PRO 16 E25 Externes Display über USB-C wird nicht erkannt

[Juicebrother]

Moin,

wir haben hier seit einigen Tagen ein XMG PRO 16 E25 mit Intel Core Ultra 9 275HX.
Leider bekommen wir es nicht hin, dass ein externer Monitor über USB-C erkannt wird.
Der Lan Anschluss des Monitors wird erkannt, Bild bleibt leider schwarz.
Im Control Center wurde auch das USB hibernate eingeschaltet.

Monitor funktioniert mit anderen Laptops.
Verschiedene USB-C Kabel wurden getestet.
Mit dem HDMI Port funktioniert es problemlos.

Gibt es da aktuell bekannte Probleme? Wir sind langsam etwas ratlos.

 

[XMG Support]

Info zum XMG PRO 16 (E25):

• HDMI und Mini DisplayPort hängen an der dedizierten Grafikkarte.
• USB-C an der iGPU

Wenn nun NVIDIA Optimus deaktiviert ist (auch bekannt als "dGPU-only"-Modus), dann wird die iGPU aus dem System genommen und kann keinen Bildschirm mehr ansteuern.

Prüft daher bitte zunächst, ob NVIDIA Optimus aktiv ist, oder nicht.
Falls Optimus und die iGPU aktiv sind, stellen sich folgende Fragen:

1. Welcher Monitor genau? (Modellnummer)
2. Welcher Anschluss am Monitor?
3. Welches Kabel bzw. welcher Adapter zwischen Monitor und Laptop?
4. Wurde unser OEM-Grafiktreiber für die iGPU installiert? (siehe Download-Portal)

Sollte es trotz aktiver und richtig installierter iGPU kein Bild über USB-C geben, würden wir als nächstes die Verbindung per Mini DisplayPort empfehlen, etwa über diesen Adapter:

• Cable Matters Mini DisplayPort zu DisplayPort 1.4 - Adapter

VG,
Tom

 

[Juicebrother]

daran hatte ich nicht gedacht. Aber macht jetzt auch Sinn. Das erklärt auch warum nach einem längeren Ruhemodus, plötzlich ein Bild über USB-C kam. Da hat er wohl auf die iGPU gewechselt. Dann wird vermutlich die einfachste Lösung zu sein das ganze mit HDMI oder mDP zu nutzen. Einen bidirektionalen USB-C (F) auf mDP Adapter gibt es leider nicht.

Danke für die Aufklärung!