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Kann Dir leider auch nur den (englischen) Live-Chat empfehlen. Ich hatte dasselbe Problem wie Du und der Live-Chat konnte es lösen -> Rückerstattung. Den Kauf hatte ich bei EA Mexico getätigt, das hat dabei keine Rolle gespielt.
mhhh. eine hotline-nummer aus Köln.... da spricht sicher jemand deutsch..
wenn du in 4 tagen noch nichts gemailt bekommen hast, wirst du wohl doch deutsch sprechen müssen.