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Die deutsche Telekom will die Qualität des Kundendienst verbessern. So fordert der Chef der Telekom, Kai-Uwe Ricke, eine spürbare Verbesserung und gibt klare Anweisungen, in welcher Form diese eintreten müssen.
echt komische sachen das ^^ bin sehr froh nichtmehr auf die telekom angewiesen zu sein, aber das das problem erkannt wurde angegriffen wird ist lobenswert
ahahahahahahahahahaha das ich nicht Lache. Ich bin mal gespannt, wann der Kundensupport dann verbessert wird. Bei mir haben die jedenfalls schon einfach aufgelegt, wenn ich Hilfe brauchte.
Die sollten vor allem mal bei der Störungszentrale was machen, da sagen einem 5 verschiedene Mitarbeiter 5 verschiedene Ursachen wieso unser Telefon/DSL grad nicht geht. Außerdem wird man da hingehalten ("Warten sie bis Morgen, dann sollte es wegsein" etc., obwohl die wissen das das nicht stimmt).
Gibts nicht einen Preis für den schlechtesten Kundendienst? Telekom wär sicher auf Platz 1 oder 2
Es wäre sinnvoller, wenn man diese dummstudierten Idioten als Führungskräfte feuert und wie früher Leute diesen Job machen lässt, die von der Praxis eine Ahnung haben.
etwas zu spät für mich . Bin seit 12.01.05 bei ARCOR mit allen ISDN/Flat. Heute kommt ne Rechnung der Telekom mit allen Leistungen für den ganzen Januar! Vielen Dank!
Und wer soll den Kundendienst machen? Die 20000 ehemaligen Beamten aus der Vivento? Die unzähligen ausgelernten Azubis, die nach der Ausbildung nicht übernommen werden? Die bereits jetzt hoffnungslos überlasteten Außendienstmitarbeiter? Die hoffnungslos überlasteten Hotliner?
Sorry für den Sarkasmus! Aber wenn ich solche "Drohung" bzw. Märchenankündigungen mit dem Wissen über die realen Tatsachen im Kopf lese kommt mir die Galle hoch!
Prima. Die Telekom baut immer mehr Personal ab, aber will den Service verbessern? Herr Ricke lebt in einer magentafarbenen Traumwelt...
Das kann und wird so leider nicht funktionieren. Vor kurzem wurde noch gesagt, dass die Telekom Stellen abbaut und dafür auch Qualitätseinbußen in Kauf nehmen würde.
Sollte es nicht heissen " Telekom will Kundendienst einführen?
Zumindest war mir bislang nicht bekannt, dass die Telekom auf diesem Gebiet jemals tätig war.
Denn mögen die als erste Amtshandlung bitte nue Linux-Treiber rausbringen, denn die Eumex-Tk-Anlagen warten seit jahren darauf sich entlich verwenden zu lassen
Aber das wird wohl ein ewiger Traum bleiben ... zur freunde von AVM ^^
Ne, an sich finde ich die Idee gar nicht mal schlecht, den Support zu verbessern ... aber lieber wären mir besagte Treiber oder DSL in dieser region ... naja, man kann nicht alles haben ...
Da muß sich aber viel bewegen. Die haben zwar die nötige Infrastruktur, aber der Service ist unter aller Kanone. Was ich mit diesem Saftladen schon alles erlebt habe! Egal ob T-Punkt oder Telefon-Hilfe-Dienst. Daß da nicht jedes Mal laut "Igitt, ein Kunde!" gebrüllt wird, wenn man reinkommt, ist grad noch alles...
Ich hasse diese Firma! Unfreundlich und zwar immer. Und man kommt nicht von ihr weg, wenn man nicht in einer Arcor-Großstadt lebt. Oder einen anderen Lokalanbieter haben kann.
T-Punkte welche man nicht telefonischerreichen kann, pampige Kundenbetreuung, Fachwissen wie Media-Markt-Verkäufer... ich lach mich tot!
Methode bei Rechnungs-Reklamationen ist, den Kunden massivst zu drohen, Vorgesetzte sind natürlich nicht zu sprechen, man wird mit leeren Versprechungen hingehalten, Dialer-Anbieter werden bei ihren Verbrechen von der Telekom unterstützt...
Feiner Konzern, den er da hat der liebe Herr Ricke, wirklich fein...
Vielen Dank!
