AVM / Fritz! Support nicht über eMail erreichbar

[Merlin74]

Ich habe mich über die Webseite an den Support gewandt, darauf hin bekam ich eine eMail von service@avm.de
Wenn ich darauf jetzt antworten möchte bekomme ich nach kurzer Zeit folgendes zurück:
Undelivered Mail Returned to Sender

This is a system-generated message to inform you that your email could not
be delivered to one or more recipients. Details of the email and the error are as follows:


<service@avm.de>: host mx3.avm.de[212.42.244.94] said: 450 4.7.1
<*******************************************************>: Helo command
rejected: Host not found (in reply to RCPT TO command)

Hat jemand ein ähnliches Problem?

 

[zeaK]

Steht denn in der E-Mail ob du darauf antworten kannst? Sonst ist die Mail wohl info@avm.de (zumindest laut https://fritz.com/pages/impressum-service-support)

Edit: der Fritzbot sagt auch info@avm.de - vielleicht haben sie das noch nicht umgestellt seitdem sie ver/gekauft wurden.

 

[CPat]

Gibt es die Email überhaupt/noch?

Die URL heißt jetzt fritz.com

 

[madmax2010]

https://fritz.com/pages/impressum-service-support sagt:

FRITZ! Service GmbH
Alt-Moabit 95
10559 Berlin
Tel. 030 39976-8500
E-Mail info@avm.de


Handelsregister Berlin-Charlottenburg, HRB 47351
Amtsgericht Berlin-Charlottenburg
Geschäftsführer: Haye Mutert, Ronny Schrötter
USt-IdNr.: DE 153 020 674


Verantwortlicher gemäß § 18 Absatz 2 MStV:
Urban Bastert, FRITZ! GmbH, Alt-Moabit 95, 10559 Berlin, Deutschland

bot sagt

Unsere allgemeine Support-E-Mail-Adresse lautet: info@avm.de


Bitte beachten Sie, dass Anfragen zu technischen Support-Themen bevorzugt über unsere Webseite oder das Kontaktformular bearbeitet werden.

 

[Merlin74]

Ich habe natürlich das Kontaktformular genutzt…
Und in der eMail die kommt steht oben dieses:
##- Bitte geben Sie Ihre Antwort über dieser Zeile ein. -##
Übrigens funktioniert info@avm.de auch nicht

 

[madmax2010]

hab mal an die alle gleichzeitig geschrieben:
info@avm.de service@avm.de info@fritz.com service@fritz.com
mal sehen ob bounces oder tickets kommen

Ergänzung (27. Juni 2026)

hast du mal die kompletten header der mail die du bekommen hast? zensier bitte nur deien username vor dem @ domain erkennbar waere gut

"
FRITZ!-Support
Guten Tag,
leider konnte Ihre E-Mail keinem bestehenden Supportticket zugeordnet werden.
Bitte beachten Sie, dass wir unter service@avm.de ausschließlich Antworten zu bestehenden Supporttickets entgegen nehmen können. Sollte es sich bei Ihrer E-Mail um eine solche Antwort handeln, ist keine weitere Aktion erforderlich und wir werden Ihnen in Kürze antworten.
Um ein neues Supportticket zu eröffnen, verwenden Sie bitte unser Supportformular unter https://fritz.com/service/support/supportanfrage/.
Freundliche Grüße aus Berlin
Ihr FRITZ!-Support-Team
"

gehe fast von internem problem aus

schau mal nach so kram

Reporting-MTA:
Remote-MTA:
Diagnostic-Code:
Received:
Return-Path:
Final-Recipient:
Original-Recipient:

 

[zeaK]

Dann einfach mal info@fritz.com probieren und nachfragen was da nun die richtige Mail ist, die wird zumindest ebenfalls öfters auf der Seite genannt. (neben shop@fritz.de)

 

[Merlin74]

