dass ich für meinen Texas Instruments Taschenrechner nen Nachfüllbeutel für die COS-Taste brauchen würde
DU bist ja fies
Kompetenz im Mediamark kann man auch bei Handy's suchen.
Ich fragte nach der besten 2MP Kamera und der meinte die wären alle 2MP und vondaher alle gleich. Das der ein oder andere Hersteller bessere Sensoren einbaut wollte er wohl ignorieren.
Und das es höhere als 2MP Handys gibt war ihn auch neu
sandmaennchen
19.05.2006, 11:48
Ich hab mal im AOL-Supportchat fragen wollen, wie ich 'ne FritzBox (die beim AOL-DSL mitgeliefert wurde) ordentlich konfiguriere - die freundliche Dame hatte leider selber keine Ahnung, war aber sehr froh, als ich ihr die Lösung nach 5 Minuten gemeinsamen Suchens mitteilen konnte.
Wobei das noch harmlos ist gegen das, was einem im Mediamarkt verkauft oder auch nicht verkauft werden soll. Man braucht halt Geduld und ein trainiertes Zwerchfell. ;)
Ich höre da recht gern bei Beratungsgesprächen mit, sei es bei MM oder S-turn oder gar beim hiesigen Dealer. Manchmal kann ich sogar drüber lachen, meistens tuts halt einfach nur weh :D
MR.FReeZe
19.05.2006, 11:55
Genauso wie die kleine Praktikantin in der Karstadt-Schreibwarenabteilung damit zu verarschen, dass ich für meinen Texas Instruments Taschenrechner nen Nachfüllbeutel für die COS-Taste brauchen würde :D
:daumen...NUR GEIL *ROFL*
Naja ich hab mal beim oertlichen Computerfachhandel gefragt ob er US tastaturen hat hat. Da hat er nur gefragt "Wo liegt denn da ueberhaupt der Unterschied?":rolleyes:freak
FreddyMercury
19.05.2006, 12:03
JAAAAAAA Das mit dem Nachfüllbeutel ist geil :D
Ich wollte mir mal nen DVD Brenner holen, in so nem Örtlichen Bürohandel. Die wollten doch tatsächlich 99€ dafür haben. Als ich fragte, was der alles kann, weil der so teuer ist, meinte der Typ das der alle neuesten Techniken hätte. Ich fragte nach Lightscribe, meinte der Typ JA. Nach Double und Dual Layer gefragt, meinte der Typ JA. Angeblich konnte der Brenner sogar schon HD-DVD's lesen (wenn der mal nicht das Ding verkaufen wollte).
Die Geschwindigkeiten waren auch nicht die schnellsten!
Naja, das Ende vom Lied war das ich mir bei Ebay einen für 45€ gekauft hab, der auch DL burnen kann, aber leider keine HD-DVD lesen kann :D
Tja, eine RAM-Beleuchtung und einen TippEx-Entferner für den Bildschirm habe ich auch schon haben wollen, aber den Nachfüllbeutel für die COS-Taste finde ich genial :daumen
Im übrigen verkneife ich mir häufig, Detailfragen zu stellen, wenn ich bemerke, daß daraus Peinlichkeiten für den Verkäufer entstehen können.
Man sollte aber auch nicht unfair sein: Bevor ich mir etwas kaufe oder mich beraten lassen will, habe ich vorher schon so viele Dokumentationen, Testberichte usw. gelesen, daß die dann noch offenen Fragen mit "normalen" Kenntnissen gar nicht mehr zu beantworten sind.
Ich schätze, daß ihr das doch genauso macht?
Dauntless3523
19.05.2006, 14:13
Mir fällt beim Händler in meiner Nähe immer auf, dass Kunden die von vornherein mehr Ahnung in Sachen PC haben freundlicher behandelt werden, als Kunden die wenig von der Materie verstehen. Ich finde allerdings das die Mitarbeiter in großen Geschäften (MediaMarkt, ProMarkt etc.) meist freundlich sind und sich Zeit nehmen, um fragen zu beantworten (zumindest war das bei mir bisher so).
Ich kenn so ne Story von einem Bekannten.
Dessen örtlicher Händler hatte doch tatsächlich einen X2 4800+ mit sagenhaften 4.8Ghz zu verkaufen!
Ich hab mich dann nur gefragt, ob bei denen ein Pentium D 960 dann auch 9.6Ghz hat...
