Fr4g3r
Commander
- Registriert
- Okt. 2003
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- 2.337
Guten Abend Telekom-Hilfe-Team,
der DSL-Anschluss meiner Schwester ist seit dem 06.10.2016 gestört und so langsam ist sie wirklich am verzweifeln.
Daher hat sie mich gebeten hier zu schreiben.
Der bisherige Verlauf:
Seit dem 06.10.2016 verliert der Router (Speedport W724V an IP-Anschluss) ständig den Link / DSL-Sync.
90-95% des Tages liegt kein erfolgreiche Sync an, zwischendurch funktioniert es immer mal wieder kurz.
Es handelt sich um ein Mehrfamilienhaus, auch im Stockwerk darunter gibt es seit dem Datum immer wieder Probleme mit dem Sync.
Meine Schwester hat hierzu bestimmt schon 15 mal bei der Telekom angerufen um an der Hotline eine Entstörung des Anschlusses zu bekommen.
Laut Hotline liegt das Problem zunächst immer am Router.
Wir haben allerdings 3 verschiedene Router probiert, davon einer der komplett Neu war.
Das Problem tritt mit allen 3 Geräten auf.
Bei jedem neuen Anruf bei der Hotline beginnt das Spiel von vorne, der Router muss erst getestet werden und das Ergebnis ist ein Problem am Router.
Man kann dann jedes mal wieder sagen, dass das schon ausgeschlossen wurde und es nicht der Router ist.
Hat man Glück, dann wird man weiter zur Diagnose-Abteilung geleitet.
Hat man Pech dann darf man jetzt erst mal noch 10-15 Minuten beim First-Level hängen und mit Nachdruck klarstellen, dass es nicht der Router ist.
In der Diagnose-Abteilung wurde dann gesagt der Anschluss ist definitiv gestört, es muss ein Techniker kommen.
Das scheint der First-Level aber dann wohl immer wieder nur als defekten Router zu sehen
Es war daraufhin nun schon 2 mal ein Techniker da.
Beim ersten mal sagte er seine Messung zeigt alles ist ok, obwohl der Router nach dem Anschließen wieder keinen Sync hatte.
Beim zweiten Mal hat er nun die TAE getauscht, erneut gemessen und den Router wieder angeschlossen.
Nun hat es für eine Stunde funktioniert, mittlerweile ist der Sync wieder weg und nichts geht mehr.
Der Anschluss ist nun seit über einer Woche nicht nutzbar, weder fürs Internet noch für Telefonie (IP-Anschluss eben).
Meine Schwester ist langsam am Verzweifeln da es wohl kein Techniker schafft die eigentliche Ursache zu finden und den Anschluss endlich zu entstören.
Könnt ihr bitte mal nachhaken was hier los ist?
Für den Endkunden ist das wirklich mehr als ärgerlich.
Bei jedem erneuten Anruf hängt man ja auch erstmal 20-30 Minuten in der Warteschleife.
Und ich übertreibe nicht, 20-30 Minuten ist meistens noch ein guter Wert.
Bei 15 Anrufen sind da alleine schon mehrere Stunden in der Warteschlange zusammen gekommen + den ganzen Ärger und es geht eben immer noch nicht.
Gerne lasse ich euch die Daten zu dem Anschluss zukommen.
Vielleicht genügt ja schon die Störungsnummer.
Wir wären euch wirklich sehr dankbar wenn ihr es hinbekommt, dass der Anschluss endlich wieder nutzbar ist und nicht nur bezahlt wird.
Vielen Dank und viele Grüße
Fr4g3r
der DSL-Anschluss meiner Schwester ist seit dem 06.10.2016 gestört und so langsam ist sie wirklich am verzweifeln.
Daher hat sie mich gebeten hier zu schreiben.
Der bisherige Verlauf:
Seit dem 06.10.2016 verliert der Router (Speedport W724V an IP-Anschluss) ständig den Link / DSL-Sync.
90-95% des Tages liegt kein erfolgreiche Sync an, zwischendurch funktioniert es immer mal wieder kurz.
Es handelt sich um ein Mehrfamilienhaus, auch im Stockwerk darunter gibt es seit dem Datum immer wieder Probleme mit dem Sync.
Meine Schwester hat hierzu bestimmt schon 15 mal bei der Telekom angerufen um an der Hotline eine Entstörung des Anschlusses zu bekommen.
Laut Hotline liegt das Problem zunächst immer am Router.
Wir haben allerdings 3 verschiedene Router probiert, davon einer der komplett Neu war.
Das Problem tritt mit allen 3 Geräten auf.
Bei jedem neuen Anruf bei der Hotline beginnt das Spiel von vorne, der Router muss erst getestet werden und das Ergebnis ist ein Problem am Router.
Man kann dann jedes mal wieder sagen, dass das schon ausgeschlossen wurde und es nicht der Router ist.
Hat man Glück, dann wird man weiter zur Diagnose-Abteilung geleitet.
Hat man Pech dann darf man jetzt erst mal noch 10-15 Minuten beim First-Level hängen und mit Nachdruck klarstellen, dass es nicht der Router ist.
In der Diagnose-Abteilung wurde dann gesagt der Anschluss ist definitiv gestört, es muss ein Techniker kommen.
Das scheint der First-Level aber dann wohl immer wieder nur als defekten Router zu sehen
Es war daraufhin nun schon 2 mal ein Techniker da.
Beim ersten mal sagte er seine Messung zeigt alles ist ok, obwohl der Router nach dem Anschließen wieder keinen Sync hatte.
Beim zweiten Mal hat er nun die TAE getauscht, erneut gemessen und den Router wieder angeschlossen.
Nun hat es für eine Stunde funktioniert, mittlerweile ist der Sync wieder weg und nichts geht mehr.
Der Anschluss ist nun seit über einer Woche nicht nutzbar, weder fürs Internet noch für Telefonie (IP-Anschluss eben).
Meine Schwester ist langsam am Verzweifeln da es wohl kein Techniker schafft die eigentliche Ursache zu finden und den Anschluss endlich zu entstören.
Könnt ihr bitte mal nachhaken was hier los ist?
Für den Endkunden ist das wirklich mehr als ärgerlich.
Bei jedem erneuten Anruf hängt man ja auch erstmal 20-30 Minuten in der Warteschleife.
Und ich übertreibe nicht, 20-30 Minuten ist meistens noch ein guter Wert.
Bei 15 Anrufen sind da alleine schon mehrere Stunden in der Warteschlange zusammen gekommen + den ganzen Ärger und es geht eben immer noch nicht.
Gerne lasse ich euch die Daten zu dem Anschluss zukommen.
Vielleicht genügt ja schon die Störungsnummer.
Wir wären euch wirklich sehr dankbar wenn ihr es hinbekommt, dass der Anschluss endlich wieder nutzbar ist und nicht nur bezahlt wird.
Vielen Dank und viele Grüße
Fr4g3r
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