OTRS geschlossenes Ticket öffnen?

[SubNatural]

Hallo,

ich wollte mal fragen, ob jemand weiß, wie ich ein aus versehen "erfolgreich geschlossenes" Ticket wieder öffnen(also Status: Offen) kann.

Danke
Daniel

 

[felipermd]

Einfach darauf antworten sollte es wieder öffnen. Ist vermutlich aber eine Frage der Einstellung.

 

[cenoman]

du müsstest es über search closed tickets wieder raussuchen können

 

[knuddelbaer1989]

Entweder wie bereits gesagt darauf antworten.

Oder OTRS mitteilen das der Kunde angerufen (Kundenanruf) hat, da dies auch eine interaktion mit dem Kunden wäre und das Ticket somit wieder offen sein kann.

Gruß