Sony Vaio Reparaturdauer unzumutbar

[conrad_hoesle]

Am 5.11.2007 kaufte ich im KaDeWe in Berlin einen Vaio VGN-SZ5XWN, ein
Profi-Notebook für mehr als 2.300,- EUR. Leider verschüttete ein unachtsamer
Hotelgast seinen Prosecco über das Notebook, so dass ich es am 10.11.2007 im
Sony-Center am Potsdamer Platz zur Reparatur geben musste.

Am 13.11.2007 erhielt ich von der AVC Service GmbH, die im Auftrag von Sony
die Reparaturen durchführt, per Email einen Kostenvoranschlag und gab
postwendend den Auftrag zur Reparatur. In den folgenden Wochen verfolgte ich
den Reparaturverlauf in der Online-Reparaturauskunft von AVC und musste
feststellen, dass ca. alle 2-3 Tage wieder neue Ersatzteile bestellt wurden.
Bei mehreren Telefonaten mit Mitarbeitern der AVC in Hannover wurde mir -
unter anderem vom dortigen Niederlassungsleiter persönlich - mitgeteilt,
dass mehrere der bestellten Ersatzteile von Sony entweder defekt oder falsch
geliefert wurden und dass solche Falschlieferungen häufig vorkommen. Das
Notebook ist bis heute noch nicht repariert.

Für mich, als freiberuflichem EDV-Berater, ist ein Notebook ein
unabdingbares Arbeitsmittel und eine Reparaturdauer von demnächst 4 Wochen
völlig indiskutabel. Meine Reaktion auf diese Erfahrung: nie wieder Sony!

Gruß, Conrad

 

[Tankred]

Vielen Dank für Dein Feedback. Das zeigt, wenn auch nur für diesen Fall, dass sich bei SONY noch nicht wirklich viel verbessert hat. Beim Heise im Support-Check waren sie nicht gut, meine Erfahrungen decken sich mit Deinen und dafür zahlt man auch noch teilweise echt stolze Preise.

Siehe auch: http://www.ebunet.de/images/news/ct_umfrage 2007.pdf

Quelle: http://www.ebunet.de/de/aktuelles/2007/09/1490.php

 

[werkam]

Warum hast Du Dir kein neues gekauft auf Kosten des unachtsamen Hotelgast, das hätte seine Versicherung oder er doch zahlen müssen, das ist doch noch ein Neugerät gewesen, gerade mal 5 Tage alt?