Rückgabe bereits getesteter Geräte bei Online Händlern (unter anderem redcoon)

[Cold Carnage]

Ich wollte mal in die Runde fragen, ob ihr schon einmal ein Gerät, zum Beispiel einen Fernseher, bei einem Online Händler bestellt, getestet und wieder zurückgesendet habt und dabei Probleme aufgetreten sind? Zum Beispiel in der Form, dass der Händler trotz des Widerrufsrechts den Artikel nicht zurücknehmen wollte oder nicht den gesamten Kaufpreis erstattet hat?

Von Amazon kenne ich das bisher nur sehr kundenfreundlich, das heißt, man schickt den Artikel innerhalb der gesetzlich geregelten 14 Tage zurück und bekommt den Verkaufspreis erstattet, selbst dann, wenn man den Artikel bereits ausgepackt und getestet hat.

Wie sieht das aber bei anderen Händlern, zum Beispiel redcoon aus? Geht es auch da anstandslos trotz des Auspackens und der Benutzung eines Gerätes?

Ergänzung:

Können auch gebrauchte Artikel zurückgegeben werden?

Oftmals wird von Verkäufern ein Widerrufsrecht abgelehnt, mit dem Hinweis, das Produkt sei bereits in Gebrauch gewesen (z.B. weil ein Computer eingeschaltet oder ein Kleidungsstück anprobiert wurde). Die Ingebrauchnahme einer Sache ist jedoch kein Grund für die Ablehnung eines Widerrufrechts. Allerdings steht dem Verkäufer ein sogenannter "Wertersatzanspruch" zu, wenn sich die Ware in einem schlechten Zustand befindet und deshalb nur zu einem geringeren Preis wieder verkauft werden kann. In der Praxis wird darüber oftmals gestritten. Grundsätzlich lässt sich nur sagen, dass kein Wertersatz für Handlungen verlangt werden kann, die nur zur Prüfung der Ware dienen. Wird etwa ein online gekauftes Kleidungsstück einmal anprobiert und deswegen aus der Verpackung genommen, ist das sicherlich kein Grund für einen Wertersatz - auch wenn der Händler die zurückgeschickte Ware wieder neu verpacken oder einmal bügeln muss. Werden aber beispielsweise die neuen Klamotten einen Abend lang auf einem Fest getragen, kann der Verkäufer durchaus berechtigt Wertersatz verlangen.

Hat sich bei euch schon einmal ein Händler quergestellt und falls ja, welcher?

 

[fripon]

Hmm also Große Sachen wie TV Geräte habe ich nie eingeschickt.
Aber Klamotten und z.b PC Zubehör öfters...dabei hatte ich nie Probleme gehabt.
Meisten Kaufe ich bei Alternate,Mindfactory.Otto,Zalando und Baur dort habe ich keine negative erfahrung gehabt.

 

[cartridge_case]

hast du ein konkretes problem oder wofür der thread?

deine frage wird in der widerrufsbelehrung eindeutig geklärt...

 

[Cold Carnage]

Ahja, in den Widerrufsbelehrungen wird also geklärt, ob schon einmal Kunden trotz ihres Widerrufsrechts Probleme mit einer Rückgabe mit bestimmten Online Shops, zum Beispiel redcoon, hatten? Interessant.

Bei Amazon stellt das ja alles kein Problem dar, aber wie sieht es bei anderen Händlern aus. recdoon zählt mittlerweile sicherlich schon zu den Großen und taucht sehr oft vorne auf, wenn es um günstige Preise geht. Ich würde da aber nur einen so teuren Gegenstand kaufen, wenn ich weiß, dass die auch absolut vorbildlich mit ihren Kunden umgehen und sich nicht quer stellen, nur weil jemand einen Fernseher zurückschickt, den er vorher schon getestet hat. Klar, in den Widerrufsbelehrungen steht, dass das erlaubt ist, in dem Rahmen, dass man das Gerät testet, so, wie man es auch im Geschäft auspacken und testen könnte, aber wie man dann mit dem Kunden umgeht und den Zustand dem Kunden auslegt, ist dann wieder eine leicht andere Frage.

 

[Doc Foster]

Lies die Bewertungen bei geizhals.at.

 

[Cold Carnage]

Das war klar, dass jetzt so eine Antwort kommt.