Ich als Kunde musste dem Verkäufer erklären, dass es einen Unterschied macht, ob der SD-RAM mit 4 oder mit 8 Chips ausgestattet ist.
Ach da gibt's einen Unterschied? Welchen denn? :D
bin selber Verkäufer in einem Fotofachgeschäft und das Problem ist halt, dass für den Verkäufer so viele verschiedene Produkte gibt, von vielen verschiedenen Herstellern und da its es unmöglich jedes Teil bis ins Detail zu kennen.
Der Kunde der reinkommt, hat sich dann vielleicht auf 1 oder 2 Artikel versteift, liest da wohl möglich sei Wochen alles mögliche drüber, kennt schon alles in und auswendig. Da kann man als Verkäufer nur verlieren, weil man gar nicht die Zeit hat, jeden Artikel so eingehend zu studieren, wie es der Kunde kann.
Aber eins ist klar: Grundkenntnisse muss jeder Verkäufer haben. Je mehr desto besser.
Und wenn man etwas nicht weiß, dann auch wirklich sagen, dass man es nicht weiß. Wenn man sich dann was aus den Fingern saugt, ist es zu 99% falsch. Hilft dem Kunden nicht weiter und schadet nur dem Geschäft.
DerEineDa
19.05.2006, 15:47
Ich bin mittlerweile auch soweit, dass ich eigentlich nur noch Fragen stelle, wenn ich mir ziemlich sicher bin, dass der Verkäufer sie auch beantworten kann.
Welchen unterschied gibt es denn nun zwischen 4 und 8-chippigen RAM?
MR.FReeZe
19.05.2006, 15:56
Die einzelnen Chips auf dem Modul haben verschiedenen Kapazitaeten. So kann man dann Module mit mehr Kapazitaet bauen. Zum Beispiel bekommt man dann z.B. 512 oder 1024MB auf ein Singlesided Modul anstatt auf ein Doblesided Modul. Oder man bekommt insgesamt mehr Chips auf eine Modulseite.
Aber der Chipsatz muss diese "Organisationen" auch unterstuetzen koennen. Deswegen muss man drauf achten was im Handbuch steht, sonst wird eventuell nur die Haelfte der Kapazitaet erkannt.
Kann moqwai nur zustimmen.
Möchte hier auch mal eine Lanze für all die "Fachverkäufer" brechen.
Über 2-3 Dinge sollten sich alle Freaks hier klar sein, wenn man in einen der
größeren oder kleineren Elektronikmärkte oder sogar dem lokalen Fachhandel
geht:
- ihr glaubt doch wohl nicht, das jemand der für 1000-1200,- € netto beim
Discounter arbeitet der 1a PC-Spielekonsolen-Elektronik-Crack ist?
Alles was "der" weis, hat er sich entweder selber beigebracht oder von
Freunden/Bekannten gelernt.
Wer meint, das es bei MM/Saturn/Promarkt/Kaufhof & Co Produktschulungen
oder ähnliches gibt, liegt definitiv falsch. Meist wird nur besprochen, was
was nach dem aktuellen Werbeflyer o.ä. kostet und was abverkauft werden muss.
Weil "Geiz-ist-Geil" wirkt sich zuallererst bei den Löhnen bzw. der Personal-
Anzahl aus. Gelernte Fachkräfte sind da nichtmehr möglich.
- zum anderen hat nicht jeder Verkäufer/Angestellter (egal wo und in welcher
Branche) sein aktuelles Betreuungsgebiet auch zeitgleich als privates Hobby
betreibt. Das es da zu wissenslücken kommt, ist logisch und verständlich.
- Praktikanten/Azubi's mit irgendwelchen Fangfragen ärgern finde ich nicht
sonderlich berauschend. Was hat man davon? Kann mir das einer mal
erklären? Wer das tut sollte sich mal fragen, ob es ihm selbst gefallen würde,
wenn man ihn auf der Arbeit dumm aussehen lassen würde.
p.s. ich habe selber bei einer Computerkette gearbeitet und bin jetzt selbstständig.
Also kann ich das sehrwohl ein wenig einschätzen.
Aber wenn man sich nicht in Detailfragen auskennt, sollte man der Kundschaft aber keinen Bären versuchen aufzubinden, das ist und bleibt unseriös. Ehrlich sein, und sagen da kenn ich mich auch nicht so gut aus, werde mal in der Anleitung reinlesen.
