Erst einmal ein liebes Hallo an alle!
Ich bin ganz neu hier und habe nicht das beste Wissen zu Technik und Software, lerne aber gerne dazu. Ich hoffe ich habe den richtigen Themenbereich betroffen, sagt mir gerne wenn das hier fehl am Platz ist, dann tut es mir leid.
Es tut mir schon jetzt leid, dass mein erster Beitrag so ein Roman wird aber ich bin wirklich etwas verzweifelt.
Ich weiß absolut nicht mehr, was ich noch tun soll, und hoffe, dass jemand hier vielleicht schon einmal etwas Ähnliches erlebt hat oder weiß an wen man sich vielleicht noch wenden kann.
Am 20. September 2026 wurde mein Microsoft-/Xbox-Konto gehackt. Der Angreifer hat die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse geändert und mich ausgesperrt. Nachdem ich Formulare zur Kontowiederherstellung eingereicht und umfangreiche Nachweise über mein Eigentum erbracht hatte, untersuchte Microsoft den Fall.
Am 4. November 2026 konnte das CDOC von Microsoft meine Inhaberschaft erfolgreich verifizieren und stellte mein ursprüngliches Konto samt meiner alten E-Mail-Adresse wieder her.
Der ausdrücklichen Empfehlung des Microsoft-Supports folgend, der mir geholfen hatte, habe ich sofort die zweistufige Überprüfung (2FA) aktiviert, um mein wiederhergestelltes Konto abzusichern. Doch nur etwa 24 Stunden später, am 5. November, wurde mein Konto ERNEUT gesperrt. Dieses Mal betraf die Sperrung angeblich Verstöße gegen den Microsoft-Servicevertrag. Ich habe absolut keine Ahnung, was ich angeblich falsch gemacht haben soll.
Ich habe sofort über das offizielle Microsoft-Formular einen Antrag auf Aufhebung der Sperre eingereicht. Nur einen Tag später, am 6. November, erhielt ich eine Antwort vom Support in der es hieß, man könne mir nicht helfen, da die zweistufige Überprüfung auf meinem Konto aktiviert sei. Sie erklärten ausdrücklich, dass sie keine Änderungen an den Sicherheitsinformationen meines Kontos vornehmen könnten, das Konto dauerhaft gesperrt bleibe und der Fall damit abgeschlossen sei.
Das war ein ziemlicher Schlag ins Gesicht. Microsoft weigert sich mir zu helfen, weil ich eine Sicherheitsfunktion aktiviert habe, die mir sie mir davor ausdrücklich empfohlen haben, sofort nach der Wiederherstellung des Kontos einzurichten.
Ich habe den Zugriff auf meine Authentifizierungsmethoden auch nicht verloren. Ich habe immer noch den Microsoft Authenticator und ich besitze auch meinen 25-stelligen Wiederherstellungscode.
Ich habe nun eine formelle Beschwerde und einen Einspruch über das Einspruchsverfahren von Microsoft eingereicht. Dabei habe ich einen detaillierten Zeitablauf der Ereignisse beigefügt, einschließlich der Fallnummern sowohl von der erfolgreichen Kontowiederherstellung als auch von der anschließenden Ablehnung. Ich warte derzeit auf eine Antwort, aber nach allem, was ich bisher erlebt habe, kann ich mir schon denken, wie das enden wird.
Nach mehr als sechs Wochen Kampf um mein Konto hatte ich es endlich zurück – nur damit Microsoft es mir weniger als 24 Stunden später wieder wegnimmt. Ich bin ziemlich fertig mit den Nerven muss ich gestehen.
Hat jemand schon einmal etwas Vergleichbares erlebt? Insbesondere eine Situation, in der Microsoft ein gehacktes Konto wiederhergestellt hat, der rechtmäßige Eigentümer daraufhin auf Empfehlung von Microsoft die 2FA aktiviert hat und das Konto anschließend dauerhaft gesperrt wurde?
Ich habe nicht viel Hoffnung aber ich bin auch nicht gewillt so leicht aufzugeben. Ich kenne mich nur nicht gut genug in diesem Gebiet aus, also lacht bitte nicht zu sehr über mich 😅
Vielen Dank fürs Lesen und viele Grüße.
Ich bin ganz neu hier und habe nicht das beste Wissen zu Technik und Software, lerne aber gerne dazu. Ich hoffe ich habe den richtigen Themenbereich betroffen, sagt mir gerne wenn das hier fehl am Platz ist, dann tut es mir leid.
Es tut mir schon jetzt leid, dass mein erster Beitrag so ein Roman wird aber ich bin wirklich etwas verzweifelt.
Ich weiß absolut nicht mehr, was ich noch tun soll, und hoffe, dass jemand hier vielleicht schon einmal etwas Ähnliches erlebt hat oder weiß an wen man sich vielleicht noch wenden kann.
Am 20. September 2026 wurde mein Microsoft-/Xbox-Konto gehackt. Der Angreifer hat die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse geändert und mich ausgesperrt. Nachdem ich Formulare zur Kontowiederherstellung eingereicht und umfangreiche Nachweise über mein Eigentum erbracht hatte, untersuchte Microsoft den Fall.
Am 4. November 2026 konnte das CDOC von Microsoft meine Inhaberschaft erfolgreich verifizieren und stellte mein ursprüngliches Konto samt meiner alten E-Mail-Adresse wieder her.
Der ausdrücklichen Empfehlung des Microsoft-Supports folgend, der mir geholfen hatte, habe ich sofort die zweistufige Überprüfung (2FA) aktiviert, um mein wiederhergestelltes Konto abzusichern. Doch nur etwa 24 Stunden später, am 5. November, wurde mein Konto ERNEUT gesperrt. Dieses Mal betraf die Sperrung angeblich Verstöße gegen den Microsoft-Servicevertrag. Ich habe absolut keine Ahnung, was ich angeblich falsch gemacht haben soll.
Ich habe sofort über das offizielle Microsoft-Formular einen Antrag auf Aufhebung der Sperre eingereicht. Nur einen Tag später, am 6. November, erhielt ich eine Antwort vom Support in der es hieß, man könne mir nicht helfen, da die zweistufige Überprüfung auf meinem Konto aktiviert sei. Sie erklärten ausdrücklich, dass sie keine Änderungen an den Sicherheitsinformationen meines Kontos vornehmen könnten, das Konto dauerhaft gesperrt bleibe und der Fall damit abgeschlossen sei.
Das war ein ziemlicher Schlag ins Gesicht. Microsoft weigert sich mir zu helfen, weil ich eine Sicherheitsfunktion aktiviert habe, die mir sie mir davor ausdrücklich empfohlen haben, sofort nach der Wiederherstellung des Kontos einzurichten.
Ich habe den Zugriff auf meine Authentifizierungsmethoden auch nicht verloren. Ich habe immer noch den Microsoft Authenticator und ich besitze auch meinen 25-stelligen Wiederherstellungscode.
Ich habe nun eine formelle Beschwerde und einen Einspruch über das Einspruchsverfahren von Microsoft eingereicht. Dabei habe ich einen detaillierten Zeitablauf der Ereignisse beigefügt, einschließlich der Fallnummern sowohl von der erfolgreichen Kontowiederherstellung als auch von der anschließenden Ablehnung. Ich warte derzeit auf eine Antwort, aber nach allem, was ich bisher erlebt habe, kann ich mir schon denken, wie das enden wird.
Nach mehr als sechs Wochen Kampf um mein Konto hatte ich es endlich zurück – nur damit Microsoft es mir weniger als 24 Stunden später wieder wegnimmt. Ich bin ziemlich fertig mit den Nerven muss ich gestehen.
Hat jemand schon einmal etwas Vergleichbares erlebt? Insbesondere eine Situation, in der Microsoft ein gehacktes Konto wiederhergestellt hat, der rechtmäßige Eigentümer daraufhin auf Empfehlung von Microsoft die 2FA aktiviert hat und das Konto anschließend dauerhaft gesperrt wurde?
Ich habe nicht viel Hoffnung aber ich bin auch nicht gewillt so leicht aufzugeben. Ich kenne mich nur nicht gut genug in diesem Gebiet aus, also lacht bitte nicht zu sehr über mich 😅
Vielen Dank fürs Lesen und viele Grüße.
