Takoru
Lieutenant
- Registriert
- Mai 2008
- Beiträge
- 868
Edit: Problem sehr zufriedenstellend gelöst. Top Amazon! (Konreteres dazu in Post #8)
Hallo,
Am 28. November 2012 habe ich bei Amazon.de einen Kaffeevollautomaten "Philips Saeco HD8753/95" erworben.
Als ich diesen erhielt und auspackte merkte ich, dass es sich bereits um ein Gebrauchtgerät handelte: Kratzer und Fingerabdrücke waren stark sichtbar. Sowas habe ich bei Amazon noch nie erlebt. Das Gerät wurde zudem in einem nicht Amazon üblichen Karton geliefert: Der Karton war doppelt so groß wie er hätte sein müssen und er war nicht beschriftet (normalerweise mit Amazon-Logos beschriftet).
Noch schlimmer war allerdings, dass der Kaffeevollautomat einen Defekt aufwies: Die Milchkanne wurde von dem Gerät nicht erkannt, ergo kein Capuccino.
Daraufhin habe ich noch am selben Tag bei Amazon angerufen und man sagte mir, sie würden die Maschine austauschen, gegen eine neue. Ich sagte nochmals ausdrücklich, dass ich keine Rückerstattung sondern eine andere Maschine will. Der Mitarbeiter bestätigte mir, dass der Defekt überprüft wird und man sich dann bei mir meldet. Können sie den Defekt nachweisen, wird selbstverständlich ein Austauschgerät zugesendet.
Es lag eindeutig ein Grund für die Mängelhaftung vor und innerhalb von 2 Jahren habe ich die Möglichkeit, eine Reparatur oder ein Austauschgerät zu verlangen, wenn das Gerät defekt ist und der Fehler des Geräts nicht von mir verursacht wurde.
Nun habe ich heute, am 07.12.12, eine E-Mail von Amazon bekommen: Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Das wollte ich aber nicht, weil ich die Kaffeemaschine ca. 100€ billiger dank dem Cybermonday erworben habe.
Nun gab es nochmals Rücksprache mit Amazon, telefonisch: "Da kann ich leider nichts ändern, das ist jetzt halt so. Dann lief da eben was schief." Der Mitarbeiter wurde während des Gesprächs stumm und wiederholte sich mehrfach. Auch auf meine Rückfrage, ob er nicht mit jemandem sprechen können, der zu diesem Fall mehr sagen kann als er, sagte er nichts.
Man sagte mir, dass ich mit der Rückerstattung leben muss und keine Möglichkeit habe, ein Austauschgerät zu bekommen, da die Gutschrift bereits raus ist.
Ich finde, dass das eine absolute Frechheit ist. Erst der schreckliche Zustand des Geräts und dann dieses Fehlverhalten bei der Gewährleistung.
Wie kann ich nun weiter vorgehen? Ich gebe mich damit keinesfalls zufrieden. Bei Amazon selbst erreiche ich niemanden, der wohl etwas ändern könnte.
Hier sehe ich auch das Problem von einem riesigen Konzern wie Amazon: Man kann einfach nicht zu den Leuten durchdringen, die etwas zu sagen haben, da alles automatisiert abläuft.
Edit: Soeben bekam ich eine Mail von Amazon in der mir der Support-Mitarbeiter des heutigen Telefonats mitteilt, dass er nicht nachvollziehen kann, dass ich diese Vereinbarung mit seinem Kollegen hatte.
Ich bin einfach nur sprachlos...
Hallo,
Am 28. November 2012 habe ich bei Amazon.de einen Kaffeevollautomaten "Philips Saeco HD8753/95" erworben.
Als ich diesen erhielt und auspackte merkte ich, dass es sich bereits um ein Gebrauchtgerät handelte: Kratzer und Fingerabdrücke waren stark sichtbar. Sowas habe ich bei Amazon noch nie erlebt. Das Gerät wurde zudem in einem nicht Amazon üblichen Karton geliefert: Der Karton war doppelt so groß wie er hätte sein müssen und er war nicht beschriftet (normalerweise mit Amazon-Logos beschriftet).
Noch schlimmer war allerdings, dass der Kaffeevollautomat einen Defekt aufwies: Die Milchkanne wurde von dem Gerät nicht erkannt, ergo kein Capuccino.
Daraufhin habe ich noch am selben Tag bei Amazon angerufen und man sagte mir, sie würden die Maschine austauschen, gegen eine neue. Ich sagte nochmals ausdrücklich, dass ich keine Rückerstattung sondern eine andere Maschine will. Der Mitarbeiter bestätigte mir, dass der Defekt überprüft wird und man sich dann bei mir meldet. Können sie den Defekt nachweisen, wird selbstverständlich ein Austauschgerät zugesendet.
Es lag eindeutig ein Grund für die Mängelhaftung vor und innerhalb von 2 Jahren habe ich die Möglichkeit, eine Reparatur oder ein Austauschgerät zu verlangen, wenn das Gerät defekt ist und der Fehler des Geräts nicht von mir verursacht wurde.
Nun habe ich heute, am 07.12.12, eine E-Mail von Amazon bekommen: Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Das wollte ich aber nicht, weil ich die Kaffeemaschine ca. 100€ billiger dank dem Cybermonday erworben habe.
Nun gab es nochmals Rücksprache mit Amazon, telefonisch: "Da kann ich leider nichts ändern, das ist jetzt halt so. Dann lief da eben was schief." Der Mitarbeiter wurde während des Gesprächs stumm und wiederholte sich mehrfach. Auch auf meine Rückfrage, ob er nicht mit jemandem sprechen können, der zu diesem Fall mehr sagen kann als er, sagte er nichts.
Man sagte mir, dass ich mit der Rückerstattung leben muss und keine Möglichkeit habe, ein Austauschgerät zu bekommen, da die Gutschrift bereits raus ist.
Ich finde, dass das eine absolute Frechheit ist. Erst der schreckliche Zustand des Geräts und dann dieses Fehlverhalten bei der Gewährleistung.
Wie kann ich nun weiter vorgehen? Ich gebe mich damit keinesfalls zufrieden. Bei Amazon selbst erreiche ich niemanden, der wohl etwas ändern könnte.
Hier sehe ich auch das Problem von einem riesigen Konzern wie Amazon: Man kann einfach nicht zu den Leuten durchdringen, die etwas zu sagen haben, da alles automatisiert abläuft.
Edit: Soeben bekam ich eine Mail von Amazon in der mir der Support-Mitarbeiter des heutigen Telefonats mitteilt, dass er nicht nachvollziehen kann, dass ich diese Vereinbarung mit seinem Kollegen hatte.
Ich bin einfach nur sprachlos...
Zuletzt bearbeitet:
