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- Aug. 2005
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Hallo Freunde, besonders an die T-Com Mitarbeiter unter euch 
Meine Oma ist vor 1 Woche in eine neugebaute Eigentumswohnung eingezogen und da sie vom Internet noch nicht so den Plan hat, sich von mir zum Thema DSL beraten lassen. Die Wohnung war jedoch vorher jeden Tag von ihr begehbar, also konnte sie nichts verpassen, wir dachten halt, lieber einen Monat mehr zahlen, dafür sofort Internet, als irgendwann schalten und erstmal kein Internet.
Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass es auf jeden Fall ein Triple-Play-Angebot sein sollte, also alles aus einer Hand.
In Frage kamen Unitymedia und T-Com Entertain.
Wir entschieden uns aufgrund der Countryflat und der günstigeren Minutenpreise ins Restausland (Unity teilweise 30ct/min
) für T-Home, dabei soll es bleiben, das Angebot Entertain Comfort DSL 16+ für 49,95€ + 3,95€ Countryflat überzeugte uns.
So gingen wir am 16. Mai in einen T-Punkt (Dinslaken) und haben den Neuanschluss + das Entertainpaket geordert. Der Angestellte meinte, dass man nur unterschreiben müsse, die Kontonummer hinterlassen müsse und dann alle Unterlagen per Post zugeschickt bekommen würde.
Auf meine Frage nach einer Auftragsnummer wurde geantwortet, dass sie mit der Auftragsbestätigung per Post kommen würde und jetzt noch nicht klar wäre
Als Anschlusstermin für alles wurde uns der 1.6.08 genannt, womit wir einverstanden waren. Der Telefonanschluss (Standard-T-Net) sollte bereits im Laufe der nächsten Woche, ca. 22.05.08 geschaltet werden.
So bis zum 01.06.08 passierte genau genommen gar nichts, keine Auftragsbestätigung, kein Entertainpaket, keine Abbuchung der einmaligen Gebühren, keine Schaltung.
Wir haben noch bis zum 03.06.08 gewartet und als sich immer noch nichts tat, die Hotline kontaktiert. Der zugegeben sehr freundliche und sofort ohne Warteschleife gratis erreichbare Hotliner erklärte uns, dass unter dem Namen meiner Oma kein Auftrag vorläge, im System sei nichts eingetragen.
Auf sein Anraten erteilten wir einen zweiten Auftrag mit selbigem Inhalt an der Hotline.
Auch dieser Hotliner meinte, dass eine Auftragsnummer, sowie die zukünftige Telefonnummer per schriftlicher Auftragsbestätigung per Post kommen sollte.
Einen Schaltungstermin konnte er leider nicht nennen, die Verfügbarkeit von Entertain mit DSL 16+ bejahte er jedoch eindeutig, auch wir wissen, dass es verfügbar ist, da ein Nachbar im selben Haus bereits geschaltet wurde auf selbiges Paket.
Leider ist auch zu diesem Auftrag bisher nichts in der Post gewesen, auch ist immer noch nichts abgebucht worden und auch kein Paket gekommen.
Die Schaltung des Telefonanschlusses natürlich auch noch nicht.
Die Handyrechnung meiner Oma wächst auch immer weiter, glücklicherweise durch einen günstigen Prepaidanbieter erst bei ca. 20€.
So meine Frage wäre: Was kann man jetzt tun? Ich meine ich bin überhaupt nicht sauer oder so was, meine Oma auch nicht, nur wie kommt man am effektivsten zur Schaltung, oder wenigstens zur Auftragsbestätigung?
Eine zukünftige Telefonnummer oder eine Auftragsnummer haben wir leider bis Heute nicht.
