Laptop Tastatur funktioniert nicht mehr

[Janiboy Ebe.]

Hallo

Ich habe heute gemerkt, dass aus irgendeinem Grund die Tastatur meines Acer Predator Helios 300 nicht mehr funktioniert.
Benutze seit knapp nem 3/4 Jahr eine externe Tastatur, deshalb weiß ich nicht wie lange das Problem schon besteht.
An einer Tastensperre kann es nicht liegen ( es sei denn, ich habe die falsche Kombination benutzt) und die Treiber sind laut Windows auch alle aktuell.
Habe mich schon direkt an Acer gewendet, habe aber noch keine Antwort erhalten.

Kann mir da evtl jemand weiterhelfen?

LG Jan

 

[Cardhu]

Kabel raus?
Was funktioniert nicht mehr?
Soll das eine "Finde Waldo Acer Tastatur" Adaption werden oder was?

 

[Janiboy Ebe.]

Die Laptop Tastatur, nicht die externe.
Mit der externen funktioniert alles einwandfrei.

Ergänzung (4. Januar 2019)

Die Beleuchtung der Tastatur funktioniert, aber jegliche Eingabe nicht.

 

[Cardhu]

Aus und wieder einstecken. Ja, die interne
Funktioniert es, wenn du extern bootest?
Kommst du mit der internen ins BIOS?

 

[Janiboy Ebe.]

Wie genau mache ich das ? Bin kein Experte auf dem Gebiet

 

[Cardhu]

1) Demontieren um zu schauen wegen des Kabels (Wohl eher ncihts für dich)
2) Irgendeine DVD booten, egal ob Windows oder Linux oder sonstwas
3) Auf F2 und Entf drücken direkt nachdem du das Notebook anmachst

 

[Janiboy Ebe.]

Oke, dass Dritte probiere ich mal aus.
Und wenn ich im BIOS bin, was soll ich dann machen?

 

[Cardhu]

Dann testest du ob deine Pfeiltasten funktionieren als Beispiel. Und dann ob die auch in Windows funktionieren.
Wenn nicht, dann ist es eine Softwaresache.
Wenn doch, stimmt einfach nicht, dass garnichts funktioniert..

Wenn du garnicht ins BIOS kommst, liegt wohl ein Hardwarefehler vor

 

[Janiboy Ebe.]

Okay ich probiere es mal, danke

Ergänzung (5. Januar 2019)

Habs gemacht, im BIOS funktionieren die Tasten.
In Windows aber trozdem nicht.

Ergänzung (5. Januar 2019)

Hilft jetzt nur noch das Neaufsetzen des Laptops, oder gibt es noch andere Möglichkeiten?

 

[IT_Nerd]

Windows neu aufsetzen wird wohl nicht gleich nötig sein. Gerätemanager aufrufen, was steht da unter Tastatur -Standard PS2-Treiber oder ein ACER-spezifischer ? Ausrufezeichen? Dieses ext. KB -via USB/Bluetooth angeschlossen? Tastensperre -um das auszuschließen mal checken. Willste garnich hören - das interne Keyboard kann möglicherweise ja defekt sein..

Warte dann mal auf Feedback

IT_Nerd

 

[Janiboy Ebe.]

Windows neu aufsetzen wird wohl nicht gleich nötig sein. Gerätemanager aufrufen, was steht da unter Tastatur -Standard PS2-Treiber oder ein ACER-spezifischer ? Ausrufezeichen? Dieses ext. KB -via USB/Bluetooth angeschlossen? Tastensperre -um das auszuschließen mal checken. Willste garnich hören - das interne Keyboard kann möglicherweise ja defekt sein..

Warte dann mal auf Feedback

IT_Nerd

Na defekt kann es ja nicht sein, wenn es im BIOS funktioniert oder? Oder verstehe ich dich falsch? Aber das erste werde ich mal nachschauen

 

[cartridge_case]

Hast du es mal ohne externe Tastatur probiert? Ansonsten bitte mal einen Screenshot des Gerätemanagers machen.

 

[Janiboy Ebe.]

Ja habe ich schon probiert und ja kann ich machen

Ergänzung (5. Januar 2019)

Hier der Screenshot

 

[IT_Nerd]

Super. Also mit deinem Touchpad scheint irgendwas nicht zu stimmen >Doppelklick >Treiber >Details, hier mal die Entries für

a) Status

b) Problemcode

c) Ist vorhanden

d) Weist ein Problem auf

checken.


schade nur, dass der Eintrag Tastaturen nicht erweitert ist..

Bedank mich schon mal für dein Feedback

IT_Nerd

PS Das mit dem "defekt" war eher als Spaß gemeint..

 

[Cardhu]

Es gibt viele Möglichkeiten warum deine Tastatur nicht mehr funktioniert innerhalb von Windows.
Was du auf jeden Fall machen könntest ist ein sogenanntes "Inplace Upgrade".
Zuvor solltest du unbedingt ein Backup machen (Man sollte IMMER ein Backup haben!).
Für das Upgrade lädst du dir ein Windows 10 Image runter (gibt es hier auf Computerbase) und startest dieses aus Windows heraus. Dann einfach den Anweisungen folgen. Das behebt viele Fehler.
Solltest du da aber was falsches anklicken (unwahrscheinlich), ist das Backup eben unerlässlich. Genauso wie wenn beim Upgrade schief geht, was relativ selten ist, aber wenn, dann ist der Ärger groß
Ich hab schon keine Ahnung wieviele dutzende Inplace Upgrades gemacht aus den verschiedensten Gründen (bei Kunden, aber auch bei mir bzw in der Familie) und normalerweise braucht man dafür kein Backup, aber wenn man doch was schief geht aus Grund XY, bist du sehr froh drum

 

[Janiboy Ebe.]

Joar währe jetzt keine große Sache, hab nichts wichtiges auf dem Pc Werde ich mal versuchen

Ergänzung (6. Januar 2019)

Könntest du mir sagen was ich bei diesem Upgrade machen soll? Hab keine Ahnung wie das geht

 

[Cardhu]

Vom Windows aus das Image starten und durchführen. Der Rest ist eigentlich selbsterklärend.
Ansonsten gibt es google wo das ungefähr drölftrilliarden Mal erklärt wird

 

[Crowbar]

Die Laptop Tastatur, nicht die externe.
Mit der externen funktioniert alles einwandfrei.

Ergänzung (4. Januar 2019)

Die Beleuchtung der Tastatur funktioniert, aber jegliche Eingabe nicht.

Hatte das gleiche Problem bei meinem Asus nach dem letzten großen Windows-Update. Nach der Neuinstallation des entsprechenden Chipsatz-Treibers von der Asus-Homepage funktionieren die interne Tastatur und das Touchpad wieder.

 

[Chromer4]

Probier es mal mit einer externen Tastatur

 

[c-mate]

@C1237
Du willst wohl deine Anzahl an Beiträgen erhöhen?

@TE
Hier findest du Infos zum Inplace Upgrade: https://www.deskmodder.de/wiki/index.php?title=Inplace_Upgrade_Windows_10_schnell_reparieren

Grundsätzlich ist das nie verkehrt, dadurch werden die Systemdateien wieder "korrigiert".
Aber ich würde vorher erst noch etwas Zeit in die Treibersuche investieren bzw die original ASUS Treiber installieren und schauen ob es sich dadurch beheben lässt.