Hoster lässt sich Zeit, Defekt am Server zu beheben

[CrunchTheNumber]

Es handelt sich um einen gemieteten Server, also echte Hardware.

Wie geht man am Besten vor, um "Druck" zu machen? Schriftliche Fristsetzung mit Androhung der Kündigung aus wichtigem Grund?

Gruß,
CTN

 

[Madman1209]

Hi,

das hängt doch voll und ganz vom Vertrag ab! Pauschal kann man das nicht sagen. Was wird euch denn zugesichert?

VG,
Mad

 

[Revolution]

Was hast du den für SLA's auf dem ding...

 

[habichtfreak]

im wartungsvertrag steht doch bestimmt wie schnell abhilfe geschaffen werden muss, oder? solange die zeit nicht abgelaufen ist, kannst du höflich fragen (schneller geht es idr wenn man mehr bezahlt, aber das hat dir der anbieter wahrscheinlich vorher auch gesagt). ist die frist abgelaufen, helfen dir nur rechtliche schritte.

 

[CrunchTheNumber]

Kommt es hierbei überhaupt auf Zusicherungen und Service Level Agreements an? Wenn der Server überhaupt nicht mehr erreichtbar ist (auch nicht über die Webtools des Hosters) wird doch der Vertrag vom Hoster im Wesentlichen nicht erfüllt. Keiner mietet einen Server, auf den man keinen Zugriff mehr hat. Deshalb meine Frage.

Gruß,
CTN

 

[Fucc]

Im Vertrag wird ein zeitlicher Rahmen festgelegt sein, den der Hoster hat, um jedweden Schaden zu beheben.

 

[Hibbelharry]

Genau darauf kommt es an. Das mal was kaputt geht ist normal. Diese Regelungen sagen dann aber u.a. aus wie schnell der Fehler behoben sein muss.

 

[CrunchTheNumber]

Ok, recherchie ich und melde mich dann wieder.

Gruß,
CTN

 

[=DarkEagle=]

Falls in den AGBs steht, dass er eine 99% Erreichbarkeit garantiert, so darf der Server im Jahr 3-4 Tage komplett nicht erreichbar sein. Wenn er 98% Erreichbarkeit garantiert, reden wir von einer Woche. Wenn der Server länger ausfällt, hast Du Anspruch darauf, dass Dir anteilweise die Monatsmiete vom Server erstattet wird. Ist genau das gleihe Spiel wie bei Internetanschlüssen :-)