Return-Path: Received: from outbound.ci.icloud.com (unknown [10.168.160.109]) by p00-icloudmta-junk-forwarder-us-central-1k-3 (Postfix) with ESMTPS id 294691803045 for ; Sat, 27 Jun 2026 14:08:37 +0000 (UTC) Received: from outbound.ci.icloud.com (unknown [127.0.0.2]) by p00-icloudmta-asmtp-us-central-1k-10-percent-0 (Postfix) with ESMTPS id 3782D18008A2 for ; Sat, 27 Jun 2026 14:08:35 +0000 (UTC) X-ICL-RepId: 019f0969-2b2c-76ab-affa-f1491efc7562 X-Suspected-Spam: true X-ICL-Out-Info: HUtFB0MEWwJACUgHTUQeDxhcEV4JVgdeUEoRQ1AAXBxCDFYAWxlTBlBcHA4GRQpHA1wnUgNTGVcwUBtfAkIPHBNWFRMLU1ZbE1UXRgkZCF0dGQpQUAZLWhVVFw4CQh9QH0wWV0NUAhwZWhRcGFNFUR9UWEMZRVZpQQtPHV0ZWxxCZFhXCQoCURxWDVdDVARfUFQRV1ALWnFADzkHLgFGcUl8TB5ZAVgAXQA7d14aKHBFCU8KLnJaBjIKOFoOWwRHFBcbXAAJS0YJSR0OBFQHXQVd Dkim-Signature: v=1; a=rsa-sha256; c=relaxed/relaxed; d=icloud.com; s=1a1hai; t=1782569317; x=1785161317; bh=ZYnaEhMhomMKFsND3NAr8W48QsQ3tNP8GNoI3c4sl8g=; h=Content-Type:From:Mime-Version:Subjectate:Message-Id:To:x-icloud-hme; b=nQr96C8k4uy4xG3VaG0boMmQrlYq7pYdeVxnV0TBCx2jcD+PhhtSJsRQ6sDq+Qr5weoyYL8HpWbHHVZh3idc++/V00lATyS7Q8d+Gwg2ahQZWNZ9QgkG7pxwcP6tErpA7ALrperhB2iEO0N2roNI+Rix6uj5K8LrtOjixsmYLkBP8dKdtHD7AgWsc0ODe6hh90RD/DMAyTNvmTsTyQ1SRW4b4qVjGT5+QHYVcme+Vyf54f1aJ7wua6g01nWn1bXX0HaKNFFItRKkNmTyDQFQFPXzy1FhdwAzfc4B8cA8hxflVbziHel/pl3HzMju60d95aL09W6snn7YA7HWje3XpA== Received: from smtpclient.apple (unknown [17.57.156.36]) by p00-icloudmta-asmtp-us-central-1k-10-percent-0 (Postfix) with ESMTPSA id 2655F180089C for ; Sat, 27 Jun 2026 14:08:34 +0000 (UTC) Content-Type: multipart/alternative; boundary=Apple-Mail-D8AA06C5-BE87-417B-AFBA-9F4AFDF8A025 Content-Transfer-Encoding: 7bit From: Mime-Version: 1.0 (1.0) Subject: Re: Supportanfrage zu FRITZ!Repeater 1700 mit Ticket-ID xxxxxx Date: Sat, 27 Jun 2026 16:08:22 +0200 Message-Id: <1C06A4C6-C9E4-4632-9CD3-CB5079CE14B3@icloud.com> References: <6N72NLG1DY2_6a3fab80ebb47_5ec0c75ecf8453_sprut@zendesk.com> In-Reply-To: <6N72NLG1DY2_6a3fab80ebb47_5ec0c75ecf8453_sprut@zendesk.com> To: FRITZ!-Support X-Mailer: iPad Mail (23F77) X-Proofpoint-GUID: KI6ems_T4I9DPav--527CUV1NrF_X7_j X-Proofpoint-ORIG-GUID: KI6ems_T4I9DPav--527CUV1NrF_X7_j X-Proofpoint-Spam-Details-Enc: AW1haW4tMjYwNjI3MDEyMyBTYWx0ZWRfX9m3s6+IWA/Bm vpYWBaPTQ3l6JCrxv68nyi1OkojIYiVNKLxECJyHj+u5wYfsU0suJAbRTavjdQkls471fIBZ4L0 aywP2oAYhZH4DVzImC1134ddQ+PjeBrHwRAoY+TzJIRTpqzbDUm1OXnCOz+zKkSf1oafwhrSsMs 1SEbng6QjqBEzzPvEI0MygOSxtKNY7nY1+MyeM+GQnkMMdMRnPc6pF79coKZ5fga4DQGOHgZkaD vCJHqhpoLfP4xDLA5p2PgOhJRn6SvvE6cJyJM2coRp0z0mGq6941l+AN0/lLtjzL5hRqIdC5Mya X2lTGkZZwScHiPr82Vq


Ich vermute ein iCloud Email Problem?

 

[madmax2010]

Dann einfach mal info@fritz.com probieren

...
Delivery has failed to these recipients or groups:

info@fritz.com
A problem occurred while delivering your message to this email address. Try sending your message again. If the problem continues, please contact your email admin.

The following organization rejected your message: [212.42.244.94].

Ergänzung (27. Juni 2026)

Wenn ich darauf jetzt antworten möchte bekomme ich nach kurzer Zeit folgendes zurück:

FUGG
die zeile hab ich eben nicht gesehen, aber im header steht es

Return-Path: Received: from outbound.ci.icloud.com (unknown [10.168.160.109]) by p00-icloudmta-junk-forwarder-us-central-1k-3 (Postfix)
...
X-Suspected-Spam

deine antwort wird als spam klassifiziert.
liest sich tatsaechlich wie DNS Fuckup bei wem

nimm mal ne andere adresse

 

[Merlin74]

Ok.. mit Gmail scheint wohl alles zu klappen….

