Hallo,
nach langem hin und her mit dem E-Mail support versuche ich es noch einmal hier.
Zur Vorgeschichte:
Vor ein paar Monaten fing mein Pure Power 11 500W an zu klackern. Und ich habe per E-Mail Kontakt mit dem Support aufgenommen.
Originale Mail:
"Hallo,
ich habe mir im Februar neue PC Teile gekauft, unter anderem ein neues bequiet Netzteil. Leider hat es vor ein paar Wochen angefangen zu klackern. Da mein restlicher PC relativ leise ist, ist es sehr auffällig und störend. Ist es möglich, das Netzteil umzutauschen oder reparieren zu lassen?
Hier eine Audioaufnahme: https://www.dropbox.com/s/lpa1h6kkyzobusj/Netzteil.mp3?dl=0
LG"
Mir wurde gesagt ich soll das Netzteil einschicken. Ich hatte noch gefragt ob ich für diese Zeit Ersatz bekommen kann da ich sonst kein anderes Netzteil habe und ich den PC auch zum Arbeiten brauche. Dies war leider nicht möglich und ich habe mich selbstverständlich um Ersatz gekümmert was auch mit viel hin und her und Kosten verbunden war.
Als das Netzteil wieder bei mir war musste ich feststellen, dass dieses klackern immernoch da ist. Selbst auf dem Zettel mit der Fehlerbeschreibung, den man mit dem Netzteil zusammen einschickt, habe ich mein Problem klar ausgedrückt und ein Link zur Audioaufnahme war auch nochmal dabei.
Antworten wie diese lassen es so aussehen als ob man gegen eine Wand redet:
"Ihren angegebenen Fehler konnten wir leider nicht feststellen..."
"Sie könnte uns ggf. eine Tonaufnahme oder ein Video vom Problem zukommen lassen. Vielleicht ist dieses Geräusch dann wahrnehmbar."
Nachdem ich darauf hingewiesen habe, dass ich mehrmals eine Audioaufnahme geschickt habe wurde sich diese angehört und das Netzteil soll nochmal eingeschickt werden.
Was mich natürlich ärgert ist, dass meine Mühe und Kosten völlig umsonst gewesen sind. Deswegen würde ich das Netzteil gerne einschicken unter der Voraussetzung, dass ich dieses mal Ersatz für den Zeitraum der Reparatur bekomme, da es der Fehler der RMA Abteilung war. Wäre es mein Fehler gewesen hätte ich es abgehakt, wie man bei der ersten Einsendung sieht.
Ich würde mich sehr über eine Lösung des Problems freuen
LG
nach langem hin und her mit dem E-Mail support versuche ich es noch einmal hier.
Zur Vorgeschichte:
Vor ein paar Monaten fing mein Pure Power 11 500W an zu klackern. Und ich habe per E-Mail Kontakt mit dem Support aufgenommen.
Originale Mail:
"Hallo,
ich habe mir im Februar neue PC Teile gekauft, unter anderem ein neues bequiet Netzteil. Leider hat es vor ein paar Wochen angefangen zu klackern. Da mein restlicher PC relativ leise ist, ist es sehr auffällig und störend. Ist es möglich, das Netzteil umzutauschen oder reparieren zu lassen?
Hier eine Audioaufnahme: https://www.dropbox.com/s/lpa1h6kkyzobusj/Netzteil.mp3?dl=0
LG"
Mir wurde gesagt ich soll das Netzteil einschicken. Ich hatte noch gefragt ob ich für diese Zeit Ersatz bekommen kann da ich sonst kein anderes Netzteil habe und ich den PC auch zum Arbeiten brauche. Dies war leider nicht möglich und ich habe mich selbstverständlich um Ersatz gekümmert was auch mit viel hin und her und Kosten verbunden war.
Als das Netzteil wieder bei mir war musste ich feststellen, dass dieses klackern immernoch da ist. Selbst auf dem Zettel mit der Fehlerbeschreibung, den man mit dem Netzteil zusammen einschickt, habe ich mein Problem klar ausgedrückt und ein Link zur Audioaufnahme war auch nochmal dabei.
Antworten wie diese lassen es so aussehen als ob man gegen eine Wand redet:
"Ihren angegebenen Fehler konnten wir leider nicht feststellen..."
"Sie könnte uns ggf. eine Tonaufnahme oder ein Video vom Problem zukommen lassen. Vielleicht ist dieses Geräusch dann wahrnehmbar."
Nachdem ich darauf hingewiesen habe, dass ich mehrmals eine Audioaufnahme geschickt habe wurde sich diese angehört und das Netzteil soll nochmal eingeschickt werden.
Was mich natürlich ärgert ist, dass meine Mühe und Kosten völlig umsonst gewesen sind. Deswegen würde ich das Netzteil gerne einschicken unter der Voraussetzung, dass ich dieses mal Ersatz für den Zeitraum der Reparatur bekomme, da es der Fehler der RMA Abteilung war. Wäre es mein Fehler gewesen hätte ich es abgehakt, wie man bei der ersten Einsendung sieht.
Ich würde mich sehr über eine Lösung des Problems freuen
LG
