Anbieterwechsel zur Telekom - Alte Rufnummer funktioniert nicht mehr

[Maggie2]

Hallo,
beim Anbieterwechsel zur Telekom funktioniert meine alte Rufnummer nicht mehr, obwohl sie mit portiert wurde (Rufnummer-Mitnahme).
Ich habe sie in der Fritzbox 7490 gelöscht und neu angelegt, bekomme aber folgende Meldung:


Ist die Nummer doch nicht übernommen worden? Ich kann weder im Festnetz telefonieren, noch kann ich angerufen werden. Was kann ich tun?

 

[Maggie2]

Weitere Meldung:

 

[blastinMot]

Ist die Nummer doch nicht übernommen worden?

Klingt so als ob es zumindest Probleme dabei gab.
Taucht die Rufnummer korrekt auf der Auftragsbestätigung auf?
Da sind typischerweise mindestens 3 Rufnummern gelistet.

Ich kann weder im Festnetz telefonieren, noch kann ich angerufen werden. Was kann ich tun?

Was für eine Ansage bekommst du denn, wenn du versuchst von außen auf deiner Festnetznummer anzurufen?

Generell solltest du ein Kontaktformular für @Telekom hilft ausfüllen.

 

[Maggie2]

@blastinMot - Hallo, im Auftrag zum Anbieterwechsel steht, dass die Rufnummer mitgenommen wird. In den Zugangsdaten stehen drei unbekannte Nummern.
"Die gewählte Telefonnummer ist uns nicht bekannt. Bitte überprüfen Sie die Rufnummer." - lautet die Ansage. Danke für deine Unterstützung!

 

[redjack1000]

beim Anbieterwechsel zur Telekom funktioniert meine alte Rufnummer nicht mehr, obwohl sie mit portiert wurde (Rufnummer-Mitnahme).

Wann hat die Portierung stattgefunden?

CU
redjack

 

[Maggie2]

@redjack1000 - Der Auftrag ist vom 8.7.25. Der Wechsel war am 7.8.25. Bin erst gestern wieder nach Hause gekommen, deshalb habe ich es nicht gleich gemerkt.

 

[redjack1000]

Erscheint die gewünschte Rufnummer im Telefoniecenter?

CU
redjack

 

[Maggie2]

Ich melde mich später nochmal, im Moment ist es schlecht.

 

[TorcNew]

@Maggie2 Schnelle Hilfe nicht erwünscht?

 

[Telekom hilft]

Hallo @Maggie2,

ich schaue mir gerne mal an, wo es hakt. Schicke mir dafür bitte deine Daten über unser Kontaktformular zu.

Viele Grüße
^Melanie

 

[Maggie2]

Erscheint die gewünschte Rufnummer im Telefoniecenter?

CU
redjack

Meinst du das? Die Nummer wird angezeigt, aber der Status ist nicht grün.

Ergänzung (13. August 2025)

Hallo @Maggie2,

ich schaue mir gerne mal an, wo es hakt. Schicke mir dafür bitte deine Daten über unser Kontaktformular zu.

Viele Grüße
^Melanie

Hallo Melanie, geht es direkt an dich oder zu irgendeinem Sachbearbeiter? Falls Letzteres rufe ich lieber meinen Wechselberater bei der Telekom an. Gruß Maggie

 

[redjack1000]

Das Telefoniecenter, findest Du im Kundencenter der Telekom.

https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter

CU
redjack

 

[Maggie2]

Ah, ok. Mein Buchungskonto weist eine der neuen Telefonnummern auf. Ich gehe davon aus, dass meine alte Nummer nicht portiert wurde. Das Willkommensgeschenk der Telekom.

 

[Telekom hilft]

Hallo @Maggie2,

das Formular landet bei mir. Es steht dir natürlich frei, dich an deinen Wechselberater zu wenden.

Viele Grüße
^Melanie

 

[redjack1000]

Ich gehe davon aus, dass meine alte Nummer nicht portiert wurde.

Ok dann gehe mal davon aus...........wenn du es genau wissen möchtest, nutze das Telefoniecenter........oder das Formular der Telekom....

CU
redjack

 

[Maggie2]

@Telekom hilft - Hallo Melanie, habe dir das Formular gesendet. Danke!

 

[Maggie2]

@Telekom hilft - Gibt es schon Erkenntnisse?

 

[Telekom hilft]

Hallo @Maggie2,

das Kontaktformular habe ich erhalten. Da ich dich zunächst einmal legitimieren muss, habe ich gerade auch schon probiert, dich telefonisch zu erreichen. Leider ohne Erfolg. Ich versuche es später noch einmal.

Viele Grüße
^Melani

 

[Maggie2]

@Telekom hilft - Hallo ich hatte jetzt Kontakt mit einer anderen Mitarbeiterin von Telekom. Meine Telefonnummer wurde nicht portiert. Das muss jetzt nachgeholt werden.
Mir wurde auch gesagt, dass es ganz wichtig ist, bei einem Anbieterwechsel den Router auf Werkseinstellung zurückzusetzen. Das werde ich jetzt auch tun, damit ich überhaupt telefonieren kann. Leider habe ich dazu auch keinen Hinweis in der Anleitung gefunden.

 

[Telekom hilft]

Vielen Dank für deine Rückmeldung, @Maggie2.

Das ist natürlich ärgerlich. Die entstandenen Unannehmlichkeiten tun mir leid. Da der Grund nun gefunden und alles Weitere in die Wege geleitet ist, halte ich mich zurück.

Ich hoffe, dass die Nummer bald portiert ist.

Viele Grüße
^Melanie