 

[madmax2010]

direkt 2. ticket hinterher

 

[Merlin74]

@madmax2010 Ich habe in Apple Mail den Absender umstellen können.. Statt iCloud habe ich dann die Gmail Adresse ausgewählt.. so kann die 1. Ticketnummer weiter verwendet werden

 

[madmax2010]

ne, ich meine, damit die das fixxen

 

[Merlin74]

Achso… also ein Ticket an AVM, das iCloud meine Antworten als Spam ansieht bzw. das service@avm.de als Spam identifiziert wird

 

[madmax2010]

Ja. der naechste wird es dir danken und muss dann nicht irgendwo einen thread starten / lesen

 

[Rickmer]

deine antwort wird als spam klassifiziert.
liest sich tatsaechlich wie DNS Fuckup bei wem

Sehe ich auch so, wird aber eher am Absender liegen weil

Helo command
rejected: Host not found (in reply to RCPT TO command)

Das einzuordnen wäre natürlich einfacher, wenn man den gesamten NDR (Non-Delivery Report) hätte...

Achso… also ein Ticket an AVM, das iCloud meine Antworten als Spam ansieht bzw. das service@avm.de als Spam identifiziert wird

Nee, AVM nutzt nicht iCloud. Das wäre ja auch lächerlich.

Der MX-Record zeigt erstmal auf IPs, die der https://www.d-hosting.de/ zugeordnet sind - was nur ein Cloud-Hoster ist. Ob AVM dort ihre Server liegen hat oder ob die dort nur die Mails einmal für Spamcheck durchrouten kann ich dem aber nicht entnehmen.

Automatische Antworten von der Service-Adresse kommen auf jeden Fall von hier:

Offenbar hat AVM deren Ticketsystem über die Zendesk Cloud Server laufen. Fair enough, aber sagt wenig über die restliche Infrastruktur aus. Immerhin - mit meiner Testmail gab's keine Empfangsprobleme.


Das sieht für mich jetzt eher so aus, als ob iCloud auf absendender Seite falsch konfiguriert war / ist. Also wenn du dafür ein Ticket öffnen willst, dann muss das bei Apple gemacht werden.
Aber mehr sagen könnte man erst mit Blick auf den gesamten NDR. Deine absendene Mail sowie jegliche Instanz von deinem Namen die ggf. drin vorkommt natürlich abändern.

 

[Merlin74]

@Rickmer
Habe mal alles rauskopiert... meine eMail Addy durch XXX ersetzt und die Ticketnummer auch

This is a system-generated message to inform you that your email could not


be delivered to one or more recipients. Details of the email and the error are as follows:








<service@avm.de>: host mx3.avm.de[212.42.244.94] said: 450 4.7.1


<*******************************************************>: Helo command


rejected: Host not found (in reply to RCPT TO command)


Reporting-MTA: dns; p00-icloudmta-junk-forwarder-us-central-1k-0.icloud.com


X-Postfix-Queue-ID: 69E7F1806771


X-Postfix-Sender: rfc822; xxx@icloud.com


Arrival-Date: Sat, 27 Jun 2026 16:51:25 +0000 (UTC)





Final-Recipient: rfc822; service@avm.de


Original-Recipient: rfc822;service@avm.de


Action: failed


Status: 4.7.1


Remote-MTA: dns; mx3.avm.de


Diagnostic-Code: smtp; 450 4.7.1


<*******************************************************>: Helo command


rejected: Host not found


Return-Path: <xxx@icloud.com>


Received: from outbound.qs.icloud.com (unknown [10.168.160.109])


by p00-icloudmta-junk-forwarder-us-central-1k-0 (Postfix) with ESMTPS id 69E7F1806771


for <service@avm.de>; Sat, 27 Jun 2026 16:51:25 +0000 (UTC)


Received: from outbound.qs.icloud.com (unknown [127.0.0.2])


by p00-icloudmta-asmtp-us-east-2d-100-percent-6 (Postfix) with ESMTPS id 8EEBB180014E


for <service@avm.de>; Sat, 27 Jun 2026 16:51:24 +0000 (UTC)


X-ICL-RepId: 019f09fe-3d09-7f39-8c7b-d10bdacee898


X-Suspected-Spam: true


X-ICL-Out-Info: HUtFB0MEWwJACUgHTUQeDxhcEV4JVgdeUEoRQ1ADXBxGDVYGXBlaCkMZHVdQXBlTBUodbAxZD0AVeRFQAVgeVl5aF15NUQ8PGVoUXBhTRVEfVFhBDgpaEhhcFFxQWB5GElYNXQkZGkFeUBtfAkIPHBNWFRMdQxkPKwhKBEMHRQJeCyUTCVNWWxNVF0YJGQhdHRkVWgkKVwJGADp1LwJcH0F4SnZAAyoLMxQ6Clh1RnFCDEFxLg9cBEUJPHMEVAddBV1WUAJaVRIEQAhWUF4IXh9MHA==