Richtig, hab ich ja auch oben auch schon erwähnt. Ich finde es auch nicht peinlich oder so, wenn man mal was nachschauen muss. Denke, dass keiner in seinem Beruf so perfekt ist, dass er alles weiß.
Grad bei elektronischen Sachen gibt es viele Unterschiede, die teilweise so gering sind, dass man das wirklich explizit nachschlagen muss, um den Unterschied von Produkt A zu Produkt B zu finden.
Da ist der Kunde klar im Vorteil, da eher einfach mehr Zeit hat.
Und wie schon erwähnt wurde, nicht jeder Verkäufer führt seine Tätigkeit auch in der Freizeit aus.
FreddyMercury
19.05.2006, 17:11
Naja, wenn das jetzt ein Expliziter Fachhandel ist, dann verlange ich das vom Verkäufer schon, das der sich damit auskennt. In dem Handyladen der ist, kennt der Verkäufer auch jedes Telefon auswendig mit allen Features.
Ach, da kenn ich auch noch ne nette Geschichte :D
Ich geh in einen kleinen PC-Laden, such mir ne Maus aus, und frag die Verkäuferin, ob die auch PS/2 Anschluss hat. "Klar, natürlich hat sie das!" Hab sie also mitgenommen. Kaum ausgepackt viel mir der USB Anschluss für die Maus in die Hand :freak
Ich also zurück und der Verkäufern erklärt, das sich die Anschlüsse wie folgt unterscheiden:
PS/2: Meistens Lila, rund
USB: Meistens schwarz, vorn "Metallkappe" drauf, eckig :D
Daraufhin die Verkäuferin: "Ich hab mich nur vertan!"
Hab dann nix mehr gesagt, wollte sie ja nicht so zur Sau machen :p
solche ahnungslosen typen trifft man ueberall
seis nun im vodafone shop wo einem erzählt wird dass alle handys minimum ne standby zeit von 260 stunden haben oder in nem computerladen wo alle boards gleich gut sind weil sie den gleichen chipsatz verbaut haben
finde sowas eigentlich nicht in ordnung ... aber was will man machen?
Klar, auskennen muss er sich. Muss auch Hintergrundwissen haben und auch technisches Verständniss, warum das so und so ist. Aber ich unterstelle mal dem Handyverkäufer dass seine Materie mit Sicherheit nicht so anspruchsvoll ist wie es beim Computer- oder Fotoverkäufer der Fall ist.
Es geht auch nicht darum, dass sich der Verkäufer nicht auskennt, sondern darum bis ins welche Detail er das Gerät kennt. Und je mehr Auswahl, desto weniger wahrscheinlich ist es, dass der Verkäufer jedes Gerät bis zu jeder kleinsten Einstellung kennt.
Jedoch muss er die Geräte bedienen können und zu den Hauptfragen und auch Detailfragen Antworten geben können, jedoch KANN (und vielleicht auch MUSS) er nicht alles wissen.
Ja, ging mir auch schon so.
Wollte in nem PC Laden von dem ich eigenltich gedacht hab dass er recht Aktuell is die Flüssigmetallwärmeleitpaste kaufen.
Als ich danach gefragt hab, gabs nur gelächter.
Die Mitarbeiter hatten sich dann lustig gemacht.
"Jaja, flüssiges Metall..... wie soll was glühendes den CPU kühlen?"
"Metall wird nur flüssig wenn mans Heiß macht....."
"Sowas gibts nich"
Bin dann mit nem schmunzeln im Gesicht und ner Notiz für den Verkäufer (www.wikipedia.de) gegangen ;)
Draußen hab ich mich dann fast tot gelacht :D
da hab ich auch was gutes:
vorne weg :ich hab an meim rucksack als zipper n RAM-modul.
man sieht also gleich ich bin n freak :D
so dan war ich bei mir im media markt weil ich die copperhead haben wollte.
mir wurde ein verkäufer hingestellt un ich wollt ihn testen bevor ich mit ihm über die maus verhandel:
also zu ihm gesagt ich hätt gern ne Festplatte mit 200GHz für AGP!
er schaut mich an - lacht und meint - klar doch am besten mit flashpuffer
aus SD-ram so wie der riegel an deim rucksack - ich bin doch net bescheuert mein lieber. grinst und zeigt drauf.
