Hausanschluss installiert, Internetanschluss aber nicht vor Ende März möglich

[dr. bob]

Wertes Telekom hilft Team,

ich wohne seit 01.01.2019 zur Miete in einem quasi Neubau (vorher Ruine, 50 Jahre Leerstand). Die Telekom hat dort einen neuen APL gesetzt und aus meiner Wohnung liegt auch eine Zuleitung zum Hausanschlussraum.

Ich habe einen Magenta Zuhause M bestellt und hoffe nun seit geraumer Zeit einen Anschluss geschalten zu bekommen. Die Aussage an der Hotline war allerdings, dass dieser nicht vor Ende März geschalten werden kann, obwohl der Hausanschluss bereits im System vorhanden ist. Eine Aussage woran es dabei genau scheitet war nicht möglich, da die Dame an der Hotline niemanden von der Technik erreichen konnte.

Telekom hilft Team, könnt ihr mir Aufschluss geben was genau jetzt das Problem ist und ob ich die Beseitigung dieses beschleunigen kann, damit ich nicht noch zwei weitere Monate auf Internet verzichten muss?

Beste Grüße

 

[Telekom hilft]

Hallo dr. bob,

nachvollziehbar, dass du langsam ungeduldig wirst.

Ich freue mich, dass du dich für einen Tarif von uns entschieden hast, prüfe gerne für dich, wo es hakt und schiebe an, sofern dies möglich ist.

Ich kann zwar nicht versprechen, dass ich den Sachverhalt beschleunigen kann, aber fest zusagen, dass ich herausfinde, warum die Bereitstellung so lange dauert. Es wird sicher gute Gründe geben.

Bitte fülle zu diesem Zweck mein Kontaktformular aus.

Es grüßt herzlich Nadine B. von Telekom hilft

 

[Telekom hilft]

Hallo dr. bob,

leider habe ich dich eben telefonisch nicht erreichen können. Ich habe nun aber die Fachabteilung angeschrieben und nachgefragt. Ich melde mich in wenigen Tagen mit den gewünschten Infos bei dir.

Es grüßt herzlich Nadine B. von Telekom hilft

 

[dr. bob]

Vielen Dank.

Leider habe ich mieserablen Empfang auf Arbeit. Solltest du noch einmal Fragen haben kannst du dich melden. Das Handy liegt jetzt "empfangsbereit" am Fenster.

 

[Telekom hilft]

Hallo dr. bob,

Fragen habe ich aktuell keine, es ging nur darum, dich zu informieren.

Es grüßt herzlich Nadine B. von Telekom hilft

 

[dr. bob]

Es gibt neue Informationen.

Die Nachbarn sind heute eingezogen und meinten eben zu mir, der Telekom Techniker würden am 11.02.2019 bei denen vorbei kommen. Scheinbar geht es also doch.

Ist es möglich diesen Termin irgendwie zu koordinieren, sodass der Techniker auch gleich bei uns mal reinschaut und unseren Anschluss schaltet?

 

[Telekom hilft]

Hallo dr. bob,

ob die Informationen der Nachbarin so korrekt sind, muss ich dahingestellt lassen. Ich sehe aber schon, dass es in deinem Fall wahrscheinlich nicht möglich sein wird, eine kurzfristige Bereitstellung hinzubekommen, weil es so aussieht, als würden technische Ressourcen (z.B. Leitung oder Port) fehlen. Bevor ich mich konkreter äußere, würde ich gerne die Rückmeldung des Fachteams abwarten.

Es grüßt herzlich Nadine B. von Telekom hilft