Garantieanspruch geltend machen - aber wo?

[WildOne]

Hallo Leute,

meine 2,5" Samsung Festplatte hat leider nach 2,5 Jahren den Geist aufgegeben. Die Gewährleistung von Mindfactory betrug 2 Jahre, die Garantie von Samsung 3 Jahre.

Das Problem besteht darin das Samsung kein Department für Festplatten in Deutschland besitzt. Eine Alternative wäre die Festplatte direkt zu Samsung nach Korea zu senden, aber es muss doch auch eine andere Möglichkeit geben? Oder soll ich die Festplatte an Mindfactory schicken?

Kann mir jemand weiterhelfen?

Gruss
WildOne

 

[kisser]

Also Mindfactory wird dir da nicht weiterhelfen, die koennen auch nichts anderes tun, als fuer dich die Garantieabwicklung bei Samsung zu uebernehmen, aber das kostet.
Dann kannst du auch gleich die Abwicklung selbst bei Samsung machen.

Frage am besten bei Samsung nach, was du tun sollst.

 

[Mavado]

Falsch, ruf den samsung support an und schildere dein problem.
habe auch meine 2,5" SATA HDD 20gb eingeschicht hier in Deutschland.
Nur der Support von der Austauschfirma ist der letzte scheiss.
Habe 11 Wochen gewartet auf meine Festplatte und dann schicken sie mir nach 10 anrufen beim Samsung Support eine Größere mit 60gb aber IDE Anschluss!
Das sie mir 60 geschickt haben wurde von Samsung veranlasst als entschuldigung aber trotzdem 11 WOCHEN und dann noch ne Falsche Platte schicken ist verdammt unverschämt!

 

[werkam]

Samsung Electronics GmbH
Customer Communication Center
Tel.: 01805-121213 (0,14 Euro/Min. Festnetz dt. Telekom)
Fax: 01805-121214 (0,14 Euro/Min. Festnetz dt. Telekom)
Homepage: www.samsung.de
Den Support erreichst Du http://support.samsung.de/
Platten werden nach:

EDC
- HDD/OMS-RMA -
Langer Kornweg 38
65451 Kelsterbach

geschickt, wenn Du auf der Supportseite eine RMA beantragt hast, rechnung sollte vorhanden sein um das Kaufdatum zu bestätigen.
Hier die Bedingungen um Garantiefälle geltend zu machen:
http://www.samsung.com/eu/Products/Semiconductor/support/hddodd.asp

Habe 14 Tage nach Anfrage der RMA die neuen Platten hier gehabt, kann also nicht sagen, das die Firma schlecht arbietet.

 

[meph!sto]

Kann nur Gutes von der Samsung RMA berichten.
Montags abgeschickt, Freitags neue HDD in den Händen gehalten.

 

[WildOne]

ok super danke

 

[Naidox]

http://www.samsung.com/global/business/hdd/support/warranty/Support_Warranty.html

 

[Mavado]

Dann hattet ihr wohl alle Glück.
Irgendwie können mich aber alle Firmen derzeit nicht leiden kommt mir so vor
Bei Samsung austausch 11 Wochen.
Festplatte von Microsoft für Xbox360 läßt schn 6 wochen auf sich warten (Garantie) obwohl 2 Wochen dauern sollte.
Sony brauch auch schon 4 wochen für meine Playstation Portable und auch noch keine Aussicht auf besserung dafür.

Heul

 

[regendrache]

ich war hier erfolgreich:http://www.samsung.de/produkte/produkte.aspx
benötigt wird auf jeden fall die serien nr. der platte-rechnung unwichtig.
anhand der s.-nr. wird garantie anspruch geprüft.

telefonisch kontaktiert.
vom sachbearbeiter eine rma nummer bekommen und ab nach,
EDC
HDD/OMS-RMA-
langer kornweg 38
keltersbach
geschickt.
das war am 19.02.08
leider habe ich sie noch nicht zurück.
es soll 2-3 wochen dauern sagte man mir am telefon.
lg.
uwe

 

[werkam]

Und hat sich nun etwas geändert an dem was ich in Post #4 geschrieben habe?