Helpdesk Freeware gesucht

[Cpt. Subtext]

Hallo zusammen,

im Zusammenhang mit einer kleineren Projektarbeit bin ich derzeit auf der Suche nach einer Art Helpdesk Freeware.

Das Programm sollte folgendem Zweck dienlich sein:

Kunde trägt verschieden IT Angelegenheiten ein, die dann bei der nächsten Wartung vom Techniker durchgelesen und im Status verändert werden können (zum Beispiel. offen, bearbeitet usw.). Ähnlich einer Aufgabenplanung in Outlook z.B.

Das ganze wäre natürlich super wenn es über eine Webplattform oder ähnliches von jedem Mitarbeiter eingetragen werden kann.

 

[Benzer]

Die einfachste Möglichkeit: In Access 2007 gibt es eine Vorlage für genau das Problem - es gibt allerdings keine Eingabemaske für die Felder - d.h. es kann immer nur einer auf die Datei zugreifen.

Es gibt noch weitere Freeware - die allerdings weitaus komplizierter einzurichten ist.

Spiceworks und OTRS/Nagios sind da einen Blick wert. Ich habe beide schon ausprobiert, bin aber zum Schluss gekommen das diese Tools zu umfangreich für einen einfachen Helpdesk sind.

 

[tschosi]

http://www.kayako.com/

 

[surtic]

Redmine

 

[Fr4g3r]

Hi,

würde dir zum Open Source Trouble Ticket System raten.
Braucht zwar etwas Einarbeitungszeit, ist dann aber recht gut zu handeln.

Kannst es auch so einrichten, dass die Kunden einfach eine Mail an z.b. itsupport@kunde.de schicken und der Inhalt dieser Mail dann direkt als Ticket im System angelegt wird. Ihr könnt dann über das Webinterface die Tickets einsehen, den Status ändern, Kommentare pflegen, einem Bearbeiter zuweisen, einem Verantwortlichen zuweisen usw.

Gruß
Fr4g3r

 

[Benzer]

Kayako sieht aber nicht nach Freeware / open source aus.

 

[tammyTUX]

Entweder das von Fr4g3r vorgestellte OTRS - dies ist praktisch der Industriestandard, da ITIL-konform - oder wenn es weniger komplex sein soll dann OS-Ticket. Letzteres läuft z.B. ohne Probleme auf einem XAMPP und sollte für Deine Zwecke völlig ausreichend sein. Eine Deutsche Version findest Du dort im Forum.