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Also, ich hab im Support einer großen IT-Firma gearbeitet und wir haben immer den Kunden bescheid bzw. per E-Mail geschrieben was wir gemacht haben. Oder was wir tun können, damit der Kunde zufrieden ist! Zum Beispiel zur Reparatur eingesendet oder zum Vorlieferanten oder komplett getauscht.
Ein Zettel mit dem was wir gemacht haben lag immer bei!