Samsung A5 "Touchhilfe" sperrt Anmeldung im Sperrbildschirm

[killertomate285]

Hallo Leute,
gerade schreibt mein Papa mir das er ein Problem mit seinem Samsung A5 hat.



Er kann dadurch keine Pin eingeben um es zu entsperren. Ich Google seit einer Stunde und wir haben es bereits geschafft durch das drücken der Lautstärketaste Unten + Power das Handy neuzustarten. Allerdings ist das nach dem Reboot wieder da.
Er hat schon versucht auf Zurück/Startbildschirm zu drücken, das funktioniert nicht!?

Da er 250km weit weg ist, kann ich selbst nichts ausprobieren.

Hat jemand das Handy und hat eine Sofortlösung parat?


Dankeschön schonmal.

 

[bisy]

was passiert denn da, wenn man auf Tasten klickt, kommt da die Tastatur, wo er sein Pin eingeben kann? oder auf Tippen?
oder wenn man die Eingabehilfe mit dem + Feld darunter kleiner macht geht es dann?

 

[killertomate285]

Er meint das funktioniert nicht. Hab ihm gesagt er soll mir ein Video schicken wo er das alles versucht. Wo kann ich Euch das zur Verfügung stellen?


EDIT: Hier ein Link zum VIdeo, was ist das denn bitte? :O

https://youtu.be/4nw18aq-Wpc

 

[bisy]

dann kalt einmal komplett auf Werkseinstellungen setzten per hard reset