Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : Samsung TV bereits seit 6wochen in reperatur
Hi leute,
hab mein Samsung TV jetz bereits seit 6 wochen nicht mehr.
er wurde von einer reperaturfirma abgeholt.
diese schickte mir nach 4 wochen einen brief in dem soviel stand wie:
ihr TV ist leider irr-reperabel und dass ich mich mit samsung in verbindung setzen soll.
gesagt getan. bei samsung angerufen, die meinten es müsste "nur" noch darüber
entschieden werden ob ich ein neugerät bekomm oder eine geld-rückerstattung.
dies dauert jetz mitlerweile auch schon 2 wochen. hab bisschen verärgert
nachgerufen wo denn jetz mein TV bleibt da es mitlerweile sehr nervt seit 6 wochen
nicht mehr TV schaun zu können.
Samsung hält mich einfach an der kurzen leine und bittet um geduld...
ich lass mir scho ne wartezeit eingehn, aber 6 wochen aufwärts...
ein Leihgerät können sie mir nicht stellen meinten sie!
Ich mein rein Rechtlich, wenn ich das selbe gerät nochmal bekomm is es ja ne wertminderung...
ich hab mein gerät gekauft und kann es nich nutzen.
kann man da IRGEND was machen? hab nämlich echt keine lust mehr zu warten.
grüße,
iro
Pascha77
10.09.2009, 12:17
Jenachdem wo das Gerät gekauft wurde, könnte man auch vom Kaufvertrag zurück treten und um Auszahlung des Gerätepreises bitten.
Ansonsten einfach einen neuen kaufen.
Hab eigentlich nur gute Erfahrungen mit Samsung gemacht, da der Support 1A ist.
Athlonscout
10.09.2009, 12:18
Du kannst schriftlich ne Frist setzen (2 Wochen) und dann ggf. einen Anwalt einschalten.
Hypocrisy
10.09.2009, 12:31
Ja mach es schriftlich. Erwähne ruhig schon mal den Anwalt im Brief. Das wirkt manchmal Wunder.
Lars_SHG
10.09.2009, 12:37
Lass denen noch etwas Zeit, das gab es schon mal und das Ergebnis war grandios - guckst Du hier:
http://www.computerbase.de/forum/showthread.php?t=604401&highlight=Samsung+Ger%C3%A4t+nicht+lieferbar
Du Glückspilz..........
Heretic Novalis
10.09.2009, 12:40
man bedenke: garantie ist eine herstellerleistung und noch dazu freiwillig. geld zurückfordern bzw. vom kaufvertrag zurücktreten ist händlersache - und dazu müsste er das gerät erstmal zum händler bringen, was recht schwierig wird, wenn das gerät irgendwo zur reparatur ist ;)
stopp
erstens: noch in der garantiezeit?
zweitens: welches gerät? bei den meisten hast du samsung vor-ort-austauschservice.
drittens: wenn die reparaturfirma DEINEN TV einfach behält und sagt: irreparabel, kannst du immer noch verlangen, DEINEN TV zurückzubekommen um andere Schritte (sollte es in der Garantiezeit sein) einzuleiten.
Ich habe vor genau 3Monaten und 3Wochen einen TFT von Samsung abholen lassen, zur reparatur. Ist bisher nichts nennenswertes passiert...
also ich hatte den TV ca 3 wochen, dann is er kaputt gegangen.
also noch sehr gut in der garantiezeit =)
DER (http://www.alternate.de/html/product/details.html?artno=EL8U51&) tv hier is es
EIn Anwalt bewirkt gar nichts wenn man den im Brief erwähnt, das ist Käse. Immerschön freundlich bleiben und abwarten, du bist halt nicht der einzigste Kunde von denen. Bei so etwas muss man halt Gedult haben.
Muss man nicht. Es gibt auch für Reparaturen gesetzliche Fristen. Und natürlich bringt es was, wenn man einen Anwalt mit ins Spiel bringt...
Athlonscout
10.09.2009, 13:34
Naja Geduld haben. Laut Aussage der Reparaturfirma ist ja der TV irreparabel defekt. Eigentlich sollte es für eine Firma wie Samsung ein leichtes sein, einen neuen TV binnen 24h auf den Weg zu bringen.
