Krebsnebelwesen
Lieutenant
- Registriert
- Apr. 2003
- Beiträge
- 862
Da habe ich aber mal 3 Minuten überlegt, in welches Unterforum ich das schreibe 
Ein Computer, der sich bei Fehlermeldungen höflich
entschuldigt, steigert die Zufriedenheit seiner Nutzer. Das geht aus einer Studie hervor, für die Jeng-Yi Tzeng von der taiwanesische
Tsing Hua Universität sich von dem chinesischen Sprichwort «Einem
höflichen Menschen gibt niemand die Schuld» inspirieren ließ.
269 Studenten mussten dafür zwei Versionen eines mehrstufigen
Computerspiels testen, in das eigens Fehler eingebaut worden waren,
berichtete das britische Fachblatt «New Scientist» (Nr. 2456, S.20).
Die eine Version kommentierte die regelmäßig auftretenden Fehler
schlicht mit «Das ist nicht korrekt», die andere Version schickte dem
Nutzer die Botschaft: «Es tut uns leid, dass unsere Hinweise nicht
hilfreich waren. Versuchen Sie bitte das nächste Spiel.» Das
Ergebnis: 60 Prozent der Nutzer von «höflichen Computern» gaben an,
das an sich enttäuschende Spiel habe dennoch Spaß gemacht.
«Das wundert mich nicht», kommentiert Eric Horvitz von Microsoft
das Ergebnis: Arrogante Software, die quasi den Nutzern die Schuld in
die Schuhe schiebe, verärgere genauso wie arrogante Menschen.» Tzeng
ist überzeugt: «Software Designer müssen die Haltung entwickeln, dass
der Nutzer immer Recht hat.»
Na dann mal los, Mister Gates!
Ein Computer, der sich bei Fehlermeldungen höflich
entschuldigt, steigert die Zufriedenheit seiner Nutzer. Das geht aus einer Studie hervor, für die Jeng-Yi Tzeng von der taiwanesische
Tsing Hua Universität sich von dem chinesischen Sprichwort «Einem
höflichen Menschen gibt niemand die Schuld» inspirieren ließ.
269 Studenten mussten dafür zwei Versionen eines mehrstufigen
Computerspiels testen, in das eigens Fehler eingebaut worden waren,
berichtete das britische Fachblatt «New Scientist» (Nr. 2456, S.20).
Die eine Version kommentierte die regelmäßig auftretenden Fehler
schlicht mit «Das ist nicht korrekt», die andere Version schickte dem
Nutzer die Botschaft: «Es tut uns leid, dass unsere Hinweise nicht
hilfreich waren. Versuchen Sie bitte das nächste Spiel.» Das
Ergebnis: 60 Prozent der Nutzer von «höflichen Computern» gaben an,
das an sich enttäuschende Spiel habe dennoch Spaß gemacht.
«Das wundert mich nicht», kommentiert Eric Horvitz von Microsoft
das Ergebnis: Arrogante Software, die quasi den Nutzern die Schuld in
die Schuhe schiebe, verärgere genauso wie arrogante Menschen.» Tzeng
ist überzeugt: «Software Designer müssen die Haltung entwickeln, dass
der Nutzer immer Recht hat.»
Na dann mal los, Mister Gates!
, wenn ich da andauernd solche megafreundlichen Meldungen bekommen würde.
