Hallo Telekom Team,
erstmal kurz zum hintergrund. Ich sitze schon länger auf einer 16k Leitung, von der realistisch so 10k sehr instabil ankamen. Glasfaser sollte kommen, 500k Leitung gebucht es war soweit. Also heute einen Technikertermin bekommen der den Anschluss schalten sollte. Die alte 16K leitung wurde gegen 2:30 heute morgen gekappt, also telefon und internet erstmal weg. Der Techniker kam gegen 13 Uhr vorbei, hat bei mir in der Wohnung rumgerödelt und festgestellt das er kein Signal hat.
Also ist er in den Keller, guckt sich den Schaltkasten an und meint "ja das kann auch nicht funktionieren, der Kasten ist noch nicht angeschlossen, das kann er auch nicht machen, da hätte er kein Werkzeug für". Aufgewickeltes Kabel lag noch verpackt neben dem schaltkasen, schon aus der Wand kommend. Auf die alte 16k Leitung kann er aber auch nicht zurückschalten, da dann alles storniert werden müsste und das dauert mindestens eine Woche.
Unterm Strich, erst haben Sie das Internet abgeschaltet und können Glasfaser jetzt nicht mehr einschalten, die alte Leitung aber auch nicht.
Hier im "Netzwerk haushalt" sind 2 von 3 Personen im Home Office und wir sind grade ein bischen am verzweifeln, "Die Tage" will sich die Telekom bei uns melden und dann einen neuen Techniker schicken der das im Keller anschließt. Wie es dazu kommen sollte wusste der Techniker heute nicht, in seinem Protokoll war das als "erledigt" markiert wurde aber nicht gemacht, der letzte Techniker hat es wohl "vergessen"
Ich bräuchte also am liebsten gestern jemanden der die neue Leitung anschließt oder zumindest auf die alte zurückschaltet, aktuell behelfen wir uns mit WLan hotspots über das Handy aber das ist auch wirklich keine Dauerlösung und geht auch ins Geld
Realistisch betrachtet sind 1-3 Wochen ohne Internet schlicht keine Option und auch mit erheblichen beruflichen Problemen verbunden, zumal ja kein technisches Problem schuld ist sondern die Leitung einfach abgeschaltet wurde ohne das die neue bereit war :/. Brauche dringend Hilfe.
Meine Kundennummer ist [Kundennummer von der Moderation entfernt]
Viele Grüße
Henrik
erstmal kurz zum hintergrund. Ich sitze schon länger auf einer 16k Leitung, von der realistisch so 10k sehr instabil ankamen. Glasfaser sollte kommen, 500k Leitung gebucht es war soweit. Also heute einen Technikertermin bekommen der den Anschluss schalten sollte. Die alte 16K leitung wurde gegen 2:30 heute morgen gekappt, also telefon und internet erstmal weg. Der Techniker kam gegen 13 Uhr vorbei, hat bei mir in der Wohnung rumgerödelt und festgestellt das er kein Signal hat.
Also ist er in den Keller, guckt sich den Schaltkasten an und meint "ja das kann auch nicht funktionieren, der Kasten ist noch nicht angeschlossen, das kann er auch nicht machen, da hätte er kein Werkzeug für". Aufgewickeltes Kabel lag noch verpackt neben dem schaltkasen, schon aus der Wand kommend. Auf die alte 16k Leitung kann er aber auch nicht zurückschalten, da dann alles storniert werden müsste und das dauert mindestens eine Woche.
Unterm Strich, erst haben Sie das Internet abgeschaltet und können Glasfaser jetzt nicht mehr einschalten, die alte Leitung aber auch nicht.
Hier im "Netzwerk haushalt" sind 2 von 3 Personen im Home Office und wir sind grade ein bischen am verzweifeln, "Die Tage" will sich die Telekom bei uns melden und dann einen neuen Techniker schicken der das im Keller anschließt. Wie es dazu kommen sollte wusste der Techniker heute nicht, in seinem Protokoll war das als "erledigt" markiert wurde aber nicht gemacht, der letzte Techniker hat es wohl "vergessen"
Ich bräuchte also am liebsten gestern jemanden der die neue Leitung anschließt oder zumindest auf die alte zurückschaltet, aktuell behelfen wir uns mit WLan hotspots über das Handy aber das ist auch wirklich keine Dauerlösung und geht auch ins Geld
Realistisch betrachtet sind 1-3 Wochen ohne Internet schlicht keine Option und auch mit erheblichen beruflichen Problemen verbunden, zumal ja kein technisches Problem schuld ist sondern die Leitung einfach abgeschaltet wurde ohne das die neue bereit war :/. Brauche dringend Hilfe.
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Viele Grüße
Henrik
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