@ Full_HD :
es kann aber i-wie nicht sein, sollte die "reperatur" oda ka jetz 3-4 monate dauern.
nach der zeit bekomm ich dann den selben wieder als neugerät.
is der preis des gerätes vielleicht schon um 100€ oder so gefallen.
sowas is meineserachtens eine wertminderung.
hab das gerät gekauft -> kann es nicht nutzen (was nicht meine schuld is)
Ja aber die Firmen werden nicht schneller machen nur weil im Brief steht das du einen Anwalt einschaltest. Das kümmert die überhaupt nicht.
Sir_Sascha
10.09.2009, 13:52
mach nen netten Schrieb fertig in dem du alles noch mal genau erklärst und mach auch eine Fristzetzung von 14 WERKtagen rein. Lass aber bitte dieses "drohen" mit dem Anwalt raus. Das hört sich so lächerlich an..."Wenn du nicht willst wie ich dann kommt mein großer Anwalt und haut dich..."
Bitte verfasse das Schreiben auch sehr Sachlich. Keine negativen Kommentare wie sehr schlechter Support und sowas. Dann wirst du sicher etwas erreichen.
Wie Sir_Sahscha gerade gesagt hat und wie ich es auch schon meinte, lass den Anwalt raus und bleib nett und freundlich etc.
Scheinbar haben viele Leute noch nicht gelernt, dass der Ton die Musik macht. Ich verstehe es auch nicht, wieso Leute am Telefon wegen solchen Dingen Support-Mitarbeiter beschimpfen, das ist ein klassisches Eigentor.
Erstmal kann derjenige, der am Telefon sitzt (und in dem Fall das Schreiben anschaut) doch nichts für das Problem. Insofern muss ich eher versuchen, den auf meine Seite zu bringen in dem ich freundlich und sachlicih mein Anliegen formuliere. Drohungen und Beleidigungen führen eher dazu, dass die Person ne Abneigung gegen einen bekommt und insgeheim doch eher denkt "dem Idiot tu ich doch keinen Gefallen".
"Ich mein rein Rechtlich, wenn ich das selbe gerät nochmal bekomm is es ja ne wertminderung..." <--- Wie bitte?
Lars_SHG
10.09.2009, 15:37
@ TE - Ironie
Ich nehme Deinen Namen mal als Entschuldigung für Deine Aussage!
Wenn Du Dir ein Gerät kaufst, hat es eine Wertminderung weil Du es gekauft hast! Da könnte Samsung ja schreiben, nee, Sie haben es gekauft und deshalb zahlen wir jetzt 100 € weniger! - das ist genau so Unsinn wie von Dir beschrieben.
Du hast es gekauft und es ist kaputt gegangen. Da gibts keine Entschädigung für. Das Gerät muss so wieder hergestellt werden, wie es gewesen ist. Wenn das nicht möglich ist, war Samsung bisher so kulant und hat großzügig die nächst höhere Klasse als Ersatz geliefert. In dem von mir bereits verlinkten Fall, wurde dies publik und der Kunde hat den Joker gezogen und ein Gerät bekommen, was das dreifache an Wert hat!
Hast Du eigentlich einen Samsung Fachhändler beauftrag oder Samsung selbst? Oder bist Du zu einem örtlichen Gurkeneinleger gefahren? Ist letzteres der Fall, würde ich auch die Wartezeit verstehen!
Natürlich musst Du jetzt Druck machen, nachdem das Gerät als irreparabel benannt wurde und nichts passiert ist!
Ach ja, in dem Fall reicht sogar eine kürzere Frist, 10 Tage sind da schon angemessen hoch... schließlich findet auch keine Reparatur mehr oder sowas statt..
Online Reparatur Service: http://support.samsung.de/support/support_cyberservice.aspx
Garantiebedingungen: http://support.samsung.de/support/support_garantiebedingungen.aspx
von welchem reparaturfuzzy hast du dir das abholen lassen? ich gehe davon aus, dass es, wie Lars_SHG so schön meinte, ein Gurkeneinleger war.
Und genau von dem Gurkeneileger würde ich MEINEN TV wieder zurückverlangen. Dann unter der Hotline von Samsung anrufen, den Fall schildern.
