Logitech G25 - RMA-Fall Fragen u. Kopfzerbrechen

[Lev Arris]

Moin,

ich habe vor 2 Jahren ein Logitech G25 - Lenkrad gekauft.
Für 229 € bei Home of Hardware hoh.de

Ich hatte schon länger, das der Rückwärtsgang nicht geht.
An der H-Schaltung!
Dieses Problem haben auch viele andere (fahre in einer Racingleague).

Im November drohte mir die Garantie abzulaufen, u. ich rief Logitech an.
Ich sollte mich an den Händler wenden. Also hoh.de.
Die wären in der 24 Monatigen Garantiezeit verpflichtet mein Lenkrad auszutauschen.

Also habe ich bei hoh.de einen RMA - Antrag gestellt, u. das G25 zurück gesendet.
Es hieß dann in einer eMail: Es kann bis zu vier Wochen dauern, bis ich die Ware zurück bekommen würde. Weil die erst zum Hersteller geht, u. dann zu hoh zurück, u. bis ich wieder mein Produkt in Händen halte kann es eben so lange dauern.

Nach 3 Wochen bekam ich eine eMail von hoh.de und ich würde einen Betrag überwiesen bekommen. Wieviel stand da nicht.
Also eingeloggt und nachgeschaut: Da schreiben die mir nur 159 € gut. Haben 30% abgezogen.

Ich will gar kein Geld, ich möchte mein Lenkrad voll funktionsfähig zurück haben.

Also ist es ganz anders gelaufen, wie Logitech mir das gesagt hatte.

Wieder bei Logitech angerufen, und hab mich über hoh.de beschwert.
Der von Logitech sagte dann, das die das so nicht handhaben dürfen. Das, wenn Logitech die Ware noch gelistet hat, die Händler umtauschen müssen.

Dann bei hoh.de angerufen. Der Typ am Telefon wollte mir weiß machen, das sie das G25 gar nicht mehr führen, und deswegen nur das Geld überwiesen hätten.
Dabei haben die das G25 aber immer noch gelistet. Komische Begründung. Und dennoch hätten sie von Logitech ein G25 zurück bekommen müssen, u. es mir zusenden müssen. Wahrscheinlich haben sie eins von Logitech bekommen, u. verkauft. Und mich dann billig abgefertigt.

Wieder bei hoh.de angerufen, u. wollte mein altes G25 wieder haben. Der nächste Typ sagte mir dann, das das G25 zu einer Sammelstelle von Logitech ging, wo es verschrottet wurde, u. sie nur 159 € von Logitech bekommen hätten (Wer weiß ob das stimmt.), und ich könne mein altes G25 nicht wieder bekommen.
Der ist klare Kante gefahren. Kein Entgegenkommen. Da hätte ich mich fusselig reden können.

Nun meine Frage:

Ist das rechtens was hoh.de nun mit mir abgezogen hat ?

Logitech sagt ganz klar: Austausch ist Pflicht.

Logitech hatte mir sogar angeboten, das ich das Lenkrad von hoh.de zurück geben lassen sollte. Und ich es dann an Logitech direkt einschicken soll. Tja das geht aber nicht, wenn hoh.de meint, meins wäre geschrottet. Da ist irgendwas faul.

Ich bin jetzt erst mal bedient, da ich für ein G25 nun noch mal 50-70 € berappen darf.
Dann hatte ich noch die Versandkosten für den Versand zu hoh.de



Zu Home of Hardware hoh.de kann ich Euch nur raten, laßt die Finger davon.

Ende Oktober hatte ich eine Graka dort bestellt, die vergünstigt war, weil sie von einem Kunden wegen 14 Tage Rückgaberecht zurück gegangen war.
Die Graka sollte auf Funktion geprüft und einwandfrei sein.

Das war sie natürlich nicht. Ich hatte kein Bild, dafür ne Menge Pieptöne.
Der Ram war wohl defekt.

Das hatte mich auch nur Geld u. Zeit gekostet. Versandkosten haben sie natürlich nicht erstattet. Und bis ich mein Geld zurück hatte mußte ich auch 2 Wochen bibbern. Sie wollten auch nicht eingestehen, das sie Retoure-Ware einfach an andere Kunden weiter verkaufen, ohne geprüft zu haben.

