Frage, IT Service- und Wartungsverträge

[Domi83]

Hallo Leute, ich habe mal eine kleine Frage an die IT Dienstleister hier im Forum und hoffe das mir der eine oder andere vielleicht ein paar Informationen geben möchte.

In der großen weiten IT Welt gibt es ja auch gerne mal Service- oder Wartungsverträge für die EDV. Ich habe so etwas mit einem Kunden nach einer mündlichen Absprache seit Jahren laufen und das funktioniert auch gut und gab noch nie Probleme.

Neben diesem einen Kunden habe ich noch andere Kunden deren IT ich administriere und einer dieser Kunden (neu Kunde) fragte mich ob ich auch Serviceverträge anbiete. An sich ja, da ich so etwas ja auch mit einem Kunden am laufen habe... was ich aber noch nicht erzählt habe um mich erst einmal zu informieren.

Meine Fragen wären unter anderen,
- Was spricht für und / oder gegen solche Verträge?
- Wie sollte man diese dann berechnen, normaler Stundensatz mal die Stunden die man Fix setzt?
- Trennt ihr die Serviceleistungen die ihr in so einem Vertrag anbiete?
-- z.B. Updates und Sicherungen sind inbegriffen, aber Clients nicht, oder so ähnlich.

Könnt ihr mir da mal ein paar Dinge erzählen?
Ein Freund von mir ist mittlerweile Sys-Admin in einem Unternehmen, aber während seiner Ausbildung hat diese Firma wohl auch nur solche Verträge angeboten. Da er aber "nur" der FiSi war, hat er mit der Argumentation und dem Vertrieb der Verträge nicht viel am Hut gehabt.

Bis dato werden meine Kunden alle einfach pro Stunde abgerechnet und gut ist. Die sind zufrieden, ich bin zufrieden, aber wenn mal ein / zwei Kunden gar nichts haben, kommt natürlich auch kein Geld rein. Das würde ich gerne etwas optimieren und meinen Kunden dafür natürlich auch etwas bieten was auch sein Geld wert ist, daher hoffe ich das ihr mir mal ein paar Tipps oder Ansätze geben könnt

Gruß, Domi

 

[Benzer]

- Was spricht für und / oder gegen solche Verträge?

Die Kalkulation... es kann dabei nur einer gewinnen.

- Wie sollte man diese dann berechnen, normaler Stundensatz mal die Stunden die man Fix setzt?

Die vorraussichtlich benötigten Stunden für die Pflege plus Polster für Anrufe & Störungen.

- Trennt ihr die Serviceleistungen die ihr in so einem Vertrag anbiete?
-- z.B. Updates und Sicherungen sind inbegriffen, aber Clients nicht, oder so ähnlich.

Da du ja ganz frisch an der Stelle bist würde ich auf den Kunden eingehen. Wenns mal mehr wird solltest du der Übersicht halber auf Standards gehen.

 

[Domi83]

Moin moin, ich bedanke mich schon mal für deine Informationen. Dann werde ich das mit meinem Kunden mal bequatschen und ihm helfen wo es nur geht. Und wenn es dann eine Routine dazu gibt, kann man die Leistungen von solchen Verträgen irgendwann auf gewisse Punkte spezialisieren

 

[methadron]

ich arbeite in einem Systemhaus, dass u.a. Wartungsverträge anbietet.

Vorteil für uns:
klar kalkulierbare Einnahmen

Vorteil für den Kunden:
er zahlt im Vertrag weniger für die Stunden, als wenn wir sie "normal" abrechnen würden

Wir definieren in der Regel wiederkehrende Leistungen in den Verträgen: Pachkontrolle, Backupkontrolle, etc. Je detailierter der Vertrag um so eher bist du auch auf der sicheren Seite

 

[BridaX]

Wiederkehrende Leistungen ist wohl das Stichwort.
Alles was immer weider anfällt: Kontrolle von Serverneustart, Backups, Raids, Updates, Software, Virenschutz, Lizenzen, Reinigung...

Das gute ist, die meisten dieser Dinge kann man auch gemütlich via Fernwartung erledigen.
Ein Hausbesuch sollte im Monat trotzdem drinn sein.

 

[Domi83]

Moin moin.. Ja, einmal im Monat sollte man sich mindestens blicken lassen. Alles nur über die Fernwartung erledigen, finde ich auch etwas unmenschlich. Ein Bekannter von mir macht so gut wie alles bei einem seiner Kunden via Fernwartung.

Der Gleiche Kunde ist auch ein Kunde von mir, nur das ich für diesen die Homepages kontrolliere und er aber die EDV im Büro. Und manchmal wenn ich dann dort hin fahre, freuen sie sich immer weil sie wenigstens mal ein Gesicht sehen und nicht immer nur hören "wurde per Fernwartung erledigt"

Aber das Stichwort "wiederkehrend" ist gut. Ich muss sowieso noch zu meinem Kunden, eine Dokumentation vom Netzwerk mit Kennwörtern etc. anfertigen, da der letzte IT Dienstleister so etwas NIE angefertigt hatte

Gruß, Domi