Sollten dann keine Hebel in Bewegung seitens Samsung gesetzt werden, kannst du grober werden, aber nicht gleich Anwalt o.ä., sondern dezent darauf hinweisen als Samsung Kunde doch weiterhin positives über Samsung sagen zu wollen...
ich hab bei samsung angerufen dass mein gerät defekt ist, SAMSUNG schickte mir dann die reperaturfirma vorbei...
ps: sagte nie dass ich i-wie vorhab grob zu nem mitarbeiter von samsung zu werden oder nen anwalt einzuschalten.
ich finds einfach nur ziemlich beschissen. ich bin mir zwar darüber im klaren dass ich wohl nicht der einzige kunde bin,
dessen gerät defekt ist. aber ZUMINDEST könnten sie mir mal sagen ob ich geld zurückbekomm oder neugerät...
das würd mir nämlich auch schon reichen (wenn geld-back gleich neuen bestellen) aber dazu sind sie nach einigen wochen auch
noch nicht fähig...
Setze ihnen halt für die Antwort auf die Frage, ob du ein Ersatzgerät oder den Kaufpreis erstattet bekommst, eine Frist... bei Reparaturen geht man wie gesagt von 10 Tagen aus, du könntest diese also in dem Fall kürzer setzen, z.B. 5 Werktage, immerhin wird sich ja an den Fakten (Gerät Defekt, Reparatur unrentabel für Hersteller) kaum noch was ändern.
Wenn die Frist verstreicht, kannst du mal deinen Anwalt fragen...
Dass die Situation für dich ärgerlich ist, kann ich verstehen, mir ging es mal ein wenig ähnlich, mein Fernseher war nach 4 Monaten kaputt, nach 6 Wochen hab ich dann Geld gesehen... wobei ich die Zeit ohne Röhre, äh, ok, ohne TV auch überlebt habe..
Lars_SHG
11.09.2009, 07:11
Frist auf keinen Fall verkürzen! Sollte es tatsächlich dazu kommen, dass es ein Nachspiel mit Anwälten gibt (was ic nicht glaube), wäre die von Dir gesetzte Nachfrist wohl nichtig.
Im Gegenteil eine seriöse Frist setzen (2-3 Wochen) in einem höflichen aber bestimmten Einschreibe-Brief und andeuten, dass dies die letzte von Dir gesetzte Frist ist.
Was heißt denn da seriöse Frist? Eine normale Reparaturfrist beträgt 10 Tage (die halte ich für kurz). Hier geht es aber gar nicht mehr um die Reparatur... Warum sollte die nachfrist nichtig sein?
Edit:
Auch hier steht z.B.
Es gibt keine verbindliche Frist für die Nachbesserung. Wenn Sie schon länger warten, setzen Sie schriftlich eine Frist (zum Beispiel eine Woche), innerhalb deren er reparieren oder umtauschen muss. Kündigen Sie an, danach rechtliche Schritte einzuleiten und die Kosten als Verzugsschaden zu berechnen. Das könnte die Sache beschleunigen.
also hab jetz vorerst nichts gemacht . also kein brief oda so geschrieben.
und hab mein gerät IMMER noch nciht...
und auch kein geld...
blackraven
09.10.2009, 10:52
Wenn du nichts machst, wirst du auch nichts bekommen.
Ich habe einen Sharp, den ich nach 2 Wochen auch wegen Banding abholen lassen habe.
1 Woche und ich hatte ihn bereits zurück, mit erneuertem Panel. 10 Tage halte ich daher auch für eine angemessene Fist. Zumal Samsung bzw. die Rep. Firma das Gerät nun ja schon über Monate haben.
Ne Frage: Wie lange willst du warten? 2 Jahre bis die Garantiezeit abgelaufen ist?
Das ist das Problem mit der heutigen Generation - lamentieren und jammern in irgendwelchen Foren, aber selber den Hintern nicht in der Hose haben irgendwo anzurufen und sein Recht einfordern...
Nicht persönlich nehmen, aber das hab ich einfach schon zu oft in letzter Zeit erlebt, dass sich viele einfach mit allem zufrieden geben, obwohl sie völlig unzufrieden sind.
Lars_SHG
09.10.2009, 12:46
Du musst jetzt was unternehmen!
Erst mal mit deutlichem Ton den Reparatur-Service anrufen, die sollen einen verbindlichen Termin nennen, wenn die das nicht wollen, Vorgesetzten geben lassen und weiterhin darauf bestehen. Wenn das nichts nützt, Samsung anrufen und Fall schildern.
Letztes Mittel, mit Öffentlichkeit drohen, dann wird es schon werden!
Du hast wirklich genug Geduld bewiesen......