Übelst. Und nun das. Für mich war es das dann mit Home of Hardware.


Hätte ich mich nur damit abgefunden, das die Rückwärtsgangfunktion am Schalthebel defekt war.

 

[NuD^e]

mmh...ich denke nicht das das rechtens ist!
Vor allem wenn die Garantie noch drauf war.

Ich würde nochma anrufen und den Chef verlangen. Wenn der sich auch so strikt gegen dich auflehnt drohe ihm mit einer Anzeige da wird eig jeder Chef weich. was sind auch schon schlappe 200 € für den?

Doch wenn er meint er müsse es dann immer noch nich machen... -> Anwalt

 

[Trackballfan]

Logitecht ha einen super Support, die tauschen defekte Geräte in Regel anstandlos aus. Ich glaube nicht das die nur 159 Euro überwiesen haben. Sag das dem Chef von HoH.

 

[Sunshine_10]

Hast du die Sache noch mal Logitech geschildert?

 

[Lev Arris]

Ich habe keine Rechtschutzversicherung, sonst würde ich auch mit Anwalt drohen.

Morgen werde ich erst noch mal mit Logitech sprechen.
Mal schauen was da bei raus kommt.

Ich würde das besser finden, wenn man sich an Logitech direkt wenden könnte bei einem defekt.

 

[Lev Arris]

Habe eben mit Logitech telefoniert, u. wieder einen anderen Mitarbeiter am Telefon gehabt.
Der sagte mir nun wieder was ganz anderes.

Das der Händler das durchaus so handhaben kann mit dem Abschlag.
Die Regel ist, das ausgetauscht wird.
Aber wenn der Händler von seinem Distributor (Großhändler) nur Geld bekommt ist das so üblich. Der von Logitech meinte, das hoh.de nicht direkt bei Logitech kaufen würde.
Und warum schreibt mir hoh.de, das sie es zum Hersteller eingeschickt haben ?
Kann nicht glauben, das zwischen hoh.de u. Logitech noch ein Großhändler dazwischen sitzt.

Jeder erzählt mir was anderes. Werde regelrecht verarscht. Es wird immer so ausgelegt, das ich der Verlierer bin. Man läuft stets vor die Wand.


Nun meinte er noch, das alle Kunden, die bei Logitech anrufen wegen Reparatur (Austausch) würden grundsätzlich zum Händler geschickt werden. Stimmt ja auch.
Der Händler gibt die Gewährleistung sagte er.

Logitech gibt aber die Garantie !
Und man müsse (wahrscheinlich massiv) darauf bestehen, den Fall mit Logitech abzuwickeln, dann würde das auch über Logitech laufen.

Ich fühl mich echt verarscht. Ich hatte bei Logitech angerufen, u. wollte es unbedingt über Logitech abwickeln, da ich mit hoh.de wegen der Graka schon auf die Schnauze gefallen bin. Trotzdem habe ich mich breitschlagen lassen.


So, nun bekomme ich mein G25 von hoh.de nicht mehr zurück.
Soll ja verschrottet sein.
Aber warum wird man nicht gefragt ?
Warum wird nicht gesagt, wir können das Lenkrad nicht umtauschen.
Das hätten die doch gleich sagen sollen, nach dem ich den RMA-Fall beantragt hatte.
Es wird auch mit einem alles gemacht. Und man darf sich schön alles gefallen lassen.

Unwissenheit schützt vor Schaden nicht ? Rüchtig. Spitze.

Wenn ich es zurück bekommen würde, könnte ich es nun an Logitech zurück bekommen, und würde 202 € bekommen.
Immerhin fast so viel, das man davon ein neues kaufen könnte. Aber wieso kein Austausch ?


Ich rate Euch:
Kauft nicht bei hoh.de, u. bei Logitech-Beanstandungen massiv bei Logitech darauf bestehen, das es über Logitech laufen soll, wenn der Händler kein Austausch machen wird. Da darf man nicht darauf vertrauen. Also fragen, am besten schriftlich. Und wenn dann der Händler doch nur Geld gibt, womöglich mit Abzug, kann man ihn dann festnageln.

Hoffe ich konnte Euch warnen.
Ich habe den Fall verloren.