Alice TV spinnt

[Onkel Bums]

Hallo,

habe seit geraumer Zeit Alice TV und noch nie irgendwelche Probleme. Doch seit gestern ging es los. Das Bild ist eingefroren und Internet ausgefallen. Ich dachte zuerst es liegt an der Fritzbox und Resetete diese mehrmals als ich sie dann mal 20min ausgeschaltet hatte ging das internet wieder jedoch noch kein IPTV von Alice. Auch die SetTop-Box von Alice versuchte ich daraufhin mehrmals neu zu starten, doch auch das funktionierte nicht.
Heute versuchte ich es wieder, das Internet funktioniert einwandfrei und TV zuerst auch. Doch umsolänger ich ihn anließ desto öfter fror das Bild wieder ein. Doch anders als Gestern konnte ich den TV wieder zum laufen brignen indem ich einen anderen Sender einschalte und dann wieder zurückschalte. Doch jetzt passiert dieses Bild einfrieren schon fast jede Minute.

Gibt es jemanden der das gleiche Schicksal erleidet, liegt es darum vllt am Alice-Server oder ist meine SetTop-Box, mein Router oder irgendwelche Kabel einfach kaputt?

Danke schon mal für eure ANtworten

 

[Longtech]

Am Alice Server liegt es definitiv nicht !

Also ich kann sagen das wir jetzt schon über 1 Jahr Alice TV Kunden sind und bisher keinen einzigen Ausfall hatten, IPTV ist an sich schon ne sehr feine Sache.

Evtl. mal die Settop Box updaten, komplett den Stromstecker ziehen und neu starten lassen(dauert ja gute 3min).

Sonst die Kundenhotline anrufen und wenn auch das nicht hilft weiss ich auch nicht weiter??? das Gerät umtauschen...

 

[Onkel Bums]

Ja hab da jetzt mal den Netzstecker 10min rausgesteckt aber funktioniert immer noch nich. Wird dann wohl doch ein Fehler in der Settop-Box oder im Router sein. Da werd ich dann mal den Kundenservice anrufen, die wissen bestimmt mehr darüber.