Samsung Wave S8500 - Rückgabe möglich!

[Kooka]

Hallo zusammen,

seid ihr mit eurem Samsung Wave S8500 (also dem ersten Wave, mit Bada OS) nicht zufrieden?

Dann gebt es doch einfach zurück!


Wer jetzt denkt, das geht nicht, doch es geht:

Samsung hat bereits bestätigt, dass das in der Werbung angepriesene "Social Hub Premium" nicht für das erste Wave verfügbar sein wird. siehe hier: golem.de

Ich bin kein Jurist, aber das ist soweit ich weiß ein Sachmangel nach § 434 BGB - Kaufrecht vor: Auszug BGB Kaufrecht

Wenn euer Händler diese Eigenschaft des Handys also in der Verkaufswerbung erwähnt hat, so könnt ihr durch den vorliegenden Sachmangel vom Kaufvertrag zurücktreten! Und erhaltet euer Geld zurück, eventuell sogar den vollen Kaufpreis.


Ein Bekannter von mir hat auch genau dies getan, was mich dazu veranlasst hat, der ForumBase Community davon zu berichten:

Er hat das oben von mir geschilderte einfach in einer Mail an seinen Händler formuliert und mit Angabe der News auf Golem untermauert, dass ein Sachmangel vorliegt und er vom Kaufvertrag zurücktreten möchte. Es kam eine "wir prüfen das, bitte haben Sie Geduld"-Mail zurück und kurze Zeit später folgte per Mail die Bestätigung. Er bekommt den vollen Kaufpreis erstattet. Das Handy hat er übrigens schon ein Jahr in Benutzung.


Schreibt euren Händler einfach mal an. Eine Mail kostet höchstens eure Zeit. Vielleicht habt ihr ja Glück und der Händler ist einsichtig. In wie Fern die Sache rechtlich gültig ist, so wie ich das hier beschreibe, kann ich natürlich nicht sagen, aber bei meinem Bekannten ist es so ausgegangen wie beschrieben.


Ich würde mich über weitere Erfahrungsberichte und Meinungen sehr freuen!

Gruß Kooka


Dies soll nur ein Ansporn an die Community sein, vom eigenen Recht gebrauch zu machen. Ob ihr der Sache nachgeht, wie ihr dies Durchführt und was ihr damit bei eurem Händler erreicht ist eure Sache. Ich übernehme keinerlei Garantie, dass dies so funktioniert. Bitte benutzt meinen Beitrag nicht als Bezug und verweist nicht auf mich. Ich werde auch sonst keine weiteren Details preisgeben. Wenn ein Jurist dies liest, so wäre ich sehr an seiner Meinung interessiert!

 

[Haydar]

Du zielst jetzt bestimmt auf die Leute die lieber ein droid haben wollen, aber: Social Hub Pro ist schon seit nem halben Jahr da. Es gibt mittlerweile schon Custom Rom's(hab selbst eine drauf), und das gerät ist von der technischen Ausstattung auch nicht zu verachten.

Naja, für jeden der sein Phone auch mal als Konsolenersatz nutzt ist deine Info bestimmt interessant.

 

[kaigue]

War ja doch irgendwie klar, dass man als Käufer des Wave der Gelacktmeiert ist

 

[animelover]

Du zielst jetzt bestimmt auf die Leute die lieber ein droid haben wollen, aber: Social Hub Pro ist schon seit nem halben Jahr da. Es gibt mittlerweile schon Custom Rom's(hab selbst eine drauf), und das gerät ist von der technischen Ausstattung auch nicht zu verachten.

Naja, für jeden der sein Phone auch mal als Konsolenersatz nutzt ist deine Info bestimmt interessant.

Problem bei Custom-ROMs ist aber: kein Hersteller-Support (im Normalfall), ergo für den ein oder anderen schon interessant!

 

[Aloah]

Dann schreib mal ne gute Email die man übernehmen kann. Wird Zeit das man das Handy wieder loswerden kann

 

[Gandohar]

Ob dasauch bei Amazone funktionert? Gleich einmal ausprobieren, wobei mein Handy schon ca 3/4 jahr alt ist und leider einen kleinen Kratzer auf dem Bildschirm hat.

Ich bin gespannt.

 

[Nafi]

kann mir vorstellen das es bei amazon recht einfach geht, da die ja generell ziemlich kulant sind.

 

[Haydar]

@animelover: Genau das Gegenteil ist der Fall! Der Support des Dev. der CR ist überaus hoch.

http://www.handy-faq.de/forum/samsung_s8500_wave_forum/186957-fast_clean_custom_firmware_xxjl2_and_xxjka_shp_call_recorder_syco.html

 

[Gandohar]

So die E-mail an den Kundensupport von Amazon ist versandt. Sobald ich eine Antwort erhalte, melde ich mich wieder.

 

[Kooka]

@animelover: Genau das Gegenteil ist der Fall! Der Support des Dev. der CR ist überaus hoch.

http://www.handy-faq.de/forum/samsung_s8500_wave_forum/186957-fast_clean_custom_firmware_xxjl2_and_xxjka_shp_call_recorder_syco.html

Er meinte doch den Herstellersupport. Die supporten definitiv keine CR.
Was die Developer der CR dann machen mag ja gut sein, aber die sind dennoch nicht der Hersteller.

 

[Haydar]

Ja schon, das Problem mit dem miesen Herstellersupport hast du meines Wissens bei jedem Hersteller und für jedes System.

Entweder wird der Support nach nem halben Jahr eingestellt oder die nachgereichten Updates machen nicht mehr was Sie sollen.

Aber wir gleiten ins OT.

 

[_casual_]

Klingt interessant jedenfalls.

