Vodafone, nach Hausbesuch durch Techniker erneut anhaltende Internet & Telefon Störung.

[Noxx24K]

Hallo zusammen. Wir haben Vodafone Kabel TV, Internet. Seit dem WE ist internet und Telefon down. Komischerweise unmittelbar nachdem wir einen Anruf(Family) über Festnetz(Gigaset DECT mit Basis) erhalten haben, was wahrcheinlich Zufall gewesen ist. Die rote Led(Internet) blinkt schnell und dauerhaft.Es handelt sich um die dunkelgraue Station. Neustart und Reset brachten keinen Erfolg. Gestern bei der Hotline angerufen, Mitarbeiter war sehr freundlich. Per Fernwartung konnte man das Problem nicht lösen, also Weiterleitung des Tickets an den Techniker Service. Der war heute auch schon da, ebenfalls freundlich. Leitung gescheckt, war OK, wenn auch das Rücksignal? etwas schwach war, ist wohl bei den anderen Kunden in der Straße nicht viel anders(Die haben aber keine Störung). Im Keller nur Verteilerbox, kein Verstärker zum einstellen. Router Box wurde darauf hin getauscht. Danach ging nach Software Udate &Co es erst mal wieder und die Störung schien behoben. Knapp ne halbe Stunde nachdem der Techniker weg war, dann das gleiche Problem, Internet LED blinkt rot und Telefon Led rot standhaft. Kein Internet kein Festnetz. Nach Reset blinkt nur noch die rote Internet LED, Power und WIFI normal weiß ohne blinken. Neues ticket ist offen, diesmal kann es wohl länger dauern. Kann mir das einer technisch verständlich erklären was da los sein könnte?
Gruß

 

[Zer0DEV]

Mit Box meinst Du das Vodafone Modem (Vodafone Station) bei dir im Haus bzw. in der Wohnung?

Würde mich nicht wundern, wenn es der Verstärker am Hausanschluss ist.
Bei Kabel ist am Hausanschluss immer einer Verstärker. Nennt sich BK-Verstärker.
https://www.google.com/search?hl=de&q=bk-verstärker&tbm=isch

 

[MikeLitoris]

Da ist bestimmt etwas kaputt :-) Drücke die Daumen für eine zeitnahe Entstörung!

 

[Noxx24K]

In der Wohnung. Es ist der aktuelle Standart Router von Vodafone. Der Verstärker muß irgendwo in den anderen Häusern(gleiche Wohnungsgesellschaft) links oder Rechts sein.

Ergänzung (6. Februar 2024)

Da ist bestimmt etwas kaputt :-)

Meinst das du das mit "technisch verständlich"

 

[pjo]

Kleiner Tipp bei Vf im Forum oder über socialkanäle anschreiben manchmal bewirkt es das ein wenig schneller geholfen wird.

So könnte es vieles sein und es wäre Glaskugelraten ohne genaue Werte wie z.B. Rauschabstand usw.

 

[tom28199]

tausch mal das Kabel von der Dose zum Modem

 

[cartridge_case]

Meinst das du das mit "technisch verständlich"

Naja, wie viel Wissen ist denn bei dir vorhanden? Du kannst auch einfach Pech gehabt haben mit dem neuen Router.

tausch mal das Kabel von der Dose zum Modem

Es wäre ziemlich traurig, wenn der Techniker das nicht mit getauscht hätte.

 

[Noxx24K]

Kein anderes da! Kabel wurde nicht getauscht. Das Diagnosegerät funktionierte ja soweit an dem vorhanden Koaxialkabel, also das zwischen Router und Wanddose. Ich fragte den Techniker auch explizit ob was mit der Verkabelung/Leitung nicht in Ordnung sei, was aber verneint wurde.

 

[cartridge_case]

Du könntest ja mal die Pegelwerte posten. Dann könnte man ja wenigstens etwas in die Glaskugel schauen.

 

[coolyhat]

Der Techniker sollte sich trotzdem den Verstärker und dessen Erdung anschauen. In älteren Gebäuden kanns da schon mal Probleme geben.

 

[Noxx24K]

Die Pegelwerte werden ja gar nicht erst im Backend des Routers angzeigt.

 

[cartridge_case]

Hast du noch eine andere Dose in der Wohnung? Oder einen netten Nachbarn, bei dem du es mal testweise anschließen könntest?

 

[Noxx24K]

Der Techniker sollte sich trotzdem den Verstärker und dessen Erdung anschauen. In älteren Gebäuden kanns da schon mal Probleme geben.

Da liegt der Hase im Pfeffer. Altes Haus ja, und Zugang zum Keller der Gebäude wo der BK liegt muss man erst bei der Verwaltung erfragen.

Ergänzung (6. Februar 2024)

Hast du noch eine andere Dose in der Wohnung? Oder einen netten Nachbarn, bei dem du es mal testweise anschließen könntest?

Beides, leider nein.

Ergänzung (6. Februar 2024)

Ich werde nicht mehr, habe das Kabel beidseitig abgeschraubt und gedreht und es geht auf einmal. Das hätte spätestens der Techniker echt mal abchecken sollen. Oder die konnten es inzwischen doch noch aus der Ferne beheben. Vieleicht hat die Einwahl/ Registrierung der neuen Routerbox nicht richtig geklappt.

Ergänzung (6. Februar 2024)

Die Pegelwerte sind im Downstream so bei ca. 41 im Mittel, im Upstream ~ 49. Ist das okay?

 

[klahlord]

@Noxx24K Beim Kumpel letzten der T online Techniker gewesen, er hat bei den Anschlüssen im Verteiler und am Verstärker die Stecker neu gemacht. Wahren wohl Korrodiert, jetzt läuft alles super.

 

[tom28199]

und wie ist die Verbindung über vodafon-hotspot ?

 

[Asenka]

Die Pegelwerte sind im Downstream so bei ca. 41 im Mittel, im Upstream ~ 49. Ist das okay?

Kannst du davon mal einen Screenshot posten? 41dBµV klingt grausig. Oder meinst du den SNR?

 

[Noxx24K]

Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV)	SNR/MER (dB)	Lock Status
33	OFDM	135~325.0	256-qam/1024-qam/4096-qam	2.6/62.6	41.74	JA
34	OFDM	751~861.0	256-qam/1024-qam/4096-qam	0.9/60.9	38.37	JA
1	SC-QAM	114	256-QAM	0.3/60.3	39.1	JA
2	SC-QAM	130	256-QAM	1.2/61.2	40.2	JA
3	SC-QAM	570	256-QAM	4.9/64.9	42.4	JA
4	SC-QAM	578	256-QAM	4.9/64.9	42.4	JA
5	SC-QAM	586	256-QAM	5.1/65.1	42.0	JA
6	SC-QAM	594	256-QAM	5.1/65.1	42.3	JA
7	SC-QAM	602	256-QAM	5.3/65.3	42.2	JA
8	SC-QAM	618	256-QAM	5.6/65.6	42.4	JA
9	SC-QAM	626	256-QAM	5.6/65.6	42.1	JA
10	SC-QAM	634	256-QAM	5.7/65.7	42.4	JA
11	SC-QAM	642	256-QAM	5.7/65.7	42.2	JA
12	SC-QAM	650	256-QAM	5.7/65.7	42.0	JA
13	SC-QAM	658	256-QAM	6.0/66	42.4	JA
14	SC-QAM	666	256-QAM	5.9/65.9	42.5	JA
15	SC-QAM	674	256-QAM	6.0/66	42.3	JA
16	SC-QAM	682	256-QAM	5.8/65.8	42.4	JA
17	SC-QAM	690	256-QAM	5.6/65.6	42.3	JA
18	SC-QAM	698	256-QAM	5.6/65.6	42.3	JA
19	SC-QAM	706	256-QAM	5.6/65.6	42.3	JA
20	SC-QAM	714	256-QAM	5.5/65.5	42.5	JA
21	SC-QAM	722	256-QAM	5.4/65.4	42.4	JA
22	SC-QAM	730	256-QAM	5.4/65.4	42.4	JA
23	SC-QAM	738	256-QAM	5.1/65.1	42.2	JA
24	SC-QAM	746	256-QAM	5.0/65	42.2	JA

Upstream-Kanäle​

Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)	Ranging Status
1	SC-QAM	30.8	64-qam	49.3/109.3	Erfolgreich
2	SC-QAM	37.2	64-qam	48.5/108.5	Erfolgreich
3	SC-QAM	44.6	64-qam	48.3/108.3	Erfolgreich
4	SC-QAM	51.0	64-qam	48.8/108.8	Erfolgreich
5	SC-QAM	58.4	64-qam	49.0/109	Erfolgreich