iTunes: ein gekaufter Song ist beschädigt

[Demokrator]

Hallo,

klingt jetzt bisserl ungewöhnlich, aber ist leider so.

Habe mir gestern vom griechischen Superstar George Dalaras das Album "Ta Hromata
Tou Hronou, Pt. 2" gekauft. 42 Songs für 9,99 Und etliche davon, die mir sehr ge-
fallen. So auch Song #2. Nur bei Minute 1:10 macht er einen Sprung auf 1:12, sodass
man einen Aussetzer hört, der 1 Sekunde dauert Und das klingt 1. grausam und
2. sollte das nicht Sinn einer Musikdatei sein.

Jetzt finde ich aber nicht so richtig, wo ich mich bei Apple bzw. iTunes melden kann,
damit ich eine nicht beeinträchtigte Datei dieses Songs bekomme.

Kann mir jemand da weiterhelfen oder einen Tipp geben was ich machen kann?
Der Support von Apple in der Hinsicht ist echt bisserl dünn geraten.

Gruß
Moonstrucker

 

[dekular]

Apple-Support anrufen?

 

[Raberduck]

Hi,

du hast es gekauft und wenn es defekt ist sollte die Dir auch helfen bzw. die müßen Dir Helfen.

Mach Druck und bleib am Ball

Gruß Raberduck

 

[Demokrator]

Würde ich gerne, aber auf der Site finde ich keine Telefonnummer geschweige eine
eMail

Entweder ich übersehe das die ganze Zeit grobfahrlässig, oder da ist wirklich keine
Nummer bzw. eMail.

Kannst/Könnt du/ihr dort mal nachgucken. Mehr Augen sehen mehr als meine beiden
anscheined

 

[KipDotter]

Hi!

http://www.apple.com/de/support/itunes/download.html
(ganz unten). Ist zwar nur ein email Kontaktformular, aber besser als nichts, oder?

Tschau
Kip

 

[Demokrator]

Cool, thx. Lied #17 auf der imagineren 2. CD hat am Schluß des Stücks [edit] auch mit einem
leichten Qualitätsproblem zu kempfen. Habe jetzt mein Anliegen über's Web geschickt.
Mal gucken, was daraus wird.

 

[Raberduck]

Hi,

viel Glück und Berichte was los ist bzw. wie Dir geholfen wurde Bitte

Gruß Raberduck

 

[Demokrator]

Klar, auf jeden Fall Raberduck.

Davon wird abhängen, in wiefern ich iTunes als Kaufplatz weiter nutze werde.
Nutze es nämlich erst seit Juli 2005 so bisserl. Bis jetzt habe ich bei iTunes
2 Alben und 8 Singles gekauft, also noch nicht allzu viel (76 Title).

Der ganze Rest (siehe Sig.) ist konventionell aus'm Laden.

 

[Demokrator]

[NEWS]

vom iTunes Music Store habe ich noch Heute eine eMail erhalten, dass ich die zwei
betroffenen Dateien neu laden kann. Das habe ich auch gleich gemacht.

Anscheinend liegen die Dateien bei iTunes auf dem Server beschädigt vor, sodass die
beiden neu geladenen Dateien leider den selben Fehler aufweisen.

Heute hatte ich keine Zeit das ganze Album noch mal aufmerksam anzuhören, ob
eventuell weitere Dateien/Lieder betroffen sind. Denn neben den beiden genannte
Lieder ist auch die #3 von CD1 "Omorfi Ke Paraxeni Patrida" betroffen.
Habe heute nur CD1 bis Lied #16 vollständig anhören können und da sind Lied 2 und
3 betroffen.

Zusammenfassung:
CD1
2. "I Mana Tou Alexandrou" > großer Aussetzer von Minute 1:10 auf 1:12 besteht leider weiterhin
3. "Omorfi Ke Paraxeni Patrida" > kleiner Aussetzer von Minute 2:22 auf 2:23 - leider erst heute gemerkt wo
ich alles Generalanhören wollte.
CD2
17. "Kali Tihi" > kleiner Aussetzer von Minute 2:22 auf 2:23 besteht leider weiterhin

Ich kann mir jetzt nur vorstellen, dass die Datei bei iTunes beschädigt ist und sie
neu erstellt werden muss um sie dann auf deren Server zu aktualisieren.

Finde es aber ausgesprochen gut, dass die erste aktive Hilfe gleich heute kam.
Gleich schicke ich eine eMail an iTunes mit dem ernüchternden Ergebnis und ob
sie eventuell komplett neue Dateien erstellen können.

Gruß FB'ler

 

[Demokrator]

iTunes vorläufige Lösung

Von iTunes kam heute diese eMail:

Sehr geehrter Herr S_______,

Vielen Dank, dass Sie den iTunes Music Store kontaktiert haben.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen mit diesem Titel entstanden sind. Sie erhalten vom iTunes Music Store eine Erstattung in Höhe von 9,99 für die Bestellung M93855xxx. Wir rechnen mit einer schnellen Lösung für das von Ihnen gemeldete Problem. Sie sollten aber dennoch mindestens vier Wochen warten, bevor Sie diesen Titel erneut kaufen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr iTunes Music Store Team

Also, habe ich vorerst das Geld zurück und in 'nem Monat kann ich es wieder versuchen.
Das coole daran ist, dass ich das Album weiterhin bei mir mit den drei beschädigten
Titel habe und es anhören kann
Ich hoffe, dass das Album dann 100% in Ordung sein wird. Schade, dass die drei
Titel beschädigt sind, aber kann euch sagen, dass es ein tolles Album ist, auch wenn
ich kein Wort verstehe

Tolle Leistung iTunes

Gruß
Moonstrucker