Zu unrecht gespertes DLS

[drobknor]

Hallo,

mein erster Beitrag im Forum und schon bin ich auf Hilfe angewiesen.

Ich habe folgendes Problem

Nach Umstellung meiner DSL Flatrate im Vorigem Jahr bei der T-Com wurde mein Anschluss vom ersten Tag an falsch berechnet. Als ich die T-Com darauf hin gewiesen hatte das mein Anschluss falsch berechnet wird bekam ich natürlich eine Nachzahlung, wie ich finde zu recht da ich die Leistungen auch in Anspruch genommen hatte.

Man konnte sich auf eine Monatliche Ratenzahlung einigen die ich natürlich auch regelmäßig bezahle.

Nun steht leider im System der T-Com das ich noch offene Rechnungen habe und da bei denen alles automatisch läuft wurde mir am 01.09.08 der Anschluss gesperrt da dass Sytem denkt ich sei mit meinen Zahlungen im Rückstand.
Nachdem ich im Kundencenter anrief um dies zu klären wurde mir gesagt das der Anschluss in spätestens 2-3 Stunden wieder funktionieren würde.
Nach 5 Werktagen 30,-@ Handyrechnung und endlosen Telefonaten mit dem Kundencenter hatte ich dann wieder DSL

Nun kam gestern die Telefonrechnung und ich dachte ich lese nicht richtig:

Mir wurden die Tage in denen ich meinen Anschluss nicht nutzen konnte natürlich voll mitberechnet und die Sperrung soll ich auch noch bezahlen.

1. Muss ich die 5 Werktage in denen ich kein Anschluss hatte Bezahlen ink. der Sperrkosten ?

2. Kann ich die entstandenen Handykosten der T-Com in Rechnung stellen ?

3.Wie stehen meine Chancen durch diesen Vorfall von meinem Vertrag zurückzutreten ?
Mir wurde gesagt das die Sperrung nun jeden Monat passieren kann, muss nicht aber kann....wo gibt es denn nur so etwas ?

gruß drobknor

 

[Turbostaat]

1. Ich kenne die Geschichte nicht genau und habe sie glaube ich auch noch nicht so ganz nachvollziehen können, aber die Telekom gibt nur "Gutschriften" auf der Telefonrechnung für Sachen wo sie es selber verschuldet haben, z.B. Leitungsausfall etc und nicht durch Fehler des Anschlussinhabers.
Wer jetzt Schuld ist an dem Dilemma kann ich nicht beurteilen, solltest du aber deinen Zahlungsverpflichtungen nicht nachgekommen sein, so ist die Telekom im Recht, du müsstest die 5 Tage + Sperrkosten zahlen.

2. Wieso sind Handykosten entstanden? Die Telekom hat doch 0800er Nummern, welche kostenlos sind wenn man sie anruft. Auch über Handy! (Außer du rufst vom Ausland an, das würde natürlich Roamingkosten nach sich ziehen)

3. Du musst den Vertrag und die Mindestlaufzeit erfüllen. Da hast du kein Sonderkündigungsrecht o.ä.

Ich an deiner Stelle würde mal in einen T-Punkt gehen, das Problem schildern und auf Kulanz seitens der Telekom hoffen.
Mein Tip ist allerdings nicht aufbrausend und verärgert dort aufzutreten, weil angeblich die Telekom Fehler gemacht haben soll, sondern mit der freundlichen Art. Dann werden die Mitarbeiter mit Sicherheit sich auch um dein Problem kümmern und dir die Optionen aufzeigen die du hast und dir eine Problemlösung vorschlagen.

 

[drobknor]

ich fasse noch mal zusammen:

Habe meinen Anschluss von DLS 2000 auf DSL 16000 Umstellen lassen, ich habe einen 16000 Anschluss bekommen doch die T-Com hat nur einen 2000 berechnet.

Habe bei der T-Com angerufen und gesagt das da was nicht stimmt uns sie das prüfen sollen, dies haben sie getan und ich bekam eine Nachzahlung.

Nun habe ich mich mit der Telekom geeinigt das ich diesen nachzuzahlenden Betrag in 5 Monaten anzahlen kann.

Nach dem 3.Monat am 01.09.08 wurde der Komplette Anschluss gesperrt weil das System bei der T-Com dachte ich wäre mit meinen Zahlungen im Rückstand, was ja aber nicht der Fall ist denn ich habe ja noch 2 Monate um den Betrag zu bezahlen.

Klar ist schon mal das es nicht mein verschulden war das der Anschluss gesperrt wurde. und davon mal abgesehen habe ich die Telekom darauf hingewiesen das mein Anschluss falsch berechnet wird, dies habe ich sogar 2x getan weil beim ersten mal sich immer noch nix geändert hatte.

Das die T-Com eine 0800 Nummer hat ist klar, dort habe ich auch angerufen doch wurde mir dort eine 0180 Nummer von der Rechnungsstelle gegeben da mit keiner von den Kundenbetreuern helfen konnte.

 

[Zipfelklatscher]

Wenn die T-Com etwas falsch berechnet hat, ist das ihr Problem, da kann sie normalerweise nichts nachfordern. Ansonsten hat die Hotline für Rechnungsanfragen grundsätzlich die 0800 330 1000. Wenn man dir als Rufnummer die 01805 1990 gegeben hat, dann hat man das nur getan, um dich loszuwerden, denn die 01805 1990 ist der Technische Service, die für technische Nachfragen zu T-Com-Produkten sind, die können dir bei Rechnungsproblemen nicht helfen.

Nerv die 0800 330 1000. Wenn man dir dort nicht helfen möchte, verlange einen Teamleiter.