Wie soll ich nachweisen, dass diese Werbung für das SSH Premium getätigt wurde? War das denn seitens Samsung der Fall? Mein Webshop wird sich ins Fäustchen lachen, wenn ich ankomme und sage, sie hätten dafür geworben.

 

[Kooka]

Ich denke mal, dass man als Kunde davon ausgehen kann, dass der Händler die Ware mit den Spezifikationen wie vom Hersteller angegeben verkauft, soweit nicht anders angegeben.

 

[Aloah]

Guten Tag, Herr ,

vielen Dank für Ihre Anfrage an Amazon.de.

Es tut mir sehr leid, dass es Unannehmlichkeiten mit Ihrem Smartphone gibt.

Ob dieses Feature "Social Hub Premium" im Smartphone mitinbegriffen ist, entscheidet der Hersteller.

Ich würde Sie daher ganz herzlich bitten, sich deshalb direkt mit dem Hersteller in Verbindung zu setzen. Wir haben leider keine weiterführenden Informationen dazu.

Hier sind die Kontaktinformationen des Herstellers:

Samsung Electronics
Service-Webseite, Tel. 01805 - SAMSUNG bzw. 01805 - 7267864, 0,14€/Min. aus dem deutschen Festnetz, max. 0,42€/Min. aus dem deutschen Mobilfunknetz (Mo-Fr 8-20 Uhr / Sa 9-17 Uhr). Adresse: Samsung House, Am Kronberger Hang 6, 65824 Schwalbach/Ts.

Es tut mir ausgeprochen leid, dass ich Ihnen hier keine Lösung anbieten kann und wünsche Ihnen noch einen schönen Sonntag.

Sollten noch Fragen offen sein - Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail über das E-Mail-Kontaktformular (https://www.amazon.de/kontaktformular), das Sie auch auf den Hilfe-Seiten finden. Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Amazon.de.

mah

 

[Kooka]

@Aloah: Was hast du denn geschrieben?

 

[_Systemfehler_]

Es war doch klar, dass der Händler nicht jedes "alte" Wave wegen fadenscheinigen Gründen zurücknimmt, ich würde es auch ablehnen.

Es ist doch wohl offensichtlich, dass es den Kunden nur um die Rückgabe ansich geht, nicht um dieses Premium-Hub. Meistens steht in den Beschreibungen, dass Irrtümer vorbehalten sind und da kann man eben nicht mehr mit sowas kommen. Es ist ausserdem schwierig, dem Händler nachzuweisen, wenn er die Daten für das Gerät geändert hat.

Jetzt mal ehrlich, wie lange gibt es das Gerät, wann wurde es von den meisten Kunden gekauft? Nach etlichen Monaten oder sogar einem Jahr oder länger fällt einem dann ein, dass der Social-Hub nicht möglich ist? Ich bitte euch.

Ich kann ja verstehen, dass man gerne sein älteres Smartphone wieder gegen Geld umtauschen würde, um sich ein besseres Smartphone zu kaufen, aber solche Gründe ziehen eben nicht. Das ist auch gut so, denn die Händler würden durch sowas richtig Verluste einfahren (auch wenn man Geld für die Nutzung abziehen würde und "nur" der Restwert erstattet werden würde), denn verkaufen können sie die älteren Geräte nicht mehr und bleiben darauf sitzen.

 

[Gandohar]

Also ich kann nun folgendes berichten

Amazone E-Mail:

Guten Tag, Herr *****,

es tut mir sehr Leid, dass der Hersteller, das von ihm beworbene Feature nun nicht anbieten kann.

Da dieses Feature nicht auf unserer Seite beworben wurde, muss ich Sie in diesem Fall an den Hersteller verweisen, wobei ich mir sicher bin, dass dieser Ihnen helfen kann.

Hier sind die Kontaktinformationen des Herstellers:

....blablabla.


Also ich werde mal interessehalber noch demnächst Samsung anschreiben, wobei ich mir eigentlich dasselbe Ergebnis vorstellen kann....

 

[therealquaki]

Hey Hey,

also ich wollte jetzt auch mal meine Erfahurung dazu wiedergeben.
Vor ein paar Wochen habe ich diesen Artikel gelesen und habe mir gedacht, hmm warum nicht, man kann es ja mal ausprobieren. Ich hatte mein Wave auch gut ein Jahr und damals direkt bei amazon.de bestellt.

Also gleich eine Mail an amazon geschrieben. Auch einen Auszug aus dem von Kooka genannten Paragraphen mit angegeben und ja, gefragt ob die das halt mal prüfen können, ob eine Erstattung möglich ist.

Keine 3 stunden später kam eine Rückmeldung, dass sie sich sofort drum kümmert und mir am nächsten morgen bescheid gibt. So war das dann auch. Und die Antwort:

"ich Grüße Sie und möchte Ihnen einige Informationen zukommen lassen.
Wie besprochen habe ich mich für Sie mit der vorgesetzten Abteilung in Verbindung gesetzt.
In diesem Fall kommen wir Ihnen natürlich gerne entgegen. Sie können die Ware gegen Erstattung des Kaufpreises an uns zurücksenden."

Hab dann alles eingepackt und verschickt und nun kam die Mail mit der Bestätigung, dass ich den vollen Kaufpreis von damals in den nächsten Tagen überwiesen bekomme.

Ich kann nur sagen großes Lob an amazon! Die haben echt einen top Kundenservice. Nicht nur dass sie das erstattet haben und keinen Aufstand gemacht haben, sondern auch wie schnell sie sich um eine Antwort und Lösung bemühen!

Also Vielen Dank nochmal an Kooka für den Tipp und ich kann echt empfehlen es einfach auszuprobieren, es sei denn ihr seid natürlich mit dem Wave I super zufrieden

Gruß