Dkim-Signature: v=1; a=rsa-sha256; c=relaxed/relaxed; d=icloud.com; s=1a1hai; t=1782579085; x=1785171085; bh=Lz8/kiACKzjg+CP6vDdAKLT9fhbQ2Bu2ggcvGaX8EOg=; h=Content-Type:From:Mime-Version:Subjectate:Message-Id:To:x-icloud-hme; b=uj53oQ5NPDj6Lp6uMt3Q1rk05+/yM3tYIEgWQieMVMmAoKbdWgNrTE+BJ/MghuJdrgRy9JM0npSfj0qSNm37B4j3SGBVl2cGCKjHichKat41GA9KaFddZSId6QfCnoeRLsGtL0rggWYyLm7W0mvGpDzGEgi498MokU2EdW31mgBOzPCZUvfA8tfdSr4zbY9s4S2d99BOy13FJ+lmEk6FmPSpYD07tV5slHk+ZvapuNRI+p92rbNyVzN3aIoDHnIFJpKMnk0d7s9IbEOwMNDeXhH3DT2os9F9HHHH/H7/fzhrknrRyLnmfl9cFRfOOK5/q8v2neY0mWqa77kyO6l/vA==


Received: from smtpclient.apple (unknown [17.57.155.37])


by p00-icloudmta-asmtp-us-east-2d-100-percent-6 (Postfix) with ESMTPSA id CF6BA1800452


for <service@avm.de>; Sat, 27 Jun 2026 16:51:23 +0000 (UTC)


Content-Type: multipart/alternative; boundary=Apple-Mail-23BE355A-186E-4F45-9FAD-FF42D29401C0


Content-Transfer-Encoding: 7bit


From: abcd <xxx@icloud.com>


Mime-Version: 1.0 (1.0)


Subject: Re: Supportanfrage zu FRITZ!Repeater 1700 mit Ticket-ID 1234578


Date: Sat, 27 Jun 2026 18:51:11 +0200


Message-Id: <069BFB57-1A2E-4A9C-B95B-C259BC87650D@icloud.com>


References: <6N72NLG1DY2_6a3fab80ebb47_5ec0c75ecf8453_sprut@zendesk.com>


In-Reply-To: <6N72NLG1DY2_6a3fab80ebb47_5ec0c75ecf8453_sprut@zendesk.com>


To: FRITZ!-Support <service@avm.de>


X-Mailer: iPad Mail (23F77)


X-Proofpoint-GUID: _cBUD14IjAdK_TcLJOMQlVAYjXBhlmHg


X-Proofpoint-ORIG-GUID: _cBUD14IjAdK_TcLJOMQlVAYjXBhlmHg


X-Proofpoint-Spam-Details-Enc: AW1haW4tMjYwNjI3MDE0NyBTYWx0ZWRfXytH/HKv76M00


ZJFHUNYIxLVYRRSmz0OsgLb2MVAuxJ8VdvYE9ez+tjBdxgWDIhofG14+Jf86Obq0BD3XHcD5/DI


+DyfiRB8+mDTP6iWcwlIsP0+ExavA0vJZO4YctHnm9MsJF0fLP7t8LCZVN7/cAhLNqX2lOvfyry


vsXC5DWROsoCMi/KmqtjdXPAJEh/7Qo/E8/Ncycji/7HBy32Eb95e26s6SP1YoGhipj+PL5vlG9


8GavUIEZeQe+9f50hQZmcC5XE1ZyB33rUqbCjzusmrhRpk6a3tw/a+ONTu4ObUuVu6ca0qIjlST


RtWrGnPe/rr9mOdYkh3

 

[Rickmer]

Der springende Punkt ist letztendlich:

Diagnostic-Code: smtp; 450 4.7.1 Helo command rejected: Host not found

Der emfpangende Server von AVM (mx3.avm.de) verweigert die Mail weil Apple einen Fehler bei der Konfiguration von HELO / DNS gemacht hat.

Wenn ich einen reverse DNS Lookup mache, tjoa...:

Da kann man AVM nichts vorwerfen, Apple muss das fixen.

From [...]

Schau da nochmal nach, ich denke deinen Nickname willst du da auch noch rauslöschen.

 

[Merlin74]

Schau da nochmal nach, ich denke deinen Nickname willst du da auch noch rauslöschen.

Da stand mein realer Name… den habe ich durch den Nickname hier ersetzt… jetzt abcd

 

[Rickmer]

den habe ich durch den Nickname hier ersetzt…

Ahso, ich war mich nicht sicher, ob das ggf. mit dem Teil vor dem @icloud identisch ist