Guten Tag zusammen. Ich bin Ende November aus dem Ruhrgebiet nach RLP gezogen in ein kleines Dörfchen, in dem mein bisheriger Anbieter für Festnetz und Internet, die Telekom Zuhause Kabel nicht liefern kann. Man bot mir an, unter Vorlage meiner amtlichen Ummeldebestätigung eine vorzeitige Kündigung zu veranlassen. Gesagt - getan, Kündigungsbestätigung angefordert per Mail, per Kontaktformular, wiederum per Mail - ohne Antwort. Im Dezember 2021 wurde mein Konto mit der monatlichen Rechnung belastet. Die Möglichkeit, meinen Zahlungs-/Rechnungsverlauf online einzusehen, hatte ich nicht mehr, da mein Passwort ungültig war. Passwort vergessen funktionierte nicht, da ich nicht einwandfrei zuzuordnen war (ich hatte für meinen neuen Anschluss in RLP einen Tarif der örtlichen Telekom erhalten). Telefonisch niemanden erreicht. Da die Telekom Zuhause Kabel nicht antwortete und auch nicht erreichbar war, buchte ich die 19,90 Euro zurück in der Hoffnung, dass sie sich dann melden. Und tatsächlich erhielt ich am 05. Januar 22 eine Mahnung, mit der Androhung, mir meinen (alten) Anschluss zu sperren. Da ich schon seit Wochen da nicht mehr wohne, war mir das ziemlich schnuppe. Am 12.01.22 erreichte ich endlich jemanden am Telefon, der mir berichtete, dass meine zahlreichen Anfragen bislang unbearbeitet geblieben waren. Immerhin wollte sich dieser Mitarbeiter endlich um meine Kündigung kümmern und stoppte den Mahnverlauf. Außerdem sollte das Einzugsverfahren gestoppt werden, so dass nicht noch mehr Beträge abgebucht werden können. Ich bestätigte dass ich weiteren Abbuchungen widersprechen würde.
Wir verblieben, dass die Telekom sich kümmert und die Kündigung nachträglich einbucht. Außerdem sollte ich wieder Zugang zu meinem Konto bekommen, damit ich mir die entsprechenden Rechnungen / Gutschriften ansehen bzw. runterladen könne. Es kam nichts. Trotz Entzug der Einzugsermächtigung wurden weiterhin Beträge gebucht, die ich mangels Rechnungseinsicht überhaupt nicht nachvollziehen konnte. Auch die Gutschrift konnte ich nicht zuordnen. Weitere Versuche, die Telekom zu erreichen, scheiterten an der Hotline. Beim letzten Versuch, der bei einer Stunde und 31 Minuten immer noch kein Ergebnis brachte, schrieb ich der Telekom eine Beschwerde, in der ich mein Anliegen ausführlich und mit Fakten schilderte! Ich erhielt eine lapidare Antwort, dass man sich gerne kümmere. Inklusive einer nicht nachvollziehbaren Aufstellung über Gutschriften wegen Kündigung und zwischenzeitlicher Erhöhung sowie Rechnungsstellungen. Letztendlich sollte ich 63,23 Euro überweisen, da ich ja die Einzugsermächtigung entzogen hätte. Von den bereits durch die Telekom getätigten Abbuchungen bzw. Gutschriften war keine Rede. Ich weigerte mich, diese 63,23 Euro gutgläubig zu zahlen und forderte abermals Einsicht in meine Rechnungen. Bis heute habe ich keine Einsicht erhalten, über Passwort vergessen, komme ich nicht weiter und die Telekom erreicht man nicht. Heute erhielt ich eine Letzte Mahnung über nun 22,15 Euro. Ich weiß nicht, was ich noch machen soll, um diese Angelegenheit endlich zu klären. Kann mir hier vielleicht jemand vom Support helfen?
Wir verblieben, dass die Telekom sich kümmert und die Kündigung nachträglich einbucht. Außerdem sollte ich wieder Zugang zu meinem Konto bekommen, damit ich mir die entsprechenden Rechnungen / Gutschriften ansehen bzw. runterladen könne. Es kam nichts. Trotz Entzug der Einzugsermächtigung wurden weiterhin Beträge gebucht, die ich mangels Rechnungseinsicht überhaupt nicht nachvollziehen konnte. Auch die Gutschrift konnte ich nicht zuordnen. Weitere Versuche, die Telekom zu erreichen, scheiterten an der Hotline. Beim letzten Versuch, der bei einer Stunde und 31 Minuten immer noch kein Ergebnis brachte, schrieb ich der Telekom eine Beschwerde, in der ich mein Anliegen ausführlich und mit Fakten schilderte! Ich erhielt eine lapidare Antwort, dass man sich gerne kümmere. Inklusive einer nicht nachvollziehbaren Aufstellung über Gutschriften wegen Kündigung und zwischenzeitlicher Erhöhung sowie Rechnungsstellungen. Letztendlich sollte ich 63,23 Euro überweisen, da ich ja die Einzugsermächtigung entzogen hätte. Von den bereits durch die Telekom getätigten Abbuchungen bzw. Gutschriften war keine Rede. Ich weigerte mich, diese 63,23 Euro gutgläubig zu zahlen und forderte abermals Einsicht in meine Rechnungen. Bis heute habe ich keine Einsicht erhalten, über Passwort vergessen, komme ich nicht weiter und die Telekom erreicht man nicht. Heute erhielt ich eine Letzte Mahnung über nun 22,15 Euro. Ich weiß nicht, was ich noch machen soll, um diese Angelegenheit endlich zu klären. Kann mir hier vielleicht jemand vom Support helfen?
