Ticket ID nicht einsehbar

[windbeutel1]

Hallo liebes Telekom Team,

ich hab wieder mal ein kleines Problem:

Ein Bekannter von mir kann sich nicht mehr im Kundencenter bzw. E-Mail einloggen: "Benutzername oder Kennwort falsch"
Internet und Telefon (IP Anschluss) funktionieren.
Ein Anruf bei der Hotline brachte kein Ergebniss (vermutlich wegen zu vieler falscher Anmeldeversuche 24 h gesperrt).
Kurze Zeit spaäter bekam ich eine SMS:

Sehr geerter Kunde, wir haben den Fehler gefunden und Informieren Sie per SMS/Email, sobald er behoben ist.
Den aktuellen Status sehen Sie auch unter www.telekom.de/service/status.
Eine Ticket-ID habe ich auch, nur den Status kann ich nicht abfragen, ich soll mich einloggen und sehe, dass ich keine Störung habe. (Ich habe auch keine, sondern mein Bekannter der sich nicht einloggen kann).
Könnt Ihr mir helfen.
Ich habe die Kundennummer Adresse und die Ticket-ID.

Vielen Dank im Vorraus

 

[windbeutel1]

Keiner da, der sich dass mal anschauen kann?

 

[Telekom hilft]

Hallo windbeutel1,

bitte entschuldige, dass ich mich jetzt erst hier blicken lasse, aber der Beitrag ist uns irgendwie durch die Lappen gegangen. Sorry.

Natürlich schaue ich mir das gerne einmal an. Zu diesem Zweck einfach unser Kontaktformular https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-team?samChecked=true ausfüllen.

Es grüßt Nadine B. von Telekom hilft

 

[windbeutel1]

Hallo Nadine,

Formular habe ich gerade ausgefüllt und abgesendet, wenn wir kurz Telefonieren können kann ich den ganzen Sachverhalt erklären, Anruf bei der Hotline war bis jetzt nicht erfolgreich.

Mit freundlichen Grüßen

 

[windbeutel1]

Hallo Nadine,

Zugangsdaten sind gestern Eingetroffen, habe gerade alles eingerichtet, funktioniert wieder alles.
Vielen lieben Dank für Deine Mühe und ein dickes Lob für Deine Arbeit.

 

[Telekom hilft]

@windbeutel1: Nadine ist im langen Wochenende, daher melde ich mich einmal bei dir. Es freut mich sehr, dass du wieder online bist. Die frohe Botschaft leite ich Nadine weiter.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft