Asus bietet keine Endkunden-Garantie auf Grafikkarten verkauft von Amazon

[sirwuffi]

Ich habe die Woche eine Prime 9070XT bei Amazon für 629€ gekauft. Bei der telefonischen Garantiestatus Überprüfung (online ging nicht) stellt sich heraus, dass die Karte nur "Händlergarantie" hat.
Mit anderen Worten, einziger Ansprechpartner ist Amazon und man hat damit effektiv scheinbar nur 2 Jahre Gewährleistung. Denn nach Ablauf von zwei Jahren wird man kaum noch Support von Amazon bekommen, meiner Erfahrung nach.
Dies sollte man vielleicht bei zukünftigen Reviews angeben.
Bei Sapphire verhält es sich bekannterweise auch so, nur die Situation mit Asus war mir neu.

EDIT: Statusupdate
Ich habe eine weitere Prime 9070XT bei Amazon bestellt und mal testweise registriert. mit folgendem Ergebnis

Beide Karten wurde direkt von Amazon verkauft und der Karton ist jeweils noch versiegelt.

 

[tusen_takk]

Es gab, vermute ich, im Forum mal eine Art "Garantieliste". Leider finde ich diese gerade nicht.

Gefunden, stand 2020: https://www.computerbase.de/artikel/grafikkarten/grafikkarten-garantie-vergleich.55816/

Update:
https://www.computerbase.de/forum/threads/grafikkarten-garantiebedingungen-stand-12-2023.2176780/

 

[sirwuffi]

Sollte man bei Asus entsprechend updaten. Bei Sapphire steht es ja schon drin

 

[incurable]

Ich finde bei Amazon keine Angaben dazu, dass Amazon zu der Karte irgendeine Form von Garantie anbieten würde.

Meinst Du vielleicht die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung?

 

[Willi-Fi]

Es gab die letzten Jahre eine Reihe von Support Skandalen seitens Asus.

Ich habe letztes Jahr alles von Asus verkauft und meide die Marke. Einfach weil sie nicht aufhören.

 

[Helge01]

@incurable Bei manchen Hersteller läuft die Abwicklung der Herstellergarantie über den Händler (Vereinbarung zwischen Händler und Hersteller). Der Kunde hat dann für Gewährleistung und auch Garantie immer nur den Händler als Ansprechpartner.

 

[Einfallslos2023]

Ihm ist nicht klar dass ASUS eben ein Hersteller ist der möchte dass die unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung /Amazon) vorhandene Herstellergarantie einfach nur über Amazon statt mit ASUS direkt abgewickelt werden soll.

 

[iron_monkey]

Meinst Du vielleicht die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung?

Wenn du die Karte bei Amazon kaufst und sie nach einem Monat beim Hersteller reklamierst, verweist er dich auf den Händler, macht Gigabyte auch so.

Mein Händler war "pleite", Seite seit einem Jahr "under Construktion", da durfte ich die Garantie direkt über Gigabyte abwickeln mit extra Konto für deren SupportWahnsinn mit Exceltabelle zum ausfüllen etc.

 

[sirwuffi]

Ihm ist nicht klar dass ASUS eben ein Hersteller ist der möchte dass die unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung /Amazon) vorhandene Herstellergarantie einfach nur über Amazon statt mit ASUS direkt abgewickelt werden soll.

Normalerweise gewährt Asus direkten Endkundensupport und Garantie ab Tag 1, nur eben nicht für Karten die bei Amazon gekauft wurden. Dann sieht das so aus.

Bei meiner Karte jetzt eben so, mit dem Kommentar am telefon

Ergänzung (4. Juni 2026)

Ich finde bei Amazon keine Angaben dazu, dass Amazon zu der Karte irgendeine Form von Garantie anbieten würde.

Meinst Du vielleicht die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung?

Die Dame hat das Telefon so genannt, deshalb auch die Anführungszeichen.
Ob sie jetzt Gewährleistung meint oder eine Herstellergarantie, die über den Händler abgewickelt wird, weiß ich nicht. Auf jeden Fall nicht die übliche Endkunden Garantie von Asus.

 

[incurable]

@sirwuffi

Kannst Du bei Amazon nachvollziehen, aus welchem Land die Karte verschickt wurde?

Nicht dass sie einfach in Frankreich oder Großbritannien auf Lager war und daher hier die Seriennummerabfrage fehlschlägt.

 

[Chinaquads]

Im Zweifel ist die Karte kaputt und du schickst sie vor den 2 Jahren nach Amazon und bekommst deine Kohle wieder.

 

[Einfallslos2023]

Da steht lediglich dass du dich an den Händler oder ASUS wenden sollst bei 3 Jahren Herstellergarantie.

Siehe auch:
5. Reparaturabwicklung


Falls eine Reparatur erforderlich ist, müssen Sie Ihr Produkt dem von ASUS benannten Reparaturzentrum zusenden. Nach freiem Ermessen von ASUS kann das Verfahren durch Übergabe des Produktes an den Einzelhändler, bei dem Sie das Produkt erworben haben oder einen kostenlosen Pickup and Return-Service ersetzt und vereinfacht werden.

 

[sirwuffi]

@sirwuffi

Kannst Du bei Amazon nachvollziehen, aus welchem Land die Karte verschickt wurde?

Nicht dass sie einfach in Frankreich oder Großbritannien auf Lager war und daher hier die Seriennummerabfrage fehlschlägt.

Kommt aus DE,, wenn die Karte ein re-import wäre dann würde da einfach das andere Land stehen bei der Abfrage, aber nicht dieser komische Text.

Ergänzung (4. Juni 2026)

Im Zweifel ist die Karte kaputt und du schickst sie vor den 2 Jahren nach Amazon und bekommst deine Kohle wieder.

1. Wenn schlecht läuft kostet die Karte in 6 Monaten 1000€ neu, was hilft mir dann den EK wieder zu bekommen.
2. steht auf der Box 3 Jahre Garantie, nicht 2 Jahre Gewährleistung

Da steht lediglich dass du dich an den Händler oder ASUS wenden sollst bei 3 Jahren Herstellergarantie.

Siehe auch:
5. Reparaturabwicklung


Falls eine Reparatur erforderlich ist, müssen Sie Ihr Produkt dem von ASUS benannten Reparaturzentrum zusenden. Nach freiem Ermessen von ASUS kann das Verfahren durch Übergabe des Produktes an den Einzelhändler, bei dem Sie das Produkt erworben haben oder einen kostenlosen Pickup and Return-Service ersetzt und vereinfacht werden.

Die Aussage der Supportmitarbeiterin war klar, das ich mich an Amazon halten soll und eben nicht "Händler oder ASUS". Asus wird mir nicht direkt helfen

 

[kachiri]

Es gab die letzten Jahre eine Reihe von Support Skandalen seitens Asus.

Das ist hier kein ASUS-Skandal, sondern Amazon verkauft scheinbar Produkte, die nicht für den deutschen Markt bestimmt sind. Das ist das Problem. Nicht ASUS. Amazon spart sich hier scheinbar etwas Geld.

@incurable Als Kunde ist das für dich absolut nicht nachvollziehbar, weil die Ware im Zweifel Amazonintern zwischen den diversen Lagern geshiftet wird, bis sie tatsächlich an den Kunden gehen. Bei ASUS-Produkten schon häufiger vom deutschen ASUS-Support gehört, dass die SN in Frankreich zugeordnet ist.

 

[Einfallslos2023]

2. steht auf der Box 3 Jahre Garantie, nicht 2 Jahre Gewährleistung

und nichts anderes steht bei ASUS in deinem Screenshot
der einzige Unterschied für Dich ist (im dritten Jahr) falls was mit der Karte ist bei Amazon explizit auf Abwicklung der ASUS Garantie, Einsendung an ASUS über den Händler (Amazon) zu bestehen.
sollte Amazon dann zicken muss ASUS direkt abwickeln

 

[incurable]

@incurable Als Kunde ist das für dich absolut nicht nachvollziehbar, weil die Ware im Zweifel Amazonintern zwischen den diversen Lagern geshiftet wird, bis sie tatsächlich an den Kunden gehen.

Das stimmt nicht. Ich bekomme immer wieder mal Lieferungen, bei denen die Ursprungsländer in der Versandverfolgung eindeutig nachvollziehbar sind. Mindestens erinnere ich mich an Versand aus GB, FR und ES.

 

[Clany]

Dies sollte man vielleicht bei zukünftigen Reviews angeben.
Bei Sapphire verhält es sich bekannterweise auch so, nur die Situation mit Asus war mir neu.

Habe auch nen Mainboard über Amazon gekauft und bei der Registrierung war es als abgelaufen markiert. Asus scheint Hardware an Amazon zu verkaufen, aber ohne Herstellergarantie und dadurch werden die Preise günstiger. Hatte einen Schriftwechsel, per E-Mail, mit dem Asus Support, der mir das bestätigte, also keine Boards, Grafikkarten etc. auf Amazon für mich.

 

[sirwuffi]

und nichts anderes steht bei ASUS in deinem Screenshot
der einzige Unterschied für Dich ist (im dritten Jahr) falls was mit der Karte ist bei Amazon explizit auf Abwicklung der ASUS Garantie, Einsendung an ASUS über den Händler (Amazon) zu bestehen.
sollte Amazon dann zicken muss ASUS direkt abwickeln

ich weiß nicht was du da auf dem Screenshot siehst. Ich sehe auf dem Screenshot "wir können keine Angaben zu ihrem Garantiestatus machen, weitere Informationen erhalten sie über den Service".

Ergänzung (4. Juni 2026)

Das stimmt nicht. Ich bekomme immer wieder mal Lieferungen, bei denen die Ursprungsländer in der Versandverfolgung eindeutig nachvollziehbar sind. Mindestens erinnere ich mich an Versand aus GB, FR und ES.

Aber das ist doch kein Maßstab für mich als Kunde, was irgendwo in einer Sendungsverfolgung steht.
Ich kaufe bei Amazon DE und hab ich ne Rechnung von denen.

 

[Einfallslos2023]

Ja dann diskutier das doch mit Amazon aus mit deiner Rechnung von denen.

 

[incurable]

Aber das ist doch kein Maßstab für mich als Kunde, was irgendwo in einer Sendungsverfolgung steht.
Ich kaufe bei Amazon DE und hab ich ne Rechnung von denen.

Deinen Sachstand hast Du ja selbst herausgefunden, Deine Karte hat keine Garantie von Asus Deutschland.

Mir ging es einzig darum, ob Du einen theoretischen Weg, wie Du über Amazon an eine Karte gekommen sein kannst, für die sich Asus Deutschland nicht zuständig fühlt, ausschließen kannst.