StampIt: Abbruch zum StampIt-Server bei laufender Frankierung

der Einfachheit halber poste ich hier meine Mail an den sogenannten Technischen Support von StampIt. Kennt jemand das Problem oder hat einen Lösungsvorschlag ?

Ich verwende StampIt Business 4.1 mit Word2003-Integration.
Es werden immer 14 Aufkleber auf einer DinA4-Seite gedruckt.
Nach Druckmenüaufruf und Bestätigung der PORTODRUCKs gebe ich das Kennwort ein und starte den Frankierdruck. Bei allen 14 Aufklebern erscheint nacheinander das Dialogfeld von StampIt, das
die Frankierung eines Aufklebers symbolisiert. Danach kommt die Fehlermeldung "Es konnte keine Antwort vom Server empfangen werden". Weder die Wahl von WIEDERHOLEN noch ABBRECHEN bringt ein Ergebnis. Nach mehrmaliger Wahl erscheint die Fehlermeldung "Beim Frankieren Ihres Dokuments ist
ein Fehler aufgetreten. Das Dokument wird STAMPIT-Frankiervermerke im Testdruck enthalten.
Beseitigen Sie die Fehlerursache und drucken Sie die entsprechenden Seiten noch einmal". AUch hier tut sich weder bei WIEDERHOLEN noch bei ABBRECHEN etwas. StampIt und Word müssen immer über den Taskmanager geschlossen werden, weil beide nicht mehr reagieren.
Wir haben die Software auf drei PCs installiert.
In der vorletzten Woche trat das Problem gelegentlich auf; nach mehrmaligen Versuchen gelang es dann aber immer, den Frankieraufdruck durchzuführen.
Deinstallation und Installation der StampIt-Software brachte keine Veränderung.
Die Aktualisierung der Portokasse bringt ebenfalls die Fehlermeldung "Es konnte keine Antwort vom Server empfangen werden".
An unserer Firewall liegt es nicht. Alle relevanten Programme sind freigegeben.

... und noch eine kleine Geschichte über die bisherige Hilfe des Supports:
Am 26.11. rief ich bei der Technischen Hotline an; man sagte mir, das Problem sei bekannt und es trete bei bis jetzt mindestens 20 Kunden auf und man werde das Problem "kurzfristig" lösen.
Ab dem 27.11. war es so wie oben beschrieben. Am 28.11. nach einem erneuten Anruf bei der Hotline gab man mir eine Ticket-Nr. und ich sandte mittels des Supportassistenten eine Log-Datei
zum Support.
Am 28. und 29.11.07 rief ich den Kunden-Support an. Der jeweilige Callcenter-Mitarbeiter verwies darauf, das der Vorgang "in Arbeit" sei und man sich bei mir telefonisch oder per EMail melden werde.
Was ich bekam war lediglich eine Bestätigung des Eingangs meiner Supportanfrage per EMail. Ich verlangte an beiden Tagen den Vorgesetzten des Mitarbeiters, der beide Male nicht mit mir sprechen wollte und trotz der Zusage mich umgehend zurückzurufen sich nicht meldete. Auf die Frage wie ich den Technischen Support direkt per EMail oder telefonisch erreichen könne, speiste man mich mit Phrasen ab. Ebenso verweigerte man mir die direkte postalische Adresse des technischen Supports. Man habe nur die EMail-Adresse stampit@deutschepost.de und kenne keine
Telefonnummern und Anschriften des technischen Supports, da man nur im "Front Office" sitze. Ich könne nur "darauf warten" bis sich jemand bei mir per EMail melden würde.

Ich finde es gelinde gesagt eine Frechheit wie man mit (zahlenden) Kunden umgeht. Leider scheint dieses Vorgehen Schule zu machen. Ich habe ähnliche Probleme schon bei meiner Notebook Reparatur und bei anderen Unternehmen feststellen müssen. Man "hängt" im Call-Center fest und kommt nicht weiter. Wobei man den Mitarbeitern im Call-Center da nicht mal "böse" sein kann. Die werden in der Regel schlecht bezahlt und schlecht geschult.

Die Service-Wüste Deutschland. Wenigstens etwas was sich ständig weiterentwickelt...

... und die Farce setzt sich fort.
Am Do., 6.12.07 erhielt ich einen Anruf eines Mitarbeiters der "Deutschen Post Marburg". Er sagte mir, das sie an dem Problem arbeiten würden und es bereits Kontakt mit anderen Kunden gebe, die ähnliche Probleme hätten. O-Ton: Manchmal ist es auch so, das Stampit Business 4.1. einige Male deinstalliert und dann wieder installiert wird und irgendwann laufe es dann; man kenne nur die Ursache nicht." Der nette Herr fragte mich, wann ich denn Zeit für ein Supportgespräch hätte (es war ca. 18 Uhr); es würde mich eine externe Abteilung anrufen, die das Problem an meinem PC genau eingrenzen würde.
Ich antwortete: jederzeit, auch nachts bis 0:00 Uhr und Freitag ab 8 Uhr. Antwort: Das sei ja sehr gut, dann werde man "auf jeden Fall" bis einschließlich Freitag anrufen.
Aufmerksame Leser wissen, was bisher passiert ist - NICHTS.
Ich bin sehr gespannt, wie die Geschichte weitergeht. Mittlerweile kommen wir schon in den Interessensbereich von WISO ermittelt oder auch BIZZ-Das Fass ohne Boden.

Und noch mehr zur Post: Wir haben mittlerweile in 7 größeren Postfilialen versucht, größere Mengen Wertzeichen zu EUR 0,85 zu bekommen. Das war nur unter größten Anstrengungen möglich. Meist sind sie (u.a. bei der Hauptpost in Hannover) nicht vorrätig.
Eine telefonische Direktwahl zu Postfilialen gibt es seit 2 Jahren nicht mehr - nur eine bundesweite Servicenummer, die nicht zu Filialen verbinden können oder dürfen. Eine Auskunft über die Lieferbarkeit von Wertzeichen einer bestimmten Filiale traf erst nach 3 Stunden (natürlich zu spät) bei uns ein.

Summe der bisher zusätzlich aufgewendeten Arbeit: 16 Stunden
Bisher 12,5 Stunden ; dazu in den letzten 3 Tagen 2 Stunden für zusätzliche Frankierung, 1,5 Stunden für zusätzliche Telefonate und Wege zu Postfilialen.