Was bedeuten folgende Ausdrücke eigentlich

[Sniper]

1st, 2nd & 3th Level-Support.
Diese und andere Ausdrücke hör ich dauernd von bekannten wenn wir es von der Arbeit haben. Diese arbeiten bei einer Airline und da fallen dann dauernd irgendwelche Wörter wie die oben genannten. z.B. "ja die vom 1st Level-Support blicken ja gar nix..." "und dies und das hab ich das an 3th Level-Support weitergegeben." Kann mir die jemand erklären? Bin bisher noch nicht dazu gekommen mal nachzufragen.
Thx!

 

[ALCx]

Hier mal ein Beispiel:

http://www.mbi.de/131.0.html?&l=0

Grob gesagt:
Level1 -> Problemaufnahme(Telefonsupport) ->bei einfachen Fragen gleich Antwort
Level2 -> Wenn Level 1 nicht weiter weiss, wirds an Lvl2 weitergeleitet
Level3 -> Hier antworten dann die Profis(Entwickler usw.)

 

[Sniper]

Hey, Dank' Dir mal!