Ich möchte hier mal was zur "Kundenfang" Praxis von Alice erzählen.
Eine meiner Kundinnen (85 Jahre alt) hatte vor ca. 2 Wochen unangekündigten"Besuch" von einem Alice Vertreter. Dieser stellte sich als Telekomitarbeiter vor, und sagte ihr das er ihr aufgrund "zu hoher Rechnungen" einen neuen Tarif anbieten wollte. Er hat ihr tatsächlich den teuersten Alice Tarif aufgeschwatzt, und dann einen Wisch hervorgezaubert auf dem stand das er gar nicht von der Telekom kommt, sondern das Alice ein Produkt von Hansenet ist. Verständlicherweise war meine Kundin stinksauer über diesen offensichtlichen Betrugsversuch, da sie vorher in dem festen Glauben war einen Telekommitarbeiter vor sich zu haben. Zum Glück hat sie dann alle Unterlagen behalten und es kam nicht zu einem Vertragsabschluß.
Ein paar Tage später hörte ich von einem anderen Kunden, das dieser einen Alice Vertreter vor die Tür gesetzt hat weil dieser fast schon aggressiv versucht hat einen Vertrag abzuschließen. Laut Beschreibung war es derselbe Vertreter.
Um mal einen Vergleich zur Telekom zu ziehen:
Meine Eltern und ich sind schon immer Telekom Kunden gewesen, und in all den Jahren war ein einziges Mal ein sehr netter älterer Herr da, der uns nur einige Fragen zu DSL und den Tarifen gestellt hat (das war damals als bei uns DSL verfügbar wurde). Er war weder aufdringlich, noch wollte er etwas verkaufen. Er hat lediglich eine Umfrage durchgeführt, die keine unverschämten Fragen enthielt oder das Ziel hatte uns irgendwas aufzuschwatzen. Ich habe ca. 30 Minuten mit ihm gesprochen. Andere Vertreter, die irgendwas an der Haustür verkaufen wollen werden normalerweise auf der Stelle wieder "weg geschickt".
Und noch was zum Kundenservice: Auch wir hatten ab und zu kleine Problemchen, die sich aber mit einem Telefonanruf problemlos klären ließen. Es kommt halt immer drauf an, wen man am Telefon hat. Auch bei der Telekom gibt es fähige und fleißige Mitarbeiter, die wissen was sie tun. Glaubt vielleicht nicht jeder, ist aber so ;-)
Wenn ich mir dagegen die in letzter Zeit immer unverschämteren Praktiken der "Mitbewerber" (früher hieß das noch Konkurrenz) angucke könnte ich kotzen. Die beiden Beispiele bezüglich Alice zeigten mir das wieder ganz deutlich.
Und nein, ich habe mit der Telekom absolut nichts zu tun (außer das ich Kunde bin), aber ich finde man sollte nicht immer nur auf der Telekom rumhacken, sondern mal die Konkurrenz beobachten !
Eine meiner Kundinnen (85 Jahre alt) hatte vor ca. 2 Wochen unangekündigten"Besuch" von einem Alice Vertreter. Dieser stellte sich als Telekomitarbeiter vor, und sagte ihr das er ihr aufgrund "zu hoher Rechnungen" einen neuen Tarif anbieten wollte. Er hat ihr tatsächlich den teuersten Alice Tarif aufgeschwatzt, und dann einen Wisch hervorgezaubert auf dem stand das er gar nicht von der Telekom kommt, sondern das Alice ein Produkt von Hansenet ist. Verständlicherweise war meine Kundin stinksauer über diesen offensichtlichen Betrugsversuch, da sie vorher in dem festen Glauben war einen Telekommitarbeiter vor sich zu haben. Zum Glück hat sie dann alle Unterlagen behalten und es kam nicht zu einem Vertragsabschluß.
Ein paar Tage später hörte ich von einem anderen Kunden, das dieser einen Alice Vertreter vor die Tür gesetzt hat weil dieser fast schon aggressiv versucht hat einen Vertrag abzuschließen. Laut Beschreibung war es derselbe Vertreter.
Um mal einen Vergleich zur Telekom zu ziehen:
Meine Eltern und ich sind schon immer Telekom Kunden gewesen, und in all den Jahren war ein einziges Mal ein sehr netter älterer Herr da, der uns nur einige Fragen zu DSL und den Tarifen gestellt hat (das war damals als bei uns DSL verfügbar wurde). Er war weder aufdringlich, noch wollte er etwas verkaufen. Er hat lediglich eine Umfrage durchgeführt, die keine unverschämten Fragen enthielt oder das Ziel hatte uns irgendwas aufzuschwatzen. Ich habe ca. 30 Minuten mit ihm gesprochen. Andere Vertreter, die irgendwas an der Haustür verkaufen wollen werden normalerweise auf der Stelle wieder "weg geschickt".
Und noch was zum Kundenservice: Auch wir hatten ab und zu kleine Problemchen, die sich aber mit einem Telefonanruf problemlos klären ließen. Es kommt halt immer drauf an, wen man am Telefon hat. Auch bei der Telekom gibt es fähige und fleißige Mitarbeiter, die wissen was sie tun. Glaubt vielleicht nicht jeder, ist aber so ;-)
Wenn ich mir dagegen die in letzter Zeit immer unverschämteren Praktiken der "Mitbewerber" (früher hieß das noch Konkurrenz) angucke könnte ich kotzen. Die beiden Beispiele bezüglich Alice zeigten mir das wieder ganz deutlich.
Und nein, ich habe mit der Telekom absolut nichts zu tun (außer das ich Kunde bin), aber ich finde man sollte nicht immer nur auf der Telekom rumhacken, sondern mal die Konkurrenz beobachten !