*damned* selbst reingelegt!
er hatte doch ahnung aber gut die CH hat mich nur 55 gekostet und alles gut.
Ich hatte schon oft die Erfahrung gemacht, mit Leuten im Computereinzelhandel, die noch nicht mal die grundlegen Kenntnisse im PC Bereich haben. Z.B. Ich komme in einen Laden eines bis dato recht kompetent vorkommenden Verkäufers.
Ich sagte Ihm:" Ich suche 30 Meter Netzwerkkabel, aber nicht zum Verlegen sondern schon fertig gecrimpte." Er kommt mit einer Rolle Kabel zurück und wollte mir was abschneiden. Darauf hin machte ich ihn nochmal darauf aufmerksam, dass ich doch gerne ein fertiges 30m Netzwerkkabel haben möchte, da es nur temporär verlegt werden sollte. Darauf hin schaute er mich nur ungläubig an und sagte:" Mehr als 10 Meter, geht bei normalen Kabel ohne Verstärker gar nicht, da geht die Leistung verloren...!!!"
Das einzige was verloren ging war meine Geduld und als ich gerade meine Fassung wieder erlangt habe bin ich schnell auf dem Laden geflüchtet, denn jeder Versuch den Herren umzustimmen schlug fehl. OMG.
Naja den bisher kompetentesten Mitarbeiter hatte ich bsiher bei Dell am Telefon, der wirklich über seine Produkte bescheid weiss und einem fachmännisch zur Seite steht( zumindest im Firmenkundenbereich).;)
Hallo,
meiner Erfahung nach ist das Personal der "Mindfactory" äußerst kompetent - es gleicht beinahe dem des Personals von der Medion Gruppe.
Damals aus Angst, ich würde keinen Half-Life²Gutschein absahnen, gefragt, ob die Radeon9600XT Fireblade Edition von Sapphire nun denn 650Mhz Speicher und 525 Mhz Chip besitzt, worauf der Mitarbeiter am anderen Ende nur meinte
Mindfacroty-Mitarbeiter: "nein, die Radeon9600XT ist automatisch die Fireblade-Edition".
Völlig verwundert habe ich ihm dann erklärt, dass es tatsächlich einen Unterschied zwischen einer normalen "XT" und der etwas azfgebohrten "Fireblade-Edition" gibt.
Naja wie dem auch sei - dummer Mann und teures Telefonat*
Gruß
Mortiss
*weil Mann dumm war
Medion...
Was kümmert mich der Service wenn ich nur Ärger mit deren Mühlen habe?
Am besten ist es immer, das man keinen Grund hat den Service anzufrufen.
MR.FReeZe
22.05.2006, 00:23
Nun...ich kannte mal einen der bei Medion an der Telefonhotline gesessen hat.
Er und seine Kollegen da haben immer den Segen, von der cholerischen Kundschaft abbekommen. Sowas ist dann auch nicht Lustig.
Geht jetzt nicht an dich, Dr4gonh34d, sondern im allgemeinen und weil du grade Medion erwaehnt hast.
Die Leute die an den Hotlines koennen immer am wenigsten fuer Probleme. Bei denen dann laut zu werden bring am wenigsten.
Wie immer gilt: Der Ton macht die Musik und seine Kinderstube (wenn sie denn gut war) sollte man auch nicht vergessen. Das fuehrt am schnellsten zum Erfolg.
Wenn man das Gefuehl hat das derjenige an der Hotline keine Ahnung hat, dann hoeflich darum bitten mit einem anderen Servicemitarbeiter sprechen zu wollen;)
Von dem Aerger mit inkompetenten Personal, womit ich speziell in bestimmten grossen Elektronikmaerkten auch ein Lied singen kann (wo ich mich auch sehr drueber aufrege), mal abgesehen kann ich, nach 5 oder sogar 6 Jahren Mitarbeit in einem kleineren Computereinzelhaendler, aber ebenso ein (negatives) Lied von "inkompenter" Kundschaft singen.
Eine Kundschaft die ihr Unvermoegen im Umgang mit der ganzen Bandbreite an Elektronik dem Dienstleister zuschiebt (Software nach kuerzester Zeit lahmlegt, immer wieder aufgrund der gleichen Fehler, aber vom Kunden behauptet wird das nichts gemacht wurde und wir das Falsch konfiguriert haben; mit Geraeten so umgeht das es jedem gesunden Menschenverstand wiederspricht und dann erstaunt ist das man die Ruecknahme verweigert oder eine erfolgreiche Garantieabwicklung in Frage stellt; Hardware unkundig Misshandelt wird weil ein "subprofessioneller Hobbyelektroniker und Computerprofis" meint er koenne Hardware zusammenbauen.....und und und), eine Zahlungsmoral hat die schlechter nicht sein kann, ueberall zu meckern hat und erstaunt ist das man fuer seine Arbeit, entsprechend dem angeschlagenen Tarif, Geld verlangt.
Also umgekehrt wird auch ein Schuh draus, ok mit dem Unterschied das ein inkompetenter Verkaeufer usw. fuer seine schlechte Leistung Geld bekommt und man selbst zahlen darf, so ist man selbst als Mitarbeiter auch oft enttaeuscht das man trotz wirklich guter Arbeit bei der Kundschaft vor so eine Wand trifft. Fuer seine gute Arbeit angemessen bezahlt zu werden ist auch nicht zuviel verlangt.
Dies ist wirklich nicht bei jedem Kunden so, bei vielen hat oder macht es aber auch spass zu arbeiten. Nicht das ich hier noch pauschalisiere.
Wintermute
22.05.2006, 08:29
Wahre Worte.
Deswegen habe ich auch kaum mehr Lust als Grafiker, egal ob Print oder Digital, zu arbeiten. Haufenweise beratungsresistente Vollidioten die meinen alles besser zu können und die Farbwahrnehmung einer toten Gassenkatze haben. Grausam. Es gibt auch eine andere Seite. :(
Die "Schatzikunden" sind rar. ;)
Allerdings muß ich gestehen das gerade im Hardwarebereich ziemlich viele beratende Nieten herumtreiben. Wenn sie dann wenigstens nur eine "Grundberatung" anbieten würden und alles andere weiterreichen würden, nein, es wird sich aufgeplustert und dann ein grausenhafter Stuss erzählt. Habe ich auch schon oft genug beobachten dürfen. :freak
Darf ich auch einen zum besten geben?
Ich hatte mal eine Seagate-Festplatte (7200 rpm, 120 GB), irgendwann fing sie plötzlich an Schwierigkeiten zu machen. Also Programme starteten nicht mehr so schnell, Windows meldete Datenverlust und die Ereignissverfolgung meldete dann immer einen Controllerfehler. Abgesehen davon das das formatieren der Platte Ewigkeiten dauerte, was beim letzten mal nur Minuten in Anspruch nahm. Nachdem ich testeshalber eine andere Platte eingehängt habe und diese anstandlos lief konnte man davon ausgehen das die Seagate tatsächlich defekt war. Konnte später auch bestätigt werden.
Also brachte ich die Platte zu dem Laden wo ich sie gekauft habe. Aber ungeprüft wollte der Verkäufer (und gleichzeitig "Experte") sie natürlich nicht einschicken. Nächsten Tag rief ich an: "Ja, vor ein paar Minuten habe ich angefangen eine 2 GB-Partition der Festplatte zu formatieren. Schauen sie gleich vorbei, geht ja fix!" meinte er.
Eine halbe Stunde später war ich da und sieh an, PM formatierte immernoch und brach gerade laut Progressbar die 10% Grenze:eek:
Kommentar von Verkäufer: Ja das ist normal bei dem modernen Platten, die bräuchten immer solange. (Also nix mit zurückschicken beim Händler) Mal schauen... 10 x 30 Minuten = 300 Minuten. Also 5 Stunden, wenn sich sein Intellekt nicht auf dem meinigen übertragen hat. 5 Stunden um 2 GB zu formatieren? Ach, ich will meine Steintafeln wieder, das ging schneller:(
Ich mag damit jetzt vielleicht auf Wiederstand stossen, aber Unwissenheit war das schon nicht mehr.
PS: Der Laden ist schon seit langem nicht mehr und vor einiger Zeit habe ich denn Verkäufer kurzzeitig als Aushilfe in einem anderen Geschäft gesehen. Er schaute übrigens immer weg wenn ich ihm grinsend angesehen habe:D
Der wollte wohl eher nicht zugeben das er keine Ahnung hatte :D
5 Stunden für 2Gb ... *rofl*