Wie SSD bei Samsung registrieren bzw. Garantie-Status prüfen?

[King_Rollo]

Hallo zusammen.

Ich habe hier eine Samsung SSD 870 EVO 2 TB, die ich gern bei Samsung registrieren möchte, um zu sehen, wie lange die Garantie noch läuft bzw. um bei Bedarf einen Garantiefall öffnen zu können.

Nun das Merkwürdige: ich bin zwar mit meinem Samsung-Account angemeldet, klicke auf auf "Produktregistrierung" und gebe die Seriennummer der SSD ein. Doch dann erscheint ein Popup, wo ich ein passendes Produkt/Modell auswählen soll (siehe Screenshot). Doch an dieser Stelle komme ich nicht weiter, weil keine der vier Kategorien passt/funktioniert und auch über die Eingabe im Suchfeld nichts passiert.

Wo ist der Trick? Wie kann ich meine SSD registrieren?

 

[Sunweb]

"Gib die Modellnummer ein"

Gerade kontrolliert, funktioniert wunderbar.

 

[King_Rollo]

Was ist die Modellnummer?

 

[yxcvb]

Ohne Rechnung keine Garantie. Wenn du die Rechnung hast, kennst du auch das Kaufdatum und kannst einfach die Garantie errechnen.

 

[Firefly2023]

Ja Modellnummer, nicht Seriennummer.

Rechnung ist Pflicht. Ist ein Aufwand Garantieansprüche bei Samsung einzureichen. Die wollen Screenshots von allem Möglichen, muss über ein Extra-Portal angemeldet werden usw. Völlig nervig. Und dann kann es wie bei mir vorkommen, dass die SSD ungeprüft zurückkommt. Ich habe das 2x hinter mir bis Samsung mir ne neue geschickt hat. Nur wieder Samsung

 

[King_Rollo]

Rechnung habe ich. Die Bestellung ist vom 22.08.2024 bei Mindfactory. (Die hab ich jetzt auch nochmal anschgeschrieben, ob auf Kulanz noch was machbar ist.)

Und warum Rechnung zwingend benötigt? TV-Geräte, Soundbars und Handys habe ich auch schon registrieren können und da zeigt es mir auch direkt an, wie lange die (Herstellergarantie) noch läuft. Ist da bei denn SSDs irgendwas anders?

Und nochmal bzgl. "Modellnummer" - was muss ich dort eintragen?
"MZ-77E2T0B" funktioniert nicht.
"Samsung SSD 870 EVO 2 TB" (oder nur Teile davon) funktioniert nicht.
Die Seriennummer habe ich im Schritt zuvor eingegeben und es wird ja auch angezeigt, dass ich eine gültige Seriennummer eingegeben habe! Aber zu den soll ich nun das passende Produkt auswählen...

 

[pcblizzard]

Ast du mal "MZ-77E2T0B/EU" probiert?

 

[Tuetensuppe]

Versuche es mal mit der Samsung Members App per Smartphone, das funktioniert meist besser.

 

[Ponderosa]

"MZ-77E2T0B" funktioniert nicht.

Funktioniert hervorragend, aber nur wenn du sie bei Speichermedien eingibst, anstatt bei Mobile, Smartphone etc.
<<>>

 

[Bubba2k3]

https://www.samsung.com/de/support/warranty/

 

[Ponderosa]

Zusammenfassung: Registrierung für SSD gibt es nicht!

 

[King_Rollo]

Ich will noch ein kurzes Update geben: Am Ende ging alles gut und war auch nicht kompliziert!
Nachdem ich über die Webseite eine Support-Anfrage bei Samsung gestellt hatte, wollten die nochmal ein paar Unterlagen (u. a. die originale Rechnung) von mir haben sowie einige Fotos der SSD (und dabei speziell vom SATA-Port). Danach erhielt ich eine Retoure-Label für UPS, und ca. 1 Woche später wurde eine neue SSD inkl. Rechnung von Samsung per UPS geliefert.

 

[Totti1001]

@King_Rollo , kannst du mir die E-Mail-Adresse geben,an die du dich gewandt hast? Ich komm da irgendwie nicht weiter, Telefon Nummer auf der Website von Samsung existiert nicht und keine Ahnung welche E-Mail ich anschreiben soll. Auch die angebliche Abfrage der Seriennummer geht immer ins leere.
Meine so hoch gelobte 2TB 980pro hat nach 3,5 Jahren den Geist aufgegeben. Media Markt zieht sich aus der Verantwortung, obwohl auf der Samsung Seite steht, dass der Händler zuständig ist. Nie wieder MM...

 

[King_Rollo]

Hallo. Ich weiß nicht mehr genau, wie ich darauf gekommen bin, aber am Ende hatte ich folgende E-Mail, an die ich mich gewendet hatte:

samsungerms@hanaro.eu

Dort schrieb ich in Deutsch hin, was ich für eine SSD besitze, welche Seriennummer, was ist das Problem, Screenshots usw., und kurze Zeit darauf erhielt ich Antwort mit den weiteren Schritten. Ich habe mal die erste Antwort-Mail als PDF hier angehangen.

Ich hoffe, es hilft weiter!

 

[Totti1001]

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich hatte diese E-Mail Adresse auch bereits gefunden und auf Verdacht einfach mal hingeschrieben mit Bildern.
Das ganze war ein wenig nervig,weil die auch noch Bilder von der Magician Testsoftware haben wollten. Nur wie sollte ich das machen, wenn die SSD gar nicht mehr erkannt wird. Das haben die dann auch eingesehen , und div Bilder der SSD hat denen dann gereicht.
Hab jetzt ein Rücksendelabel von UPS bekommen.
Interessant auch die erste Mail von Samsung, ich solle mich an den Verkäufer wenden. Das war Media Markt, die verweisen aber wieder auf den Hersteller. Als ich denen sagte,dass auf der Samsung Seite aber steht,für Endkunden sei der Verkäufer zuständig, wollten sie sich nochmal melden. Das war vor über einer Woche.... Ich weiß schon, warum ich bei MM&Co nichts mehr kaufe.