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Solange er das Gerät neu bei einem Händler gekauft hat, kann er sich an den Verkäufer / Händler wenden(Gewährleistung).
Wenn die 24 Monate rum sind ist der Hersteller (garantie)dafür zuständig.
Da die Garantie eine freiwillige leistung des Herstellers ist kann er diese auch ablehnen oder verweigern.