Orkkiller schrieb:
Noblechairs und Caseking ist doch ein und die selbe Firma.
Hallo Amando,
nein, es handelt sich um verschiedene Unternehmen, die jedoch zur selben Unternehmensgruppe gehören. Das hat jedoch mit dem Ablauf hier absolut nichts zu tun, da wir in letzter Instanz in jedem Fall in Deutschland die Reklamationsabwicklung übernehmen.
Orkkiller schrieb:
Ein Stuhl der sonst in Ordnung ist zu zerlegen .Unterkonstruktion entsorgen transport kosten usw. statt dem Kunden eine angemessene Gutschrift zukommen zu lassen oder wie erwähnt ein Ersatzteil (was leider momentan nicht möglich ist).
Da die Unterkonstruktion problemlos in jede gelbe Wertstofftonne passt, hatte ich nicht damit gerechnet, dass dies für dich ein Problem darstellt. Ich kann dir für die Unterkonstruktion eine Paketmarke anbieten und falls das Aufsuchen eines DHL-Paketshops ebenfalls ein Problem darstellt, wäre natürlich auch eine gesonderte Abholung per GLS dafür möglich.
Die Frage ist jedoch, ob du noch einen Karton parat hast, der sich für den Transport der Unterkonstruktion allein eignet. Falls nicht, müssten wir dir erst noch einen Leerkarton zuschicken und diesen dann wieder abholen lassen bzw. dafür eine Paketmarke ausstellen. Du kannst mir auch sagen, welche Gutschrift du für angemessen erachtest und wir können das noch einmal erörtern. Eine andere Lösung gibt es leider nicht.
GermanGhettos schrieb:
Die Art und Weise mit dem Kunden zu kommunizieren ist hier scheinbar etwas spezieller
Kann verstehen, dass man sich als Kunde bei der Ausdrucksweise angegangen fühlt. Text ohne Tonspur halt.
Hallo GermanGhettos,
Welche "Ausdrucksweise" ist gemeint? Ich habe mir nun noch einmal alles durchgelesen und es handelt sich um einen völlig normalen Text, bei der keinerlei Veranlassung besteht, sich "angegangen" zu fühlen.
GermanGhettos schrieb:
Und die 30€ sind wirklich etwas happig, da das definitiv kein kleiner Mängel ist und schon gar nicht rein optisch.
Äh doch, es ist genau das. Es handelt sich um einen auch ganz objektiv und nüchtern betrachtet sehr kleinen und ausschließlich optischen Mangel, was denn sonst? Das ist nun mal ein Echtlederbezug bei diesem Modell, sodass eine derartige kleine Einkerbung vorkommen kann.
Die Stelle ist auch noch direkt hinter der Armlehne versteckt, sodass man das bei einem schwarzen Stuhl nur dann überhaupt sehen kann, wenn man mit guter Beleuchtung explizit auf genau diese Stelle schaut. Es handelt sich auch um eine Stelle ohne jede Belastung oder Spannung, sodass dort auch nichts reißen wird (und selbst wenn, dann wäre dies ein klarer, bestens dokumentierter Gewährleistungsfall, völlig unabhängig von einer früheren Gutschrift). Geringer Mangel = geringe Gutschrift.
GermanGhettos schrieb:
Verstehe auch das rumgerechne bei dem Rückversand nicht.
Wo hat denn jemand rumgerechnet?
GermanGhettos schrieb:
Der Kunde hat doch das Recht auf einen Tausch des gesamten Produktes, wenn es mangelhaft geliefert wird
Der Kunde kann lediglich Nacherfüllung verlangen und dabei auch Neulieferung wählen, was wir jedoch aufgrund unverhältnismäßig hoher Kosten ablehnen können, sofern eine Nachbesserung (z. B. Reparatur oder Ersatzteil - hier aber nicht möglich) günstiger ist. Eine komplette Neulieferung aufgrund einer kleinen kosmetischen Abweichung wäre unverhältnismäßig.
GermanGhettos schrieb:
Nein, eine Rückgabe wäre im Rahmen der Gewährleistung erst nach zwei fehlgeschlagenen Nachbesserungsversuchen möglich, sofern die Widerrufsfrist abgelaufen ist. Wir sind dabei allerdings auch kulant und akzeptieren Rückgaben ggf. trotzdem.
GermanGhettos schrieb:
Wenn sich das Problem mit einer neuen Sitzfläche beheben lässt ist das doch toll. Wenn es keine gibt, muss eben der ganze Stuhl zurück und man wählt ggf. einen anderen oder lässt es ganz bleiben.
Ja, genau das passiert ja auch.
GermanGhettos schrieb:
So wie ich das verstehe, soll er jetzt den Stuhl gegen Kaufpreiserstattung zurückschicken, die defekten Teile aber eigenständig entsorgen? Das würde ich nicht akzeptieren und würde alles zurückschicken.
Es ist nicht die Aufgabe des Kunden, die mangelhafte Ware zu entsorgen, sorry.
Das hast du leider falsch verstanden, denn es geht um die Unterkonstruktion, die nicht mangelhaft ist.
Letztere kann bei einer Rückgabe nicht mit befördert werden, weil das Gewicht des Pakets die zulässige Grenze übersteigt. Außerdem ist es äußerst schwierig, eine Gasdruckfeder wieder aus dem Stuhlkreuz oder aus der Wippmechanik zu lösen, weshalb dies mit einem gewissen Verletzungsrisiko verbunden ist. Wir weisen deshalb ausdrücklich darauf hin, dass die Unterkonstruktion
nicht demontiert und demzufolge aus zwei Gründen auch nicht mitgeschickt werden kann.
Liebe Grüße
Mike
