HanseNet Speed-Komplett + Erhöhung der Bandbreiten auf Alice 5000-Niveau

[spiro]

Nicht, dass ich mit der mir aktuell zur Verfügung stehenden Bandbreite unzufrieden wäre aber "mehr" wäre ja auch nicht als Rückschritt zu betrachten...

Nachdem ich als Bestandskunde von HanseNet Speed-Komplett selbst mehrere Monate nach der Einführung von Alice 5000 nicht in den Genuss der Bandbreitenerhöhung kam, habe ich mich mal per Mail an Hansenet gewand, um den Grund dafür zu erfahren:

Sehr geehrte Damen und Herren,

kurz nach der Einführung Ihres Produktes "Alice Super 5000 Flat" fragte ich bei Ihrer Telefon-Hotline an, ob auch ich als Bestandskunde ( HanseNet Speed-Komplett) in den Genuss der erweiterten Bandbreite im Up- und Downloadsegment kommen würde. Dieser Frage erfolgte ein positiver Bescheid, der sinngemäß lautete: "Ja, auch Sie werden bald umgestellt...dazu brauchen Sie aber ein neues Modem. Sie werden schriftlich benachrichtigt..."

Da sich seither weder ein Brief, geschweige denn ein Modem unter meiner Hausadresse eingefunden hat, würde mich doch sehr interessieren, wie ich "bald" zu interpretieren habe - oder haben Sie einen "alten Kunden" vielleicht einfach übersehen!?

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen. XXXXX

Darauf hin erhielt ich folgende Nachricht:

Sehr geehrter Herr XXXXX,
Ihr Anschluss konnte im Rahmen der Bandbreitenerhöhung leider nicht umgestellt werden, da durch die physikalische Beschaffenheit der Anschlussleitung eine dauerhafte Verbindung bei einer höheren Bandbreite nicht mehr gewährleistet werden kann. Wir haben nochmals alle Möglichkeiten ausgeschöpft, um die Bandbreite zumindest stückweise zu erhöhen. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass diese Versuche zu einer Instabilität des DSL-Connects geführt haben. Daher wurde die Konfiguration wieder auf die bisherigen stabilen Parameter zurückgestellt. Bei der für Ihr Produkt angegebenen Bandbreite handelt es sich um einen maximal möglichen Wert. Da verschiedene Faktoren Einfluss auf die Geschwindigkeit haben, können wir unseren Kunden keine Garantie auf die volle Bandbreite geben. Aus diesem Grund sind entsprechende Angaben zur Übertragungsgeschwindigkeit in unseren Druckschriften sowie im Internet immer mit der Einschränkung "bis zu" versehen. Es gibt aus o.g. Gründen keine vertraglich zugesicherte Datendurchsatzrate und kann es auch nicht geben. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Christoph Kuche
HanseNet Telekommunikation GmbH
Überseering 33a
D-22297 Hamburg
Tel: +49(800) 411 0 411

Meine Frage lautet nun: Haben andere Boardies, die denselben ISP nutzen, ähnliche Erfahrungen machen müssen oder gilt das ausschließlich für meinen Anschluss?

 

[Real-Duke]

Ich bin zwar nicht bei Hansenet, aber bei Versatel wo ich bin ist es sehr ähnlich ! Ich würde da an Deiner Stelle mal anrufen und nachfragen wie lang die Leitung von deinem HVT bis zu Dir ist und evtl welche Dämpfung die Leitung hat !
Versatel bietet 6MBit bis max 2Km Entfernung zum HVT an, geringere Bandbreiten bereiten da weniger Probleme wenn die Leitung länger ist...

 

[ToXiD]

Dazu eine komische Geschichte:

Als der Hansenet-Höchstspeed noch 2Mbit betrug, gab es gegen Aufpreis eine Erhöhung auf 4Mbit. Diese wollte ich in Anspruch nehmen, doch bekam ich in etwa den gleichen Text zu lesen wie spiro. Merkwürdig ist nur, dass jetzt die Erhöhung auf 5Mbit im Rahmen der Alice-Tarife offensichtlich problemlos klappte. Bei mir ging es völlig automatisch, nichtmal ein neues Modem benötigte ich.

Spiro, wo in ungefähr in HH wohnst du denn? Ich bin nun echter Rucksack-Hamburger, das Schild Norderstedt kann ich bald aus dem Küchenfenster sehen... Aber sollte zumindest nicht innerhalb von HH eine problemlose Umstellung gewährleistet sein? Alle anderen die ich kenne und die Hansenet haben, sind problemlos umgestellt...

 

[spiro]

Ich würde da an Deiner Stelle mal anrufen und nachfragen wie lang die Leitung von deinem HVT bis zu Dir ist und evtl welche Dämpfung die Leitung hat !

Aufgrund der Info von HanseNet habe ich bereits nachgehakt - Antwort steht noch aus...

Bei mir ging es völlig automatisch, nichtmal ein neues Modem benötigte ich.

Wie hast du festgestellt, dass die Umstellung erfolgte - hast du eine entsprechende Nachricht bekommen oder einfach mal mit Speedmeter o. ä. getestet?

Spiro, wo in ungefähr in HH wohnst du denn?

Farmsen - also nicht unbedingt jwd...

Muss das mal bei meiner Tochter, die in der Nähe wohnt, testen, ob es dort möglich ist.

 

[GEIZIE11]

bei mir hats auch ohne probs gefunzt komme aus HH-Berne
da kann mann sich anmelden und testen
http://www.speedmeter.nl/speedmeter.de/
je nachdem wie belastet die leitung ist ma besser ma schlechter
Download aus Deutschland
Downloadtest einer Datei (128KB ~ 1MB Dateiübertragung abhängig von Ihrer Geschwindigkeit) aus Deutschland Erfolgreich Daten gespeichert ? 477.9 KByte/Sek
Upload
Hochladegeschwindigkeitstest. Es wird eine Datei hochgeladen. Erfolgreich Daten gespeichert ? 56.3 KByte/Sek
Verbindung
Messung wieviel gleichzeitige Verbindungen von Ihrem PC zu einem Server in Deutschland möglich sind Erfolgreich Daten gespeichert ? 449.0 Verb/Min
und so soll das eigentlich laufen
Download Speed: 640.0Kbyte/s (5.0Mbit/s)
Upload Speed : 64.0Kbyte/s (512.0Kbit/s)
das habe ich aber noch nie erreicht

 

[ToXiD]

@ Spiro:

Ich hab ein Schreiben von Hansenet bekommen, in dem mir die Umstellung auf 5Mbit mitgeteilt wurde. Ich hatte auch vorher nochmal bei der Hotline angerufen. Dort wurde mir nochmal versichert, dass ich mich im Bezug auf die Umstellung um nichts zu kümmern bräuchte. Komisch das Du da solche Probleme mit hast...