 

[cartridge_case]

und hier wird geklärt wie du mit den geräten umgehst, sie wieder verpackst und redcoon deinen, ganz persönlichen, einmaligen fall, handelt? ich glaube nicht...

 

[DaDare]

Hatte öfters mal bei mehreren Händler probleme gehabt, dass der Volle kaufpreis nicht erstattet wird.
Deswegen wird bei allem, wo ich nicht zu 100% sicher bin, ob ich es behalte bei Amazon bestellt.
Kostet meist gute 10% aber das ist mir der Service wert.
Dazu bietet Amazon ein freiwiliges 30 Tage Rückgaberecht.
Gerade eben wurden 2 Objektive von ca 700€ wert von Amazon verschickt!
Abgebucht via Bankkonto, NIE Probleme mit amazon gehabt. Bestimmt schon 10 Rückgaben, immer 100% des Geldes bekommen.
Top Service! Bestes Beispiel. Monitor (u2711) in der Weihnachtszeit bestellt, am Samstag geliefert, war defekt geliefert, Amazon am 4. Weihnachtsfeiertag angerufen, Dienstag war ein 2. Gerät sofort da . Aufwand waren es keine 10 minuten für mich und auch keine Kosten.
Den Teildefekten konnte ich zudem auch noch 30 tage behalten *lach*.

 

[Cold Carnage]

und hier wird geklärt wie du mit den geräten umgehst, sie wieder verpackst und redcoon deinen, ganz persönlichen, einmaligen fall, handelt?

Nein. Darum geht es nicht. Lass bitte das dumme Trollen, wenn du nichts zum Thema beitragen kannst.

Ich habe übrigens noch nie etwas bei redcoon bestellt.

Deswegen wird bei allem, wo ich nicht zu 100% sicher bin, ob ich es behalte bei Amazon bestellt.

So sehe ich das auch. Nur leider hat Amazon auch nicht immer alles. Gerade was Monitore oder Fernseher betrifft. Wenn man Glück hat und es ist alles auf Lager, dann geht das bei Amazon auch alles flott mit zurücksenden und neuen Artikel bestellen beziehungsweise eine kostenlose Ersatzlieferung bei einem defekten Gerät zu beantragen. Wenn man Pech hat, dann steht der Artikel mit einmal auf "derzeit nicht verfügbar" und dann kommt man "derzeit" auch gar nicht mehr ran, dann lässt er sich nicht einmal mehr bestellen. Entweder man wartet dann oder kauft ihn doch woanders und da würde ich dann auch eher den größeren wie zum Beispiel Alternate trauen.

Hatte öfters mal bei mehreren Händler probleme gehabt, dass der Volle kaufpreis nicht erstattet wird.

Welche waren das denn?

 

[Herzog-Igzorn]

Nein. Darum geht es nicht. Lass bitte das dumme Trollen, wenn du nichts zum Thema beitragen kannst.

Ich habe übrigens noch nie etwas bei redcoon bestellt.

Um was geht es dir denn dann? Wenn du hier nur Erfahrungen mit dem Shopp redcoon sammeln willst, sind die Bewertungen auf Geizhals wohl mehr Wert...

 

[cartridge_case]

vor allem da das kein trollen ist -.- sondern einfach die wahrheit... was nützen dir jetzt 100 antworten "die haben mir nichts abgezogen" und bei dir ziehen die trotzdem was ab? aber okay ich bin still

 

[Thorle]

Genauso ist es. Erstens nimmt man einen dem ansschein nach seriösen Händler (viele und top Bewertungen). Hier schaue ich mir bei idealo ausschließlich die negativen Bewertungen an, sollte es da zu Äußerungen kommen, dass die Rückabwicklung bzw. der Service schlecht ist, lasse ich es.

So nun aber zu der treffenden Aussage von cartridge_case: Es liegt natürlich an dir, wie du mit der Sache umgehst. Auch Amazon prüft die zurück gesendeten Waren. Wenn du nicht sorgfältig umgehst, ziehen die dir auch was ab. Wenn du das Gerät gebrauchst, kann auch ein seriöser Händler Wertersatz verlangen. Entsprechenden Passagen stehen auch in den AGBs bzw. der Widerrufsbelehrung.

Fazit: Zuerst auf den Händler achten und dann den Artikel wie eine rohes Ei behandeln. Bei seriösen Händler sollte es dann keine Probleme geben.