Ein Standard-T-Net-Anschluss wäre doch zumindest ein erster Schritt, aber auch diesen haben die T-Home-Leute bis Heute nicht schalten können
Danke fürs durchhalten liebe Leser, vieleicht hat ja jemand einen Tipp, vieleicht ja sogar ein Mitarbeiter von T-Home, der uns endlich helfen kann
Meine Oma ist vor 1 Woche in eine neugebaute Eigentumswohnung eingezogen und da sie vom Internet noch nicht so den Plan hat, sich von mir zum Thema DSL beraten lassen. Die Wohnung war jedoch vorher jeden Tag von ihr begehbar, also konnte sie nichts verpassen, wir dachten halt, lieber einen Monat mehr zahlen, dafür sofort Internet, als irgendwann schalten und erstmal kein Internet.
Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass es auf jeden Fall ein Triple-Play-Angebot sein sollte, also alles aus einer Hand.
In Frage kamen Unitymedia und T-Com Entertain.
Wir entschieden uns aufgrund der Countryflat und der günstigeren Minutenpreise ins Restausland (Unity teilweise 30ct/min
) für T-Home, dabei soll es bleiben, das Angebot Entertain Comfort DSL 16+ für 49,95€ + 3,95€ Countryflat überzeugte uns.So gingen wir am 16. Mai in einen T-Punkt (Dinslaken) und haben den Neuanschluss + das Entertainpaket geordert. Der Angestellte meinte, dass man nur unterschreiben müsse, die Kontonummer hinterlassen müsse und dann alle Unterlagen per Post zugeschickt bekommen würde.
Auf meine Frage nach einer Auftragsnummer wurde geantwortet, dass sie mit der Auftragsbestätigung per Post kommen würde und jetzt noch nicht klar wäre
Als Anschlusstermin für alles wurde uns der 1.6.08 genannt, womit wir einverstanden waren. Der Telefonanschluss (Standard-T-Net) sollte bereits im Laufe der nächsten Woche, ca. 22.05.08 geschaltet werden.
So bis zum 01.06.08 passierte genau genommen gar nichts, keine Auftragsbestätigung, kein Entertainpaket, keine Abbuchung der einmaligen Gebühren, keine Schaltung.
Wir haben noch bis zum 03.06.08 gewartet und als sich immer noch nichts tat, die Hotline kontaktiert. Der zugegeben sehr freundliche und sofort ohne Warteschleife gratis erreichbare Hotliner erklärte uns, dass unter dem Namen meiner Oma kein Auftrag vorläge, im System sei nichts eingetragen.
Auf sein Anraten erteilten wir einen zweiten Auftrag mit selbigem Inhalt an der Hotline.
Auch dieser Hotliner meinte, dass eine Auftragsnummer, sowie die zukünftige Telefonnummer per schriftlicher Auftragsbestätigung per Post kommen sollte.
Einen Schaltungstermin konnte er leider nicht nennen, die Verfügbarkeit von Entertain mit DSL 16+ bejahte er jedoch eindeutig, auch wir wissen, dass es verfügbar ist, da ein Nachbar im selben Haus bereits geschaltet wurde auf selbiges Paket.
Leider ist auch zu diesem Auftrag bisher nichts in der Post gewesen, auch ist immer noch nichts abgebucht worden und auch kein Paket gekommen.
Die Schaltung des Telefonanschlusses natürlich auch noch nicht.
Die Handyrechnung meiner Oma wächst auch immer weiter, glücklicherweise durch einen günstigen Prepaidanbieter erst bei ca. 20€.
So meine Frage wäre: Was kann man jetzt tun? Ich meine ich bin überhaupt nicht sauer oder so was, meine Oma auch nicht, nur wie kommt man am effektivsten zur Schaltung, oder wenigstens zur Auftragsbestätigung?
Eine zukünftige Telefonnummer oder eine Auftragsnummer haben wir leider bis Heute nicht.
Ein Standard-T-Net-Anschluss wäre doch zumindest ein erster Schritt, aber auch diesen haben die T-Home-Leute bis Heute nicht schalten können
Danke fürs durchhalten liebe Leser, vieleicht hat ja jemand einen Tipp, vieleicht ja sogar ein Mitarbeiter von T-Home, der uns endlich helfen kann
