Apple möchte mein defektes Iphone nicht tauschen

Also als mir das Display beim iPhone 5 gebrochen ist, habe ich mich auch an den Support gewendet. Allerdings war das Gerät noch mit AppleCare abgedeckt. Da es Eigenverschulden gewesen ist, stellte man mir frei, ob ich ein neuwertiges Ersatzgerät für 267€ haben möchte oder nicht. Ich wurde lediglich gefragt ob ich das 'iPhone in einer Hülle benutzt habe oder nicht. Jedenfalls erhebt Apple dann eine Kaution auf das Kreditkartenkonto. Das Neugerät wird zugesendet, in der Zeit hat man noch Zeit ein Backup des alten Gerätes zu machen und das alte Gerät wird dann direkt wieder mitgenommen. Sofern es Apple erhält, wird auch die Kaution zurück gezahlt.