kleine Frage zu Email bzgl. Reklamation

[deDe]

Ich will meine Graka zurückschicken und habe dem Händler ne Email geschickt.
Dieser schrieb folgendes:

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Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr,

bitte senden Sie uns den Artikel mit einer Kopie der entsprechenden
Rechnung,
sowie einer Fehlerbeschreibung, als freigemachte Sendung zu.
Achten Sie bitte darauf, dass unfreie Sendungen nicht angenommen werden
können.
Gerne senden wir Ihnen für die Abwicklung von Gewährleistungsfällen eine
vorbereitete Paketmarke (für Sie portofrei, ab Warenwert von 40.-Euro) zu.
Für die Abwicklung von Herstellergarantierücksendungen über uns können wir
keine Portokosten übernehmen.

Anforderungen einer Paketmarke nehmen wir über Email an xxxxx@xxx.xx
oder telefonisch unter xxxxxxxxx oder Fax xxxxxxxxxxx entgegen.
Geben Sie dabei bitte unbedingt die entsprechende Rechnungsnummer an.

MfG
xxxxxx/Service
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Werden für mich nun extraKosten entstehen?
Was heisst freigemachte Sendung?

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Für die Abwicklung von Herstellergarantierücksendungen über uns können wir
keine Portokosten übernehmen.
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Muss ich da was zahlen?

 

[jones15]

Re: kleine Frage zu Email

Für die Abwicklung von Herstellergarantierücksendungen über uns können wir
keine Portokosten übernehmen.
--
Muss ich da was zahlen?

ja denk schon wenn sie die kosten nicht übernehmen bist du dran!
Eine "freigemachte" Sendung ist im Postdeutsch eine Sendung, die für den Empfänger frei ist, also von ihm nicht bezahlt werden muss.
grüße Jones

 

[deDe]

Re: kleine Frage zu Email

ja denk schon wenn sie die kosten nicht übernehmen bist du dran!
Eine "freigemachte" Sendung ist im Postdeutsch eine Sendung, die für den Empfänger frei ist, also von ihm nicht bezahlt werden muss.
grüße Jones

ah cool
ok

und
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Gerne senden wir Ihnen für die Abwicklung von Gewährleistungsfällen eine
vorbereitete Paketmarke (für Sie portofrei, ab Warenwert von 40.-Euro) zu.
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ist damit gemeint, dass ich sowas wie nen aufkleber kriegen kann, sodass ich nichts für den Versand zu denen zahlen muss?

 

[jones15]

Re: kleine Frage zu Email

ähm...ka?
naa sry ich bin da auch nich so der pro, aber es hört sich so an, Ja!

 

[Ralf B.]

Jo, das ist damit gemeint, allerdings nur bei Gewährleistungsfällen (innerh. 6 Monate ab Rechnungsdatum). Darüber hinaus (Herstellergarantierücksendungen) wird das allerdings ausgeschlossen.

Bei Versendern wie K&M oder Alternate sind solche Retoure-Scheine bereits bei jeder Bestellung beigelegt.

 

[AoE-Maniac]

Re: kleine Frage zu Email

Gerne senden wir Ihnen für die Abwicklung von Gewährleistungsfällen eine
vorbereitete Paketmarke (für Sie portofrei, ab Warenwert von 40.-Euro) zu.
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ist damit gemeint, dass ich sowas wie nen aufkleber kriegen kann, sodass ich nichts für den Versand zu denen zahlen muss?

Ich würde auch sagen, wenn deine GraKa mehr als 40 € gekostet hat (wovon ich mal ausgehe ) musst du dich mit denen in Verbindung setzen und kriegst dann portofrei die Marke. Ob die dann wiederum eine "Freikarte" für die Rücksendung ist, ist aus der Formulierung nicht ersichtlich. Forder das Ding doch einfach an (ist ja kostenlos), dann weisst du was du bekommst!

 

[jones15]

@ so schon wieder was gelernt

na aber das wär ja blöd wenn die nur die kosten für die einsendung übernehmen ich denk normaler weise muss man porto bei rückgabe oder ähnlichem nicht bezahlen

 

[Ralf B.]

Steht doch mit dabei: für die Abwicklung von Gewährleistungsfällen eine
vorbereitete Paketmarke (für Sie portofrei, ab Warenwert von 40.-Euro) zu.

 

[jones15]

gehts grad nich um die rücksendung?

 

[Ralf B.]

Es geht doch um die Rücksendung vom Kunden zum Händler, oder? Dafür ist diese Paketmarke gedacht.
Das der Händler dann die Zusendung des reparierten oder ausgetauschten Gerätes dem Kunden in Rechnung stellt, würde ich jetzt für dreist halten

 

[jones15]

eben ich auch
aber so wie ich das verstanden habe gings darum
davor natürlich ums hinsenden aber dann
naja auch egal

 

[werkam]

eben ich auch
aber so wie ich das verstanden habe gings darum
davor natürlich ums hinsenden aber dann
naja auch egal

Wenn Du noch Herstellergarantie hast, werden die Kosten für die Rücksendung übernommen. Wenn Du Händlergarantie hast, mußt Du beim Händler das Teil abgeben und die schicken das ein oder tauschen um, je nach dem was defekt ist, dann muss der Händler die Kosten tragen. Bei Händlergarantie und Sendung zum Hersteller kann es passieren, das Du auch die Reparatur zahlen musst, also erkundige Dich vorher. Du hast eigentlich nur eine zweijährige Garantie beim Händler nicht beim Hersteller, die geben meist weniger. Wenn jedoch der Hersteller mehr Garantie gibt als der Händler, soll es ja geben, manche Geräte haben 5, 10 oder lebenslange Garantie, gehen die Kosten für Hin und Rücksendung auf Deine Kappe, wenn die Händlergarantie (2 Jahre) abgelaufen ist. Dann solltset Du Dich mit dem Hersteller in Verbindung setzen um